蘋果因為收禮者的生日在即,提早限時將 New iPad 送出

當時是iPad 2 上市,發售後,蘋果不斷的在監控退貨的狀況,而他們發現有人的iPad 退貨裡有一張紙條,上面寫著「老婆說不行(Wife said no)」,由於這件事情相當有趣,兩位副總很快的聞風而來,他們送給這個人一台iPad 並附上紙條說:「蘋果說可以(Apple said.)」
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還記得, 一年多前的一個小故事嗎

當時是 iPad 2 上市,發售後,蘋果不斷的在監控退貨的狀況,而他們發現有人的 iPad 退貨裡有一張紙條,上面寫著「老婆說不行(Wife said no)」,由於這件事情相當有趣,兩位副總很快的聞風而來,他們送給這個人一台 iPad 並附上紙條說:「蘋果說可以(Apple said yes.)」

今天,台灣的 也有一個類似的故事 ,原本一般要等待 3 -5 天才能夠取得有雷射雕刻字的 New iPad,原本 5/19 -5/21 才能抵達的貨品,由於上頭的雕字「老婆,生日快樂 2012.5.16」,蘋果直接指定在 3 天內,於 15 號直接送達指定地址。以下 是節錄的故事原文

我跟爸爸決定要幫媽媽買一台他最想要的 New iPad,於是昨天晚上半夜跟爸爸在蘋果官網訂購了一台 64G 白色的 New iPad,

而且我爸爸想要雷射彫刻祝福的詞句:「老婆,生日快樂 2012.5.16」,就這樣當天晚上我們就收到來自蘋果的預估出貨時間通知的 Email,

出貨要三到五天,到達時間是:5/19-21 之間,

就這樣今天禮拜六就跟媽媽去台中遊玩,我只是覺得很可惜要到 21 號才能給我媽媽。

當時生日都過了我要怎麼善意的欺騙,騙媽媽說 new iPad 不賣了(蝦死人的爛理由,哈哈哈),

但心理真的覺得很開心,但又很失落要等到 21 號,也知道現在在訂購的人,

好多好多,一定會等到很晚才會從新加坡寄到台灣的指定地址,直到剛剛回到家裡,

約莫 12 點多時我爸爸偷偷地進到我房間來把他的 iPhone 收到的 Mail 給我看了一下,

這是我第一次看見什麼叫做對於細節的注重,我相信 Steve 真的給公司埋下很好的基因。

細節,還是細節。

那封信告訴我們:因為我跟我爸雷射雕刻內容有寫到「老婆,生日快樂 2012.5.16」,生日當前之關係,

將產品直接於 15 號送達指定地址,我當下看到我真的真的眼框紅了,原先一直很難過要到 21 號才能收到,

親手交給媽媽這份他最想要的禮物,結果蘋果居然注意到了我們雷射填寫的內容,且密密的把時間從,

3-5 天內出貨變成了,3 天內送達指定地址,那種感覺對我來說,是感動到講不出話來。

 

企業也許可以不用利用大規模的行銷,只要讓員工有機會對顧客足夠的機會表達心意,就是種最好的行銷。


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