台灣一人開發團隊把兒童到成人用戶全包了!《超級單字王》如何發揮遊戲化英語學習

從英檢到托福都適用的背單字程式,《超級單字王》其實是來自一人團隊,究竟開發者如何運用遊戲化與IP角色成功打造一款造福廣大英語學習者的實用工具?
評論
超級單字王涵蓋從英檢、多益到托福的單字關卡
評論
 
超級單字王涵蓋從英檢、多益到托福的單字關卡
超級單字王涵蓋從英檢、多益到托福的單字關卡

上回硬塞向讀者介紹一款受到學生族群喜愛的應用程式《 Forest》,莘莘學子們暫時告別手機成癮度過溫書時光,過完暑假再度回到校園之際,身穿花花綠綠制服、一手拿著單字本的穿梭在大眾運輸交通工具景象,再度為繁忙的市容增添一股書卷味。不過當今 2018 年所見更多的是人手一台智慧型手機,隨著新時代產物改變人類生活習慣,開發者們也正努力找到符合用戶需求的產品。

同樣是學習誰說不可以在手機上呢?訓練英文聽力打開 VoiceTude、打開臺灣吧 YouTube 頻道快速複習歷史章節,又或者利用 App 背單字,而這款應用程式 《超級單字王》在 Google Play 上受到用戶 4.9 星評價,下載量突破 100 萬,然而最出人意表的是創下如此佳績教育類程式竟然出自一人團隊,究竟這款產品背後開發者如何成功打造一款造福廣大英語學習者的實用工具? INSIDE 有幸受訪到台灣獨立開發者威潮。

主修美術的開發者威潮在創業前任職於遊戲公司,從企劃到製作人接觸過大大小小的專案,待在遊戲界的他在忙碌充實中度過了八年之久,卻仍覺得這樣的職涯好像欠缺了些什麼?沒錯,就是少了「成就感」,為了跳脫現有的框架,在 2013 年智慧型手機蓬勃發展,應用程式大盛之際,他發現身邊出現越來越多獨立開發者,從 0-1 打造屬於自己的產品,受到如此啟發後,他毅然決然地辭去工作,開始一人團隊的生活。這回他想做的不止於遊戲,更想做的是加入遊戲概念的應用型服務,能為用戶帶來更多生活福祉的工具。

IP 角色、遊戲化的英語學習 《超級單字王》 發揮兩大優勢

夢想雖然遠大,但往往都能從微小的生活情景中找到發揮之處。威潮在搭乘大眾運輸時,發現許多學生會拿著英文單字背背誦,許多學生在擁擠的車上一手緊抓欄杆,一手還要拿著厚厚的單字書顯得相當不便,一旁的低頭族們仍然拿著手機在玩遊戲、看影片顯得神色自若,於是他思考該如何將兩者做更好的結合,於是「超級單字王」的初步構想就此誕生了,瞄準的族群不止於國中、高中還包含大學、社會人士,除了英檢、多益,還涵蓋到托福字彙。藉由多元的學法增強記憶、貓咪角色的互動讓用戶在學習過程不再枯燥乏味,取而代之的是自發性動力和更好的成效檢視。

先前介紹幾款優秀的應用程式,大多離不開「遊戲化」的概念,「超級單字王」也不例外, 但是在語言學習相對嚴肅的題材上,遊戲和知識兼備的該如何拿捏比重,才能達到最佳的學習成效更是一門學問。不只是自學開發,為了更準確掌握學習者的思維,開發者還研讀教育相關的理論,經過洞察教育心理學等理論,應用在產品優化上,舉例來說,超級單字王目前包含「問答、拼字、聽力」多玩法設計,就是來自於多感官學習增強記憶教學原理的啟發。

另外,在程式中可愛的呆呆貓角色實在很難讓人不去注意到,貓咪原型來自於威潮自己所飼養的寵物,美國短毛品種的呆皮貓是他在孤獨的開發期間,陪伴他的重要角色,威潮認為加入這款 IP 角色的意義在於學習型軟體必須適度與玩家進行互動,如同師長、同儕陪伴的概念。除了應用程式內部,呆呆貓在後續更持續發揮其 IP 價值,除了發行 LINE 貼圖,還成為社群行銷上的最佳利器,主修美術的威潮自創「看漫畫學英文」系列貼文,將呆呆貓融入增強故事性更能幫助粉絲記憶單字、學習英文。

自創 IP 角色在社群平台的「漫畫學英語」系列
自創 IP 角色在社群平台的「漫畫學英語」系列

了解用戶需求 優化產品開發新服務

超級單字王大獲用戶好評,不只是一般使用者,也激起不少廠商的興趣紛紛前來商談,不過威潮認為一方面考量到產品既定的風格,一方面不想太過商業化,拒絕許多廠商邀約,目前僅與幾所公私立學校英文老師合作,提供課堂使用,如此獲得的不只是實質上的金錢收益,更能藉由專業英語教學者獲得更有利的意見回饋。

除了專業意見,威潮藉由 Google Play 上廣大的用戶回饋得到許多靈感,例如開發自建單字庫就是來自大量用戶的心聲。另外優化單字中文釋義的精準度、增加全新的挑戰功能及每日任務模式, 以及加入雅思都是威潮的下一步。繼 《超級單字王》 創下佳績造福英語學習者後,威潮更是開發另一款《小小單字王》將目標族群年齡下放至六到十歲,不只是字庫的調整,根據當前兒童使用行動裝置習慣的調查,平板相較於手機高,將介面重新調整為橫式導向讓兒童用戶獲得更好的使用體驗,也依照兒童學習習慣加入更多圖像內容,還有換裝的遊戲元素,即便是兒童都能在學習單字時獲得更大的動機。八月中已在 iOS/Android 雙平台開放上架,從目前的下載量看來是許多家長培養英語學習興趣的最佳工具之一。

《小小單字王》加入更多圖像為兒童學習帶來更好的記憶效果,並以橫向介面設計符合兒童使用多數的平板裝置

《小小單字王》加入更多圖像為兒童學習帶來更好的記憶效果,並以橫向介面設計符合兒童使用多數的平板裝置目前「超級單字王」在台灣的下載量超過 100 萬,雖然因為中英學習是產品核心,無法直接推向全世界,但威潮表示,目前仍會佈局海外市場,初期會先專注在華語國家發展,例如:中國、新加坡、馬來西亞、 香港、澳門,未來也希望能往其他語系國家發展。從《超級單字王》到「《小小單字王》,再次讓我們見識台灣獨立開發者的硬實力,一人包辦企劃、美術、程式,威潮坦言過去他也常常陷入三個角色轉換困難,面對矛盾的時刻,他往往選擇徵詢第三方意見,像是身邊非開發者的朋友,試著讓自己跳脫框架,站在用戶角度思考。乍聽起來並非難事,但要在中間抓住用戶痛點進而整合至產品中才是最重要的。成功的遊戲在技術層面上不一定有多難,但成功的關鍵是他們掌握了每個細節,而那些細節可能是用戶不會發現,但卻是在無形中滲透影響到用戶感受的。

《超級單字王》開發者 鄭威潮
《超級單字王》開發者 威潮


應用程式中的IP角色呆呆貓的原型其實是開發者飼養的美國短毛貓 (威潮提供)
應用程式中的 IP 角色呆呆貓的原型其實是開發者飼養的美國短毛貓(威潮提供)

延伸閱讀:

 


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。