統計處:我國上半年零售創新,超市、超商成長快

統計處指出,去年我國因為暖冬效應影響,零售業營業額僅增 1.2% ,今年上半年年增 4.7% ,為近 7 年同期新高。
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超商產品多樣化。Photo Credit:Reuters
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統計處表示,我國零售業營業額逐年成長,去年我國零售業營業額為 4 兆 1451 億元,占國民所得民間消費的 45 %。其中,便利商店及超級市場的成長最亮眼,占比逐年增加,量販店減少,百貨公司略增。

統計處指出,去年我國因為暖冬效應影響,零售業營業額僅增 1.2% ,今年上半年年增 4.7% ,為近 7 年同期新高。

至於其他國家,中國零售成長最快,隨著當地工資快速增長,社會消費品零售額去年年增 10.2% 。美國去年零售業營業額年增 4.5%,為近 5 年最大增幅。日本 2017 年零售業營業額年增 1.9% ,為 2011 年以來最大增幅。

統計處也表示,去年各國「超級市場」普遍成長。我國超級市場因持續深耕社區,擴充商品品項及搭配發展自有品牌, 2017 年年增 6.2% 。南韓因展店快速,年增 2.4% 。日本因民間消費減緩,營業額僅年增 0.4% 。

我國便利商店積極發展各式「異業複合」門市,搭配商品項目多元化,及擴展物流服務,營業額屢創新高, 2017 年年增 7.1% 。日本受惠展店及輕食產品熱賣,去年營收年增 2.6% 。南韓因展店迅速,加上擴增商品販售種類及提供多樣化服務,年增 14.1% 。

此外統計處認為,智慧型手機普及,加上線上購物方便,各國網路銷售占零售業營業額比重逐年升高。 2017 年中國大陸占比 15.0% ,上升 4.2 個百分點。南韓 2017 年占比 13.9% ,上升 2.4 個百分點。美國占比 12.2% ,較 2015 年提升 1.4 個百分點。我國占比 5.8% ,上升 0.4 個百分點;日本占比 5.3% ,略降 0.1 個百分點。

不過,百貨公司因為面臨網購競爭,表現未能如此亮眼。統計處說,美國百貨公司(不含租賃部門)營業額持續下滑,去年衰退 1.6% ,已經是連續 13 年衰退。日本也因消費者購物習慣改變,百貨公司營業額逐年下滑。我國百貨公司則呈現「略增」,去年營業額年增 0.4% ,連續 9 年成長。


疫後前進!阿物科技攜手 EcLife 良興購物網,用 AI 打造更貼近消費需求的體驗

疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化?

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疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化

台灣 AI MarTech 領導品牌 awoo 阿物科技,邀請到良興電子總經理賴志達、awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee,透過線上座談會分享如何善用 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫情下的零售未來佈局。 

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awoo 行銷自動化服務應用講座,分享以 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫後佈局。左起為 awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee;良興電子總經理賴志達

EcLife 良興購物網超前部署,藉由 awoo AMP 服務流量翻倍漲

疫情對不同​產業的影響大異其趣,防疫期間的民生相關用品需求大增,因社交距離措施影響消費者使用電商​平台的頻率大增,也帶動企業加速數位轉型。良興電子憑藉近半甲子的傳統零售經驗,多年前開始經營會員,並累積近 80 萬筆會員數、建置官方網站,以及一對一服務綁定,累積品牌的知名度。

awoo 的 Tiger 表示, 多年前良興找 awoo 優化 SEO,去年五月更進一步導入 awoo AMP 一站式行銷平台服務。疫情期間,網站的轉換率及訪客停留時間皆成長高達 3 倍,特定商品網路搜尋排名甚至贏過整體商品數量高很多的電商平台,成效亮眼。不僅如此,良興賴志達指出,awoo AMP 服務替良興省下過往產品經理手動為商品貼標籤分類的時間,同時自動化產生更多頁面,讓 EcLife 良興購物網更容易被有購買意願的消費者看見。

賴志達進一步指出,疫情期間由於導入 awoo AMP,網站能見度提升,當各大電商平台紛紛爆倉,導致出貨延遲,民眾購買 3C 產品時,良興便成為替代網站的最佳選擇。由於攜手 awoo AMP 服務,網站頁面讓 Google 收錄的更多,這也讓良興的業績於疫情期間成長 3 倍。

傳統零售 AI,化讓消費者在網路購物時,就能擁有實體逛街的樂趣

良興賴志達表示,以傳統零售店來看,我們都希望依消費者所需,來做動線安排或商品分類。但單靠人力無法滿足不同消費者所需,利用 awoo 內建 AI 的 AMP 服務進行分類貼標,讓消費者在網路購物時,擁有實體逛街的樂趣,進而提升消費者的購買意願及品牌信賴度。

但需要特別注意的是,AI 佈局需要時間,不能期望初期導入,就有相當高的精準度,如 Google 語音與導航服務,也因靠時間學習累積,成為眾人信賴的好服務。關鍵工具與數據應用,是不可忽視的必然趨勢,越早採用越能在市場取得領先,疫情期間更是零售業投資 MarTech 的好時機。良興賴志達如是說:「我是新工具的主要推動者,捲起袖子由我做起,逐步推動及不斷地推廣 AI MarTech 工具,讓組織一起動起來。」 

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加碼數位投資與進駐實體兩難?線上線下資源分配大哉問

awoo Tiger 表示 ,以零售業中長期來看,線上佈局一定要越來越大,未來買賣以此模式也會越來越多,但不會是百分百,比例的分配沒有一定的答案,需要依產業別和企業資源做評估。

良興賴志達接著提到,線上線下經營不是對立的,是要相輔相成,例如良興網路訂購門市取貨的比例越來越高,線上線下就像陸軍跟空軍的概念,兩個都重要。實體店舖真的還需要投資嗎?答案是肯定的,因為實體店舖是為了招攬新客及帶來品牌高曝光的效益,諸如國際大廠爭相在世界杯砸重金投放一閃而過的廣告,正是為了導流與品牌。所以,即使在網路上盛行開店,但尋覓適合的地點開立店舖,也是品牌尋找曝光與人流的好方式。

疫情下 3C 零售毛利大翻身,仰賴快速採用數位化工具優化體驗

網路 3C 零售業並不是天生毛利低,過往因同業彼此削價競爭血流成河,在疫情期間需求大增,讓不少同業毛利營收創新高,這也證明未來因以合作取代競爭,讓廠商同業皆有機會獲得穩健的毛利率,將資源投注在提升產品及服務品質,而提升服務品質的第一步,應從數據探勘開始。賴志達笑著說,良興抓到很多顧客的需求,昨天誰點擊滑鼠、看了電腦,我們都知道,我們會主動出擊,告訴消費者:「你不用找,我這裡都有 。」

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