再傳女乘客遇害事件,中國滴滴順風車業務全面喊卡!

滴滴打電話問殺人司機,他說「沒接到人」,客服再回覆給親友沒接到人。整個過程中顯示滴滴對於乘客安全的監管毫無作用...
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A Didi sign is seen on a car during the China Internet Conference in Beijing, China June 21, 2016. Picture taken June 21, 2016. REUTERS/Stringer ATTENTION EDITORS - THIS IMAGE WAS PROVIDED BY A THIRD PARTY. CHINA OUT. - RC16ECAE2D50
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本文獲得合作媒體 udn 聯合新聞網 授權轉載。

中國線上叫車平台「滴滴出行」再傳有女性乘客遇害,在輿論沸騰下,滴滴宣布今(27)日起,全面暫停一再出事的「順風車」業務,同時將兩公司相關高層免職。市場則關注,事件是否將影響滴滴原訂下半年首次公開發行(IPO)的計畫。

中國新聞周刊報導, 8 月 24 日,浙江溫州一名 23 歲的女乘客在搭乘滴滴出行旗下拼車平台滴滴順風車時慘遭不測。案發前一天,該司機即因對另一名乘客圖謀不軌,遭乘客投訴至滴滴平台,但滴滴並無回應。

報導稱,溫州女孩被殺害過程中,兩度發布求救訊息,親友也撥打七次滴滴客服,但得到的回覆都是:「等待上級人員給您處理的呢親」、「不到 1 小時,請繼續等待」。

滴滴打電話問殺人司機,他說「沒接到人」,客服再回覆給親友沒接到人。整個過程中顯示滴滴對於乘客安全的監管毫無作用。

順風車是滴滴於 2014 年推出的共乘媒合服務,因車資相對便宜,受到不少中國民眾喜愛。

不過,今年 5 月 6 日,鄭州滴滴順風車才剛發生一名 21 歲的空姐慘遭司機姦殺的事故,中國媒體更報導,過去四年滴滴司機傳出的性侵、性騷擾事件不下 50 起。如今又發生這宗憾事,引發中國民眾對於滴滴無法有效保障乘客安全的高度不滿。

針對 24 日發生的這宗不幸事件,中國交通運輸部 26 日下午會同公安部,以及北京市、滴滴公司註冊地天津市交通運輸、公安部門,對滴滴公司進行約談,並責令其立即對順風車業務進行全面整頓與改善。

滴滴則於稍早宣布,自 8 月 27 日零時起,在全中國範圍內下線順風車業務,內部重新評估業務模式及產品邏輯,並將對客服體系繼續逕行整改升級。同時將順風車事業部的總經理黃潔莉、客服副總裁黃金紅免職。

根據滴滴官方訊息,截至 2017 年底,滴滴順風車乘客數超過 3,000 萬,覆蓋全中國 351 個城市。市場預估,順風車訂單約占滴滴訂單總數的十分之一。

滴滴是中國典型的「獨角獸」企業代表,網路財經媒體《華爾街見聞》指出,滴滴今年 4 月完成了一輪 55 億美元的融資,當時市場據此推估其市值約為 500 億美元。

當時中國媒體還報導,滴滴正在和多家投資銀行洽談 IPO 事宜,期望在 2018 年下半年上市。

5 月下旬則傳出,滴滴已初步決定在香港上市,不排除以「同股不同權」形式上市。


助攻金融科技!訊連科技推出 FaceMe® Fintech 解決遠距投保、視訊會議、人臉辨識三大難題

因應疫情時代的視訊投保需求,以及各種遠端金融服務場景,訊連科技推出 FaceMe® Fintech 一站式解決方案,解決遠距投保、視訊會議、人臉辨識三大難題。
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Photo Credit:訊連科技
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受疫情影響,金管會於今年 6 月宣佈視訊投保暫行方案,確保壽險業者各項服務及業務不因疫情影響中斷;截至7月底止,已有不少知名金融保險業者獲准試辦遠距投保業務項目。

目前小規模試辦的結果,卻因為市面上欠缺可整合視訊會議及 eKYC(Electronic Know Your Customer)的解決方案,業者大多得透過整合多套不同服務,例如:採用 Teams、Webex 或  LINE 等工具進行視訊會議,或保險簽單需事先提供予客戶列印、簽名,又或者是透過第三方的方式錄影(如透過手機或攝影機翻拍)等,導致使用者體驗不佳。此外,這樣的做法還是仰賴保險業務員以肉眼比對投保人及身分證,仍有冒用風險。

對於未來大幅度開放遠距投保,勢必需要更成熟、高度整合的解決方案。

訊連科技推出 FaceMe® Fintech 解決方案,解決遠距投保的身份認證難題

以保險、金融應用來說,目前主流的生物辨識 eKYC 技術主要包含:人臉辨識、指紋辨識、虹膜辨識等。其中,人臉辨識在過去數年來,因為深度學習技術導入,辨識度大幅提高,加上辨識速度快、無須專用硬體(可使用裝置上的相機)即可進行遠端辨識,大大降低接觸風險,因此也在這幾年成為生物辨識技術的主流。

只不過,目前全球的人臉辨識技術大多為中國廠商,在台灣要落地應用,恐怕會有資安疑慮,無法安心採用。

Photo Credit:訊連科技/訊連科技推出人臉辨識產品 FaceMe® 並可作為一系列金融科技解決方案。

值得注意的是,過去以威力導演、PowerDVD 等軟體知名的「訊連科技」,近年來也跨足 eKYC、AI 領域,擴充人臉辨識產品,推出「FaceMe® AI 人臉辨識引擎」,提供高達 99.7% 準確度的人臉辨識服務,並於全球知名的 NIST(美國國家標準暨技術研究院)之 FRVT 人臉辨識基準測試中,於 1:1(人證比對)及 1:N(身份認證)項目排行全球第六,除了是台灣排名最佳的廠商之外,也是該項測試排除中、俄廠商的全球第一。這樣的技術,也是訊連科技針對金融保險業者的 FaceMe® Fintech 解決方案中,重要的核心之一。

辨明真偽!FaceMe® Fintech 提供整合性的金融科技解決方案

談到金融科技,除了資安、金流系統之外,在講求無遠弗屆的遠端服務時,辨明真偽更是信任基礎的第一步。因此,訊連科技的 FaceMe® Fintech 以精準辨識的技術為核心,為金融、保險應用提供一系列解決方案,包含:

  1. eKYC SDK 提供人臉辨識、身分證真偽辨識、活體辨識、人證比對等功能。
  2. 視訊會議 SDK 提供金融保險業者於公有雲或私有雲架設視訊會議、進行錄音錄影、畫面分享,業務員能透過畫面分享進行保單說明。以公有雲來說,FaceMe® Fintech 的視訊會議採用位於台灣機房的 GCP (Google Cloud Platform),即可符合資料落地的需求。

其中,視訊會議 SDK 功能完整,有諸多優勢。除了可於視訊會議過程中進行錄音錄影(符合金管會要求)、業務員能透過畫面分享進行保單說明之外,還有許多身分驗證服務,可導入包含:

  1. 身分證真偽辨識:透過 AI 辨識身分證是否為真,避免業務員肉眼誤判。此外,若有二階段認證需求,也提供聲紋比對功能。
  2. 活體辨識:避免透過相片或影片假冒身分。FaceMe® 的活體辨識可提供透過一般行動裝置之 2D 鏡頭、或是透過 3D 鏡頭(如 iPad Pro、iPhone X 等)進行活體辨識。
  3. 人證比對及核身:透過人臉辨識,比對證件照及鏡頭前的投保人是否為同一人,減少業務員肉眼誤判。
  4. OCR 光學字元辨識: 身分確認後,將證件資訊帶入保單,如姓名、身分證號、換發日期等,省去打字麻煩,加快投保速度。
Photo Credit:訊連科技/FaceMe® 可跨平台建置於 Windows、Linux、Android 與 iOS 等作業系統,亦可提供 HTTP API ,進行網銀服務串接。開發者可在各種終端設備或雲端服務中快速導入人臉辨識功能,進行身份辨識、身分驗證等多種應用。

不限智慧金融!FaceMe® 的其他廣泛應用:智慧安控、智慧健康量測

於前一陣子 IEEE 舉辦的 ICCV 電腦視覺大會中,訊連 FaceMe® 活體辨識成績為全球第三,且是排除中、俄廠商的全球第一。 FaceMe® 除了核心的跨平台軟體開發套件外,也針對安控、金融保險等應用,提供垂直整合方案。

除了上述保險應用之外, FaceMe® 也可廣泛使用於遠距開戶、 ATM 無卡交易、行動網銀身分辨識、遠距客服等服務,或是於分行內建立迎賓系統、黑名單偵測、機房金庫的門禁管理等;在疫情時代下,也提供非接觸性的健康量測功能,例如偵測是否配戴口罩,或偵測訪客額溫等。如果終究都要推行遠端,何不現在就了解 FaceMe® 各種強大的應用之處?