蝦 P 大戰倒一片!創業家兄弟營收淨利率雙升

創業家兄弟上半年績效,一半是賭對了市場變化方向,另一半,則要歸功資源配置精準的執行力。「蝦皮購物的出現,是台灣電子商務市場的轉捩點。」創業家兄弟董事長暨執行長郭書齊表示
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本篇來自商業週刊,李郁怡撰文。

攤開  2018 年上半年上市櫃電商的成績單。台灣  B2C 五大電商之一,創業家兄弟營收較去年同期成長 42.3%、稅後淨利成長 176%創新高。淨利率由去年 0.4%成長為 1.3%;成為唯一營收、稅後淨利與淨利率都成長的電商。

嚴格說起來,創業家兄弟上半年績效,一半是賭對了市場變化方向,另一半,則要歸功資源配置精準的執行力。

「蝦皮購物的出現,是台灣電子商務市場的轉捩點。」創業家兄弟董事長暨執行長郭書齊表示。

去年,來自新加坡的電子商務平台蝦皮購物挾著國際市場資金優勢,大打補貼價格戰,積極切入行動購物市場。台灣本土電商指標網家集團( PChome)為保江山跟進補貼,2017年稅後淨利大幅下降,年減幅達 95%。而即使今年戰火稍歇,網家今年上半年淨利率由 2.83%降為負 8.84%,稅後虧損達 7億 9千 5百萬元。

而另一家電商龍頭富邦媒體科技( momo),儘管今年上半年稅後淨利 7億 2千 6 百萬元,較去年同期成長 10%,但淨利率 3.64%,較去年的 4.46%下滑。如果扣除高達 1 億 6千萬元的稅務優惠,獲利成長瓶頸也已經浮現。而兩家電商的獲利動能下滑,與大幅增加行銷投入,但回報卻不如預期直接相關。

資源比不過龍頭

拚價格,經營效率決勝

在蝦皮進入台灣之前,線上電子商務平台的商業模式,跟線下實體零售通路沒有太大差異。平台業者向供應商下單,直接加上 15%至 20%的利潤,做為給消費者的終端售價。線上百貨零售也好,中小型電商也好,也都有生存空間。

但在蝦皮購物掀起電商價格大戰後,消費者價格敏感提高,造成實體通路溢價空間下降,市占率被電商搶奪更明顯,台灣零售市場進入了《十倍速時代》作者安迪.葛洛夫(Andy Grove)描述的策略轉折點(strategic inflection Points)。

為了提供足夠讓消費者心動的價格,電商平台經營效率變成為了決勝關鍵。

如果將時間回推到  2012 年,也就是創業家兄弟設立的第 1年。

當時對於電子商務未來市場趨勢的看法,分歧為「物流優先 vs.價格優先」兩大方向。主張物流優先的業者,看到消費者對於貨物遞送時間延遲不滿,為提高下單率,投入大筆資金自建倉儲,改善物流,像是  PChome 在  2007 年推出  24 小時送貨到家,奠定了市場優勢地位;另一邊,像創業家兄弟這樣的後進者,當時郭書齊的判斷是,要做物流,必須投入大筆資金,這對新創業者來說,並不是聰明選擇。

「創業第 1天,我們就決定價格取勝。」郭書齊表示,價格取勝是他與其他 3位共同創辦人郭家齊、廖家欣、吳佩雯共同的策略決定。

兩大理由:第一、「人家做  10 年了,我打不贏。」做物流自建倉儲,經營模式會往重資產移動,沒有資本優勢打不了;第二、在  2012 年,電商物流與金流環境改變,行動購物趨勢浮現。郭書齊創業團隊認為,價格才是未來驅動消費的關鍵。

他們決定將創業初期有限的資源,往「讓消費者得到更便宜的商品」集中。

然而,即使是創業  6 年後的今天,創業家兄弟銷售品項僅約 7千項,與大型平台動輒百萬品項無法相較。照理說,面對供應商的議價能力應該較弱。但創業家兄弟單一品項終端售價卻能做到只有對手的  8 折到  9 折。怎麼辦到? 

關鍵就在於數據力。「我們每  100 筆的訂單,其中有  80筆是第  2 次回購。」郭書齊表示。而一般電商回購率如果到達  2成到 3 成,就算不錯了。

回購率要高,首先必須做到讓平台有限的流量,有效導回有限的品項,單一品項銷售量,才有機會超過對手。

檢視創業家兄弟推銷費用率,除了  2013年占營收 34%,其餘僅 11%至 14%,與其他業者相比並不算高。

重複庶務交給機器

能創造價值的工作才交給人

「但靠著數據分析,我們除了不知道消費者的臉孔長什麼樣,其他都可以知道,而且了解得更深。」郭書齊自豪表示。

「重複、又不能創造價值的工作就交給機器;只有能創造價值的才交給人。」郭書齊說。例如,商品排序,人不可能做得比機器好,所以早年在許多電商仍靠人工時,他們就決定要靠數據決策,發展客製化廣告與個人化頁面商品排序;今年 3月正式成立資料分析團隊,運用人工智慧,即使消費者不登記會員、不透露身分,自動化的數據可以依據關連性規則演算,判斷出利用不同載具的消費者是不是同一個人,視其偏好什麼,給出的廣告與推薦更為精準,這半年,點擊率成長 1倍,轉換率提高兩成。

但另一方面,在許多電商將客戶交由機器自動應答時,創業家兄弟仍然堅持保有客服團隊。「因為這是直接觸碰消費者情感的關鍵環節,機器表現不會比人好。」 郭書齊表示。

接受失敗,錯就改

網站績效不如預期,馬上砍

現在的成績,並不表示創業家兄弟成立迄今一帆風順。

「失敗是家常便飯,從創業到今天,我們成立超過 20個品牌網站,活下來的只有 4個。」郭書齊說,接受失敗、錯了就改,是創業家兄弟的企業文化。 6年之間,最後活下來的,只有 B2C垂直電商品牌生活市集、好吃市集、 3C市集,及子公司 B2B2C松果購物。

而被砍掉的品牌網站,有的是因為點擊率不如預期,在發現賺不回行銷廣告投入,正視事實壯士斷腕;也有像是寵物用品網站,數據顯示消費者重視品牌價值遠勝於價格,與既有事業經營邏輯不同,最後也被砍掉。

創業家兄弟習慣打速度戰,一個品牌網站,在 3週內就能從無到有,但若數據顯示績效不如原來預期,馬上可以下架。

在台灣的競爭環境下觀察創業家兄弟,做為市場後進者,經濟規模又不具優勢,因此資源投入更為策略聚焦,講求獲利與成長的平衡。

創業家兄弟的股東之一,之初創投( AppWorks)創始合夥人林之晨觀察到創業家兄弟特別之處,「一般台灣平台型電商新創公司,成長再快,跨越 10億元營收門檻要 3年到 4年,而且往往要 6年到 8年的虧損、燒錢,才能開始獲利;然而創業家兄弟 2012年 5月創立, 2014年營業額就已經突破 14億元,並且開始賺錢了。」

資誠會計師事務所所長周建宏剖析,台灣投資人十分重視數位新創的策略方向最終是否落實,「你有一套打仗的理論,如果你的策略很清楚,投資人也埋單,那就這樣夠啦,因為成功機率就在於創辦人主張的理論最後是否能落實。」

「我每天還是非常非常擔心,我們的隔天、我們的未來。」郭書齊表示,「數位競爭,就像是打野戰,作戰目標方向不變,但打法要很有彈性。」

但是如果與第 1次創業,打造「地圖日記」的經驗相比;郭書齊表示,整個團隊都比第 1次創業更清楚自己在做些什麼、為什麼這麼做。

有機會進入創業家兄弟在台北市南港科學園區辦公室的訪客,映入眼中的,首先是門口右側一個螢幕,依據下單的地理位置不斷跳出最新訂單資訊,累積銷售金額則在螢幕下方每分每秒更新滾動,人們很容易就能感受到這家中小型電商的戰鬥文化。

即使是在紅海競爭的商場,即使是看似籌碼不多的市場後進者,要打勝仗,永遠不會只有一種戰法。

小檔案 _創業家兄弟

成立: 2012年

董事長暨執行長:郭書齊

主要業務: B2C垂直電商

成績單: 2018上半年營收估 24.49億元,成長 42.3%;稅後淨利 3,263萬元,成長 176%

延伸閱讀:

合併營收近 24.5 億元!創業家兄弟上半年營收、稅後淨利、EPS 皆創史上 最高


疫後前進!阿物科技攜手 EcLife 良興購物網,用 AI 打造更貼近消費需求的體驗

疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化?

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疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化

台灣 AI MarTech 領導品牌 awoo 阿物科技,邀請到良興電子總經理賴志達、awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee,透過線上座談會分享如何善用 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫情下的零售未來佈局。 

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awoo 行銷自動化服務應用講座,分享以 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫後佈局。左起為 awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee;良興電子總經理賴志達

EcLife 良興購物網超前部署,藉由 awoo AMP 服務流量翻倍漲

疫情對不同​產業的影響大異其趣,防疫期間的民生相關用品需求大增,因社交距離措施影響消費者使用電商​平台的頻率大增,也帶動企業加速數位轉型。良興電子憑藉近半甲子的傳統零售經驗,多年前開始經營會員,並累積近 80 萬筆會員數、建置官方網站,以及一對一服務綁定,累積品牌的知名度。

awoo 的 Tiger 表示, 多年前良興找 awoo 優化 SEO,去年五月更進一步導入 awoo AMP 一站式行銷平台服務。疫情期間,網站的轉換率及訪客停留時間皆成長高達 3 倍,特定商品網路搜尋排名甚至贏過整體商品數量高很多的電商平台,成效亮眼。不僅如此,良興賴志達指出,awoo AMP 服務替良興省下過往產品經理手動為商品貼標籤分類的時間,同時自動化產生更多頁面,讓 EcLife 良興購物網更容易被有購買意願的消費者看見。

賴志達進一步指出,疫情期間由於導入 awoo AMP,網站能見度提升,當各大電商平台紛紛爆倉,導致出貨延遲,民眾購買 3C 產品時,良興便成為替代網站的最佳選擇。由於攜手 awoo AMP 服務,網站頁面讓 Google 收錄的更多,這也讓良興的業績於疫情期間成長 3 倍。

傳統零售 AI,化讓消費者在網路購物時,就能擁有實體逛街的樂趣

良興賴志達表示,以傳統零售店來看,我們都希望依消費者所需,來做動線安排或商品分類。但單靠人力無法滿足不同消費者所需,利用 awoo 內建 AI 的 AMP 服務進行分類貼標,讓消費者在網路購物時,擁有實體逛街的樂趣,進而提升消費者的購買意願及品牌信賴度。

但需要特別注意的是,AI 佈局需要時間,不能期望初期導入,就有相當高的精準度,如 Google 語音與導航服務,也因靠時間學習累積,成為眾人信賴的好服務。關鍵工具與數據應用,是不可忽視的必然趨勢,越早採用越能在市場取得領先,疫情期間更是零售業投資 MarTech 的好時機。良興賴志達如是說:「我是新工具的主要推動者,捲起袖子由我做起,逐步推動及不斷地推廣 AI MarTech 工具,讓組織一起動起來。」 

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加碼數位投資與進駐實體兩難?線上線下資源分配大哉問

awoo Tiger 表示 ,以零售業中長期來看,線上佈局一定要越來越大,未來買賣以此模式也會越來越多,但不會是百分百,比例的分配沒有一定的答案,需要依產業別和企業資源做評估。

良興賴志達接著提到,線上線下經營不是對立的,是要相輔相成,例如良興網路訂購門市取貨的比例越來越高,線上線下就像陸軍跟空軍的概念,兩個都重要。實體店舖真的還需要投資嗎?答案是肯定的,因為實體店舖是為了招攬新客及帶來品牌高曝光的效益,諸如國際大廠爭相在世界杯砸重金投放一閃而過的廣告,正是為了導流與品牌。所以,即使在網路上盛行開店,但尋覓適合的地點開立店舖,也是品牌尋找曝光與人流的好方式。

疫情下 3C 零售毛利大翻身,仰賴快速採用數位化工具優化體驗

網路 3C 零售業並不是天生毛利低,過往因同業彼此削價競爭血流成河,在疫情期間需求大增,讓不少同業毛利營收創新高,這也證明未來因以合作取代競爭,讓廠商同業皆有機會獲得穩健的毛利率,將資源投注在提升產品及服務品質,而提升服務品質的第一步,應從數據探勘開始。賴志達笑著說,良興抓到很多顧客的需求,昨天誰點擊滑鼠、看了電腦,我們都知道,我們會主動出擊,告訴消費者:「你不用找,我這裡都有 。」

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本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。