Twitter 創辦人的反思:社群媒體要有所為、有所不為

相比於 Facebook, Twitter 也一直被視為言論更自由的社群媒體,這把雙刃劍在一波波輿論浪潮中,要被 Twitter 自己拔出來了。
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Jack Dorsey, CEO of Square and CEO of Twitter, speaks during an interview November 19, 2015. REUTERS/Lucas Jackson/Files - S1AETQMEWKAB
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本文獲得合作媒體 極客公園 授權轉載。

Twitter 到底是治標不治本,還是注定治不了本?

Twitter 創辦人兼現任 CEO--Jack Dorsey,在周三接受了《華盛頓郵報》的採訪,他在採訪中明確表示,正在重新思考 Twitter 作為一個社群媒體平台的核心是什麼?而促使他去重新審視 Twitter 的原因,則和近日席捲整個 網際網路對 Alex Jones 及陰謀論網站 Infowars 的抵制和封鎖密切相關

在採訪中,Jack Dorsey 表示他想通過在 Twitter 的 Timeline(時間線)上添加一些實驗性的新功能,來解決 Twitter 一直以來被詬病的虛假訊息和「回音室效應」問題。

(備註:回音式效應,指意見相近的信息不斷重複,意見相左的信息逐漸被隔離,自己原本的觀點不斷被印證和強化。)

Jack Dorsey 同時承認了目前 Twitter 在方向上的問題,他認為,接下來最重要的事,是去重新審視這個產品建構了怎樣的動機機制,因為建立的機制可以反映出產品的「態度」,而 Dorsey 直言:「我覺得它已經不再正確了」。

跑偏

正如其他大多數的網路公司和社群媒體一樣,Twitter 建立在用戶源源不斷發出的內容上,而內容的呈現則是建立在規則和演算法上。

Twitter 上最重要的一個功能是「Retweet」(轉發),和微博不同,在 Twitter 上,如果被轉發的原始訊息被刪除,那麼轉發者自己發的信息還依然存在,因此虛假消息可以通過轉發非常快速的擴散到整個 Twitter 網絡上。

其次就是匿名用戶和機器人用戶的問題,真人匿名用戶帶來了「網路騷擾」的問題,如臭名昭著的「噴子」(Troll)和諸多釣魚行為。

一家研究社群媒體風險控管的組織  ZeroFox 在去年曝光了「社群網路有史以來最大規模的惡意攻擊活動」在 Twitter 上的殭屍網路 SIREN ,該殭屍網路偽造了 9 萬多個 Twitter 帳號,共計發布 850 萬條含有惡意鏈接的推文,在數週內誘使網友進行了 3000 萬次惡意點擊。機器人(Bot)則從註冊上就難以排查,Twitter 一方面要通過 AI 來阻止大量的機器人或殭屍帳戶,另一方面又要保留開放的平台,以免誤傷真人賬戶。

相比於 Facebook, Twitter 也一直被視為言論更自由的社群媒體,這把雙刃劍在一波波輿論浪潮中,要被 Twitter 自己拔出來了。

自我矯正

在殭屍網路惡意攻擊和美國大選通俄門等輿論的影響下, Twitter 開始了「大清洗」,據美聯社數據顯示, Twitter 在 2017 年最後一個季度,三個月內就清理了 5800 萬個帳戶,而這種清理還未暫停,就已經引發眾多被「誤傷」用戶的不滿。

最近幾月,Twitter 在大力推進這個平台的安全性和信任度,引入了新的機器學習演算法來監控帳戶行為,平均每天會暫封 100 多萬有問題的帳戶,近期它還更新了規章政策,將不再允許「不人道」和「會在現實世界造成傷害」的內容出現在平台上。

同時,Twitter 還在測試更積極應對網路霸凌和噴子的方法,如反騷擾功能、真人用戶主動標記,以幫助演算法「稽查」。

為防範出現如 Facebook 數據洩露的問題, Twitter 為一些公司、開發者和用戶提供了通過其 App 接口來獲取公共數據的方式,所有數據訪問權限申請都將通過審核,以判斷開發者會如何使用此資訊。 Twitter 還在新註冊流程中引入符合政策的檢查。新的規定將有助於篩除掉那些「垃圾」及低品質應用程式。在四月到六月期間,Twitter 表示平台已經下架了 143,000 個違反公司政策的應用程式。

「鳥籠」和「天空」

Twitter 最新一季度的財報令人堪憂,儘管營收較去年同期成長了近四分之一,但淨利潤卻淨虧損了 1.16 億美元,且受到同為社群巨頭的 Facebook 令人失望的第二季度財報影響,推特股價一路狂跌,在財報發布後, Twitter 股價一路下跌超過 20%,創下公司歷史上第二大單日跌幅。

Twitter 近 5 年來的股價

帳本上的數字反映出了用戶對整個社交媒體的「防範心理」,以及 Twitter 為主動淨化環境所付出的「代價」。

對此,Jack Dorsey 在電話會議上表示,「我們確實看到數據出現了積極的結果,現在這一切還處於早期階段。」比起正在被淨化的平台環境,Twitter 能否從早期階段持續奔跑下去,是一個更值得考慮的問題。

分析師邁克爾·內桑森稱,Twitter 的股價已經遠遠超出了應有估值的範圍,尤其是在和競爭對手相比較的時候,Twitter 的市值是其扣除利息、所得稅、折舊、攤銷之前的利潤前收益的 25 倍, Alphabet 是 14 倍,Facebook 是 12.5 倍。

這表示,投資者押注的是在未來某個時刻,Twitter 能夠取得更高的利潤。但近年來 Twitter 持續不斷動盪,尤為依賴社會環境的社交媒體平台 Twitter 能否持續推進和執行自己設定好的計劃,是它未來將要面對的挑戰。 Jack Dorsey 在採訪中直言:「因資源有限,在安全方面的投資就得有選擇性。」

另一方面,無論是這次拖到最後對 Alex Jones 的妥協,還是之前在美國大選通俄門中的拖延。儘管飽受爭議,但似乎 Twitter 時常扮演著捍衛「言論自由」底線的平台角色。網路上也時常迴響著「Facebook 沒救了,Twitter 才是未來更具開放的社群媒體」諸如此類的言論。

但 Twitter 的政策和社群規則總是含糊不清,一改再改,對爭議和平台內容底線的討論,Twitter 到底是被迫妥協還是主動迎合,至少目前這個回合,它的態度是主動求變的。

Jack Dorsey 說道:「我們希望通過改變政策來修復許多問題,但是我覺得這也只是治到了我們所看到的『標』而已」。或許治標不治本,也正是 Twitter 十二年以來,在諸多社群媒體平台的起起伏伏之中,存活尚好且對未來持續樂觀的原因之一吧。」

參考:

How Twitter Made The Tech World's Most Unlikely Comeback
Jack Dorsey says he』s rethinking the core of how Twitter works


快商務時代來臨!解密電商如何拼快送布局

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但物流配送的核心是「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。
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快商務時代到來,速度與方便性成為品牌決勝點。Photo Credit:爆米花數位
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去年年中一場疫情,民眾足不出戶,讓大家都感受到物流快與穩的重要性。隨著快商務(quick commerce)的發展,電商業者不再只競爭誰家商品多、誰家優惠多,全方位的服務才是電商之戰的新主場,尤其是物流服務,更成為通往消費者心中的關鍵道路。

根據 KPMG 報告,隨著都市化程度越來越高,小家庭與獨戶家庭也不斷增加,消費者的購物行為也發生變化,在現在的消費市場中,少量商品的需求越來越多,速度與方便性比以往任何時候都更加重要,也是品牌的決勝點之一。

快商務元年?國內外電商龍頭早已開始布局

快商務顧名思義就是要求快速交付貨物,跨國外送公司 Delivery Hero 也指出,快商務是電商的新時代,要縮短這傳統的最後一哩路,更要靠科技服務。除了空間及交通系統的優化,當然還有包含 AI 預測及庫存管理系統,透過數據和技術來減少成本。根據摩根大通的研究指出,Amazon 可能成為美國最大的物流公司,Amazon 自 2019 年開始就發展「一日到貨計劃」,為 Prime 會員推出 24 小時到貨服務,靠著自動化技術不斷優化物流流程,在幅員遼闊的美國做到一日到貨服務。

美國電商龍頭Amazon靠著自動化技術優化物流流程,在美國也做到快商務。圖片來源:shutterstock

而提到快商務在台灣的發展,便會想到 PChome 24h購物,2007 年 PChome 24h購物首創 24 小時到貨專區,在台灣電商與物流界掀起革命,為了掌握更全面的服務,也建立自有車隊,把關送貨速度及品質,目前 PChome 已在北部六縣市推動 6 小時到貨試營運,預計於 2022 下半年開始啟用 A7 中華郵政智慧物流園區營運,可望進一步提升為 4 小時到貨,值得期待。近來因外送平台的興起,從美食外送到生活用品外送,將送貨時間縮短到 24 小時內,開始以個位數小時計,2021 年 7 月登台的韓國電商 Coupang 更是打出未來 10 分鐘到貨,刺激台灣電商業的物流布局。 

韓國亞馬遜之稱的coupang進軍台灣,打出10分鐘到貨口號。圖片來源:Coupang 酷澎-官方FB

快商務發展三布局

1. 採取包圍戰加強衛星倉

過去電商為了管控出貨品質,常以大型集中式倉儲為戰略,隨著快商務興起,加上都市化程度越來越高,設點在市區、離消費者更近的衛星小倉儲也成了不可或缺的倉儲策略。

大型集中式倉儲及小衛星倉兩者雙管齊下,更能同時提升速度與品質。亞洲物流科技新創 Pickupp 於 2021 年 7 月進軍台灣,其在城市內與小型實體店面合作「共享衛星倉」,透過彈性的方式與店面共享空間,將一些實體店面的閒置倉庫和空間變成物流中心,以增加衛星倉的數量,提升物流效率之外也幫助實體商家帶來額外收入,對自身服務、消費者、商家等來說多方受惠。

2. 強化運能保留彈性

過去台灣的物流產業以大型貨車為主要運送工具,隨著外送平台的興起,人們漸漸注意到機車的運能在城市生活更加便利,機動性高,運送成本也較低。

PChome 24h購物自有車隊即有超過 200 台貨車與機車的配置,且送貨品質如包裝的完整度及乾淨度高,隨著快商務需求增加,近來更與 Pickupp 合作,加強機車運能,可紓解臨時訂單或是交通塞車的問題,在維持品質之餘,也努力讓物流運送更有效率。

電商平台與物流平台聯手,機動性更高的摩托車運能讓配送服務快上加快。圖片來源:Pickupp台灣-官方IG

3. 數位化加強配送效率

傳統物流是人力密集產業,電商業的優勢在於可收集數據,預測更多的消費者行為,數位化成為快商務的一大助力,不僅在倉儲空間可設有自動化技術,如自動搬運機器人 AGV、機器手臂等,在物流上,也能藉由數位化計算訂單的時間、材積、路線後給予最有效的分配。

從消費者在線上展開購物體驗開始,AI 技術即可預測消費者可能購買商品,並進行貨物倉儲布局,當消費者下單,更能根據訂單內容、材積、運送地點計算出最適合出貨的方式和路線。PChome 24h購物今年將啟用的 A7 自動倉儲中心,除了倉儲面積增加五成,更大量使用AI人工智慧與物流結合,運用自動化技術降低人力、加速揀貨速度,預計啟用之後包裹處理量將提升一倍以上,運能也將提升 2 倍。

數位化倉儲成為快商務一大助力。圖片來源:爆米花數位

快商務蓬勃發展,物流核心價值不能忘 

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但消費者的需求是否完全圍繞著快,也是視情況而定,除了快,在商務上也有許多本質是不能偏廢的,例如建立與消費者的信賴感。電商自有車隊的物流士穿著整齊乾淨制服在街頭穿梭,以及貨物乾淨完整送到消費者手上,甚至在春節假期也提供不打烊配送服務,即使消費者臨時有送禮或是生活用品需求,不用離開團圓現場就能依靠有品質的快商務完成,滿足現代消費者的需求及渴望,無形中也帶給消費者信賴感。

快商務服務不只包含「快」,貼近消費者需求的「穩」亦然重要,如專業有素的電商物流士、過節不打烊的貼心配送。圖片來源:爆米花數位

在目前追求快速的浪潮下,其實最不能忘記的是物流配送的核心──「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值。維持原先的穩定外,再因應快商務的潮流,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。 

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