高通案和解,公平會:對 5G 產業沒負面影響

公平會對全球手機晶片大廠高通開出天價罰單,前天卻宣布與高通和解,高通得以投資換罰款,遭外界批評自廢武功、對 5G 產業產生負面影響等。公平會昨天再度澄清,強調是綜合審酌市場競爭機制及經濟利益,本於職權在兼顧產業與經濟下做出和解的決定,沒有自廢武功。
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圖片來自:BGR
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原文刊登於 聯合新聞網 ,記者沈婉玉,INSIDE 獲授權轉載。

公平會對全球手機晶片大廠高通開出天價罰單,前天卻宣布與高通和解,高通得以投資換罰款,遭外界批評自廢武功、對 5G 產業產生負面影響等。公平會昨天再度澄清,強調是綜合審酌市場競爭機制及經濟利益,本於職權在兼顧產業與經濟下做出和解的決定,沒有自廢武功。

高通長年濫用壟斷地位已成為國際公認事實,多國都對高通開罰,去年公平會也對高通祭出二三四億元史上最高罰鍰。但上周五公平會卻宣布和高通和解,創下首例。對此,公平會二位委員無法認同而去職,外界批評公平會自廢武功。

公平會昨表示,高通案牽連重大,原處分作成後衍生的爭議及影響,以行政訴訟途徑解決可能曠日廢時,爭訟過程對廠商及產業所造成的傷害及影響也可能無法回復。

公平會指出,須先去除原處分有關反競爭行為的疑慮,才能與高通進行訴訟上的和解;且依和解內容,高通提出的行為承諾,已不低於原處分所要規制的目的,加上高通提出的五年產業投資方案,也將對台灣廠商及產業帶來正面影響。

公平會表示,高通的投資方案,可消除爭訟過程中對台廠及 5G 產業技術發展造成的不確定性及風險,且投資合作方案所包含 5G 技術合作、為台廠擴展新興產品市場、與新創公司及大學進行研發合作、設立台灣營運及製造工程中心等,將可提升我國半導體及資通訊產業在國際市場競爭力,沒有「對 5G 產業產生負面影響」。

公平會再次強調,高通案是綜合考量維護我國自由公平競爭機制、我國手機製造商、晶片供應商及交易相對人的權益,與半導體、行動通訊及 5G 產業的發展,基於整體公益而決定與高通達成和解。

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免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行