配備精通手語的店員,星巴克要開設專門服務聾啞人士的門市了!

星巴克最近宣佈,今年 10 月將在美國華盛頓特區開設一家「手語店」(Signing Store),著重為聾啞和聽障人士服務,提供無障礙體驗。
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本篇來自合作媒體 愛范兒 ,INSIDE 授權轉載。

全球超過 28000 家門市的星巴克最近宣佈,今年 10 月將在美國華盛頓特區開設一家「手語店」(Signing Store),著重為聾啞和聽障人士服務,提供無障礙體驗。

在「手語店」裡,所有的店員都將精通美國手語(ASL)。而且,除了常規的門市店員,星巴克還將聘用 20 到 25 名聾啞或聽障人士。

這樣的想法,來自 2016 年在馬來西亞開業的第一家星巴克「手語店」。在那裡,13 個員工中有 10 個都是聽障人士。

星巴克的美國團隊在去年參加了這家店的一周年慶祝活動,他們順道取經,再將「手語店」的概念帶回美國本土。

馬來西亞的星巴克「手語店」
馬來西亞的星巴克「手語店」

在星巴克工作長達 18 年的 Adam Novsam,是這次「手語店」項目成員之一。作為一名聽障人士,他在大部分商店都有過不愉快的體驗。

有時我嘗試用唇語交流,但往往店員會誤解我的意思;有時我用手勢表示希望能用紙筆溝通,但一些店員會覺得浪費時間而不耐煩。

這些經歷都成了他積極促成美國首家「手語店」的原因。

星巴克官方新聞稿介紹說,未來在「手語店」裡,你將能看到聾啞咖啡師們穿著特別的綠圍裙。在熟悉的美人魚 logo 底下是星巴克的手語刺繡,這些是由聾啞或聽障人士製作的。

這原本是馬來西亞「手語店」獨有的,在 2017 年 8 月,星巴克將這變成美國 50 多名聾啞咖啡師的「裝備」。

而精通手語的常規店員,也會往自己的圍裙別上「I Sign(我懂手語)」的徽章。

以手語為「官方通用語言」意味著,在這裡,店員和顧客的交談大多是無聲地打著手勢。

但即使不懂手語的你誤入,也完全不需要驚慌。他們準備了紙質功能表,只要寫清楚你刁鑽的口味,聾啞咖啡師一樣可以使命必達。而當咖啡準備就緒,你的號碼或名字就會出現在顯示螢幕上。

馬來西亞「手語店」的紙質菜單,圖自Time Out
馬來西亞「手語店」的紙質菜單,圖自 Time Out

除了溝通無障礙,星巴克還將針對聾啞和聽障人士的感官需求,對「手語店」進行特別的空間設計。

因為聽障人士之間的交流以視覺為主,整體的空間會設計得開闊敞亮,減少背光、反光和強光等會讓眼睛疲勞的元素,同時減少會影響助聽器的噪音源,並確保有充足的移動空間。

而門市裡的藝術裝飾品和供出售的馬克杯,都會由聾啞藝術家設計。

馬來西亞星巴克「手語店」的設計,圖自The Sun
馬來西亞星巴克「手語店」的設計,圖自 The Sun

新店將會在加勞德特大學(Gallaudet University)附近開設。這是世界上唯一一所為聾啞或聽障人士而設的大學,整個社區都對聽障人士相當友好。

星巴克的美國零售執行副總裁 Rossann Williams 表示,這是一個「歷史性時刻」,並稱星巴克會繼續以更包容的方式跟聾啞和聽障社區建立聯繫。

據稱,現在星巴克在全球有大約 200 名員工是聾啞或聽障人士。

在美國聾人協會執行長 Howard Rosenblum 看來 ,這家「手語店」能將人們聚在一起,學習如何相互溝通,而且對商業也有積極作用。

星巴克的第一家「手語店」充分顯示,融入聽障人士是對商業有益的。雇用聾啞人或殘疾人不該被視作是在做慈善,而是提高企業在不同市場領域影響力的一種方式。

有網友質疑,這只是星巴克在種族歧視風波後挽救企業形象的所為。但對聽障人士來說,起碼以後又多了一個點餐不難的地方。


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Photo Credit:科睿唯安 Clarivate
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