台灣短影音進軍國際!Yahoo TV 企劃第一線分析爆紅秘訣

談到素人常忽略的盲點,林采湄認為隨著投入創作者成長,內容本身更走向精緻化,儘管核心在於創作特色,但觀眾對於剪輯與後製品質要求也更高。
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▲ Oath 媒體傳播事業群製作人林采湄 Mei。
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隨著社群網站崛起,在有限時間內就有強大社群感染力的短影音上了風口,不少素人也藉著短影音一砲而紅。而最新定位為媒體科技公司的 Oath,旗下 Yahoo TV 在台灣以平台之姿,見證了不少素人暴紅的過程。其中,Yahoo TV 更指出美食類短影音不分國界,是最受海外觀眾青睞的系列之一。因此 INSIDE 邀請到 Yahoo 媒體傳播事業群的林采湄,來談談她擔任小當家系列美食短影音的心得,分享給對影音產製有興趣的讀者參考。

長短影音配合發揮優勢

林采湄表示,這裏短影音定義為長度 5 分鐘以下的影片,由於適合零碎時間在行動裝置觀看,社群感染力強,內容聚焦描述一個主要重點,並將重點放在開頭,影片形式帶有節奏感且吸睛適合用來包裝議題。而長影音方面,她以 Yahoo TV 自製直播節目為例,需要鋪陳並於開頭 10 到 30 秒先放置爆點吸引觀眾,中段適時製造高潮留住觀眾,可以深入探討複雜議題,放送通路除了網路,也很適合在電視上播出。

因為各有特色,長影音可以再依話題剪成數段短影音,經過後製變得更為精緻,除了放在 Yahoo TV 自有平台,也可以放在各大社群擴散,吸引有興趣的觀眾回去看完長影音。

林采湄再以 Yahoo TV 自製的風向系列節目為例,一集一小時的節目依話題多寡可以剪出 3-5 支短影音,若是棒球、電競等賽事直播因為時間更長亮點也多,可以剪出更多短片。有時不一定是抓話題但一樣有亮點,像 Melody 瘋時尚許多不在腳本內的出糗畫面,剪成短版花絮也很受歡迎。

挖掘素人

身為一個影音平台,一如今年夢想超展開,投稿送千元的活動, Yahoo TV 歷年來持續舉辦影音徵稿來挖掘有潛力的創作者。

林采湄表示挖掘潛力素人並透過後續操作幫助創作者曝光,既能豐富 Yahoo TV 平台內容,也能提升觀眾享受,共創三贏的局面。

身為第一線與創作者接觸的角色,林采湄也分享從投稿作品中挑選璞玉的心得。所謂「潛力」是基於個人特色而成立,除了說話與行為風格,也能善用自己的專長作為特色賣點,比如音樂專長可以結合其他流行話題,或者影音專長可把搞笑拍得很有質感。她將諸如此類的特徵,稱之為「影音職人化」,只要把握一樣專長,就算其他面向不足還是有機會發光。

再來話題共鳴也很重要,在獨特之中配合有共鳴的元素,才能從小眾走向更廣大的觀眾群。

接著編輯上要注意影片節奏,尤其在短影音更是如此。像林采湄負責的小當家系列就是配合觀眾回饋中好評的爆漿、油炸、切牛排的聲音和畫面加強,適度省略過程而非鉅細彌遺地紀錄料理流水帳,維持明快的節奏。林采湄補充,雖然有以慢節奏為賣點的創作,但快速的轉換畫面還是通則。

素人盲點:經營頻道與精緻編輯

談到素人常忽略的盲點,林采湄認為隨著投入創作者成長,內容本身更走向精緻化,儘管核心在於創作特色,但觀眾對於剪輯與後製品質要求也更高。

另外則是只關心創作卻忽視網路行銷與經營,並不是做好內容放著就會有人看。綜觀檯面上粉絲數十萬的創作者,還是不間斷地精進自己經營頻道的能力,不論是觀察後台數字還是觀眾留言,找出影片受歡迎的特點並持續調整,才能製作更多受歡迎的內容。

延續素人對頻道經營的誤解,林采湄補充不少新手創作者只將作品放在自己熟悉的社群,沒有進一步找其他平台推廣而難以擴散。像不少創作者拍攝話題影片受到大型新聞媒體引用,就能為頻道帶來一批不曾接觸過的廣大受眾。而投稿 Yahoo TV 不僅祭出獎金徵求素人投稿,還會幫忙經由 Yahoo 新聞、粉絲專頁等管道曝光,也是點燃病毒式擴散的起點站。像是前些日子的 20 校聯合熱舞影片,以及日本大叔發現台灣恐怖吉祥物虱目魚小子的影片,都是 Yahoo 發掘出來,進而引起各大媒體瘋傳的經典例子。

除了增強擴散力,商業案件方面 Yahoo TV 也會替 Yahoo 有往來的廣告合作夥伴接洽合適的創作者,為一些案子搭起橋樑。比如小當家系列從默默無名到現在有一定粉絲也經過 2 年多時間,透過 Yahoo TV 也接到不少合作案。

影音內容趨勢:生活和興趣結合

影音原生世代不只是愛看又愛拍短片,背後代表的更是影音成為新的溝通語言。

「現在小孩一出生就被影音包圍。」談到影音製作的趨勢,林采湄自然將目光放在代表未來的年輕人身上,而這群觀眾相當知道自己要什麼,喜歡有特色的東西而忠誠度變高,反而不愛看大堆頭節目。隨著影音產業成熟,她也觀察到觀眾不再反射性厭惡廣告置入,只要效果好一樣能獲得欣賞。

她再舉例前陣子產學合作招募的大學實習生,雖然沒有專業器材操作和拍攝經驗,但對影音編排理解佳、直覺敏銳,因此快速上手之餘還能用年輕人的眼光提供關鍵建議,甚至為資深主管帶來新的洞見。

透過林采湄分享,我們看到最熱門的短影音也可以與長影音相輔相成,更吸引不少素人創作者加入,而對於新手在製作節奏與頻道經營上都有許多眉角要注意,盡可能拓展露出管道,對創作者來說不僅可以促成頻道成長,更能從中獲得商業成長機會,探索不同平台的經營與合作模式更成了內容之外不可忽視的重點之一。

 

 

 

 

 


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。