台灣大車隊迎戰 Uber 淨利創三年新高!

面對 Uber 的挑戰,台灣大車隊逼出轉型危機感。就在轉型後,去年淨利年增 5 成,創下近 3 年新高,走出低潮!
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本篇來自商業週刊, 曾如瑩採訪整理。

2013 年,本土計程車龍頭台灣大車隊遇到共享汽車老大優步(Uber)的挑戰,逼出轉型危機感。透過轉型,大車隊去年淨利年增 5 成,創下近 3 年新高,走出低潮。

一場優步大戰,讓台灣大車隊省思:即便優步不來,遲早有一天其他大廠也會來台。然而,它不如外來者具有龐大的資金撐腰,可以打補貼戰,這促成它更挖掘在地優勢:深耕車主與消費者兩種用戶需求,然後打造生態系,把彼此綁得更深。

過去,我們在發展多元的新服務時,會以企業能力或市場規模去判斷要做什麼;現在,成功者是以用戶體驗為出發點去思考,比如,台灣大車隊就是從乘客用車需求前後,逐步發展出酒後代駕與包車旅遊等服務。

《商業周刊》邀請台灣大車隊總經理李瓊淑與政治大學 EMBA 執行長邱奕嘉,進行策略相對論,談遇到新經濟來襲,大車隊的突圍抉擇。

做平台,先幫司機賺錢

貼廣告、降月租、提升素質

邱奕嘉問(以下簡稱問):企業的過去與未來,其實是在同一條發展軸線上。先看一下過去,當年,台灣大車隊切入計程車產業時,其實是以創新者之姿切入,你們如何變成第一大?

李瓊淑答(以下簡稱答):在董事長林村田接手前,前面兩任經營者,都面臨虧損出場,因為台灣大車隊是用衛星定位派車,成本高出傳統車行。

他接手時認為,如果只跟司機抽成收錢,這個事業是做不成功的,他得用平台觀念來經營車隊,車隊要先幫司機賺錢,不是從司機口袋一直拿錢。

他做了兩個顛覆。第一,張貼車身廣告;第二,降低司機月租費門檻,一個月僅收 1500 元(過去收取 3000 元),每派出一個任務收 10 元媒合費用。過去消費者用電話叫車,車隊要付 20 元給電信商,因為他出身通信界,熟知業界規則,他蒐集各家電信商比價,把叫車專線改為 55688,由客人付錢,車隊跟電信商各分獲利。這樣,整個收入結構不一樣,過去,車隊全部收入來自司機,現在有廣告與電信收入。

:這是羊毛出在狗身上,由豬埋單的概念。平台策略經營,最先遇到的挑戰就是:先有雞還是先有蛋,司機人數上來了,你們怎麼發展乘客端?

:其實,司機要的還是更多的叫車數,當時,我們積極開發企業會員及高鐵排班,車隊很早就引進隊員管理,我們請司機去管理司機,讓他的服務品質、態度是好的,服務不好就退隊。很多企業客戶因為司機素質好,願意跟我們合作。

但是,車隊相對要付出龐大的現金流,因為企業跟車隊是月結,但是司機服務完馬上可以從車隊拿到錢,所以每個月都要準備至少 4、5000 萬元的現金流支應。

抗外敵,打開團隊眼界

更衝破非現金支付上線障礙

:車隊用各種服務綁住司機,平台模式只要達到某個經濟規模,獲利就會倍數成長,但是 2013 年新競爭者優步來台,對你們的影響是什麼?你們如何因應?

:2015 年,優步確實對我們開始有影響,我們發覺叫車進線數停滯了,但是我們所有的服務與收入,都是來自司機,如果乘客被瓜分,第一個影響的就是媒合收入,這是最大危機。

危機也是轉機,在公部門,我們就極力抗爭,所以政府就把優步列管納稅。今天看來,(優步的威脅)也不是壞事,讓我們整個團隊開了眼界,不再只是台灣 local(本土)公司。我們的競爭對手是世界級龐然大物,第一件事,我們就把 App 弄得更好;還有因為優步的關係,非現金支付這件事情,才真正推動(編按:過去車隊司機寧可收現金,不願乘客刷卡支付)。

目前,非現金支付金額已經占比(車資)兩成,甚至高於一些超商的非現金支付比率(編按:超商約 10%至 15%),我們幫司機做了一張隊員卡(存放多元支付來的車資),這等於是司機的虛擬錢包。司機最基本的花費就是加油錢,車隊就跟加油站談,讓司機可以拿著虛擬錢包去加油,車隊再跟加油站月結,藉由導客過去,車隊還有媒合費用,這等於是新收入。

另外,我們也一直在發展(給司機的)汽車維修、賣車與租車服務,降低司機的養車成本,創造競爭的差異(編按:讓司機想留在車隊)。

拚轉型,解乘客痛點

速推機場接送、陪病看診

:車隊陸續做了旅遊、汽車維修、家庭修繕甚至洗衣的服務,有些成功、有些失敗。你們怎麼取決要開展哪些服務,該先服務司機還是乘客?

:前期,我們的商業模式都繞在司機端,建立司機的生態系,使得司機走不掉。後來,我們也想開始往乘客端走,像是做台灣大裝修,或者在車上賣蜆精與 CD 等產品。

當時想法很簡單,司機加入車隊之前,可能有一技之長,(我們)想媒合居家維修,讓司機在空車期有收入。這想法錯在兩點,第一、這是跟原本服務互斥的,司機去裝修就不能開車了;第二、裝潢完之後,售後服務保固的問題很多,這不是我們的專業,也沒有整合資源進來,後來就把這個事業給停掉了。

至於賣東西,後來發現如果司機在車上推銷,會讓乘客在整個乘車過程不是很舒適,所以就改成放 MID(車上多媒體)銷售。

我們也有做得成功的服務,(政府)開放陸客來台時,我們成立台灣大旅遊,輔導司機考導遊證照,然後教他外語,幫他接外國客人,這個就跟原本的服務很相關。後來,我們又繼續發展機場接送機與陪病看診服務。

現在,媒合服務僅占營收 3 成,另外 7 成都是新長出來的收入。

若政府沒管制 Uber……

會很辛苦,但不做正面競爭

:傳統談相關多角化會比非相關多角化來得容易成功,這句話沒有錯,「相關」在舊經濟指的是企業的能耐或產品服務相關,現在講的「相關」是跟「用戶體驗」的相關,你們是將用戶體驗,更細分市場一段一段做進去。但我也直問,若優步沒受到管束,大車隊還可以持續成長嗎?

:假設,當時政府沒出手,我們會很辛苦。但是,我不會跟它正面競爭,車隊的資本額很小,做不起補貼,我的立足點是在地優勢,就像上述的服務,我也體會到,走了優步後,難道滴滴不會來嗎?Grab(東南亞共乘巨頭)不會進來嗎?

世界變化太大,未來,我希望把客人跟自己綁得更深。

我們現在要跨入乘客端去創造新生態系。若要跨入乘客端,有一個很重要的關鍵就是行動支付,現在有 10 萬人用信用卡綁定車隊的 App。假設,他願意拿著車隊 App 到車隊合作商家去消費,我回饋給他搭車金,他就更願意搭車隊的車子。

車隊已經成立一個大數據單位,專門在分析客人的形貌,將生活大管家裡面的居家清潔與洗衣服務,都推播給需要的顧客,這些服務(我)也不用自己來,可以孵化適合的新創企業來做。我現在在做的就是,用流量去創造一個生態系,雖然挑戰很多,不過,我對未來很有信心。

名師點評:新經濟時代,拚核心能耐不如專注用戶

相較於對手花大錢補貼,台灣大車隊的對應之道,是把資源放在司機端,完善司機最需要的汽車維修、生活福利社與汽車買賣租賃等,降低司機的總體交易成本,搭建司機端的生態鏈,以長出更多新收入。

若是優步沒受到管束,車隊是否會倒?我認為,它的乘車媒合收入確實會受到優步影響,但,正因為擁有多重收入,使得它仍有成長空間,不至於倒閉。

現在,台灣大車隊逐步跨入乘客端的服務,先從乘客的各類交通需求出發,未來還計畫跨入乘客的生活服務產業。

新經濟時代,企業的成長策略,必須從專注核心能耐,轉移到專注用戶本身,因為核心能耐可以借力使力獲得,但專注用戶才能贏得忠誠度。

不過,專注用戶有最關鍵 3 件事:首先,企業要了解到底要抓什麼用戶;再者,切入新業務的過程又不能讓原本用戶體驗變差;最後,想借力使力時,還得思考哪些能耐必須自有,哪些必須借力使力,挑戰極大,卻是不得不走的一條路。


一圖看懂 熱血玩家首選:第 11 代 Intel Core H 系列處理器,就是那麼厲害!

第 11 代 Intel Core H45系列的處理器採用全新的核心架構,以及 10 奈米 SuperFin 製程技術,整體效能更上一層樓,最高渦輪加速可以達到5.0 GHz時脈,讓全新一代的電競筆電表現更猛。
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疫情爆發改變了生活型態,不但學生開始在家上課,不少家長也改為遠距上班,延長了待在家中的時間。身為電競玩家,上線時間也大幅提升,正是一個更新戰友的好時機。效能足以媲美桌機,又不占空間的筆電,是陪你打電動、消磨時間的好隊友;而兼具效能與便攜性的筆電,更是解封之後可以帶著出門到處跑的超前部署。

全新架構、媲美桌機的優異效能

隨著處理器製程工藝不斷提升,第 11 代 Intel Core H45系列的處理器採用全新的核心架構,以及 10 奈米 SuperFin 製程技術,整體效能更上一層樓,最高渦輪加速可以達到5.0 GHz時脈,相比前代處理器有雙位數的效能提升,讓全新一代的電競筆電表現更猛。

在筆電中首次實現 20 條的 PCIe Gen 4 通道, 其中16條直連最新的高階顯卡,優化遊戲流暢度,剩下的 4 條則連接高效能 SSD,大幅縮短讀取時間,提供玩家流暢的遊戲畫面,快速轉換各個遊戲地圖。 

另外,如果你是遊戲實況主,或是需要錄製遊戲畫面的玩家,第 11 代 Intel Core H45 處理器的Quick Sync Video高速影像轉檔功能,可以在不影響效能的前提下,提供更高幀數、更低延遲的錄影畫面,讓你透過筆電也能開台直播串流,分享精彩瞬間。

筆電也有可超頻的老K處理器

這次 H45 遊戲筆電處理器由 Intel Core i9-11980HK領軍,配備高達 8 核心、16 執行緒,單核心最高時脈可以達到 5 GHz 的超高水準,已經超過大部分的電腦主機。

這邊也可以注意到,這顆 Core i9-11980HK 帶有 K 字尾,代表他是可超頻的「老 K 處理器」,玩家可以再把處理器的速度拉得更高,來增加效能表現,充分發揮每一滴效能。

最新 Intel® Turbo Boost Max Technology 3.0  自動調整處理器運作狀態,能隨時保持每顆核心都提供最好的效能,想要手動超頻卻沒有經驗的人可以用 Intel Speed Optimizer 來輕鬆一鍵超頻,老手也可以利用 Intel® Extreme Tuning Utility  工具自行調校,完全發揮最強效能。

支援高速、穩定的連線力,遊戲更盡興

H45 處理器除了帶來優異的效能表現之外,Intel 平台化的產品規劃也將許多功能整併到最新的 11 代處理器平台,接下來就來看看與電競以及影音創作最息息相關的 Wi-Fi 6/6E 次世代高速無線網路,以及跨時代的Thunderbolt 4傳輸介面。

  • Intel Wi-Fi 6/6E

第 11 代 Intel Core H 45處理器支援 Intel Wi-Fi 6/6E 超快速無線網路,它具有專屬的高速頻道,不但速度比 Wi-Fi 5 快了將近 3 倍,連線品質也更加穩定,可以在多設備同時連接的環境保持高速傳輸,提供最佳的遊戲體驗,讓你連線對戰時,不再卡卡而錯失良機。

  • Thunderbolt 4

而 Thunderbolt 4 是跨時代的多功能傳輸技術,它的最高速度可以達到 40 Gbps,只需一條線滿足資料傳輸、影音輸入、快速充電等等功能,還支援外接4K螢幕或儲存裝置,不但能省下桌面擺放各種轉接器的空間,還能簡化連接線,帶來高度彈性又方便的外接擴充方式。當你收到隊友通知,準備開戰時,只要抱著筆電回到位置上,連接一條線到 Thunderbolt 4擴充底座,就可以使用外接螢幕、鍵盤、滑鼠並同時為筆電充電,馬上進入戰鬥狀態。

滿足各類型使用者的多樣選擇

第 11 代 Intel Core H 系列有許多不同規格的處理器,從適合中度玩家的 Core i5,到能夠滿足狂熱玩家與創作者效能需求的 Core i7,以及狂熱玩家與專業創作者適用的 Core i9 都一應俱全,滿足各種不同面向的使用情境。

第 11 代 Intel Core H 系列筆電處理器型號列表(僅列出部分型號):

第 11 代 Intel Core H 新機搶先看

目前市面上陸續推出 H45 的筆電新機,玩家可以針對自己的喜好做挑選,小編就選擇以下三台電競筆電,推薦給大家參考。

  • ASUS Zephyrus M16


Zephyrus M16 採用流線型設計,在輕薄的 15 吋機身上,容納 16 吋的超大螢幕,上蓋的不對稱點矩陣,在極小的表面積創造 8279 個間距一致的孔洞,讓虹彩鍍膜從底部熠熠生輝,隨著光線以恰如其分的角度,照在黯淡無光的「無盡黑」機身,產生柔和但吸睛的閃爍效果。

最高配備 Intel Core i9-11900H 處理器和GeForce RTX 3070 顯示卡,螢幕通過 Pantone 驗證,支援 100% DCI-P3 色彩以及 165Hz 高更新率,還有六支 Dolby Atmos 揚聲器,搭配 Force-Canceling 重低音喇叭,無論是遊戲玩家或創作者都能享受沉浸娛樂體驗。

詳細資訊:https://rog.asus.com/tw/laptops/rog-zephyrus/2021-rog-zephyrus-m16-series/

  • MSI GE76 Raider

GE76 Raider 採用獨特的鈦銀金屬切邊處理,不僅堅固耐用,還搭配最具指標性的Mystic Light 全景炫彩燈效,像是穿梭在浩瀚宇宙星河的一道光芒,讓你的遊戲配備更加獨特且完美。

它搭載最新第 11 代 Intel Core i7 處理器,最高可選擇 GeForce RTX 3080 16GB 顯示卡,並可以透過 MSI Center 顯卡切換技術幫助玩家自由切換「獨立顯示卡模式」或「混合顯示卡模式」(NVIDIA Optimus),提供玩家強大的遊戲表現和效能。當切換成極致效能模式,便能透過超頻選項來自動調整 GPU 核心時脈與 VRAM 時脈,更進一步提高圖像處理能力。

詳細資訊:https://twstore.msi.com/MSI/moreinfo_142163.htm#a1

  • GIGABYTE AORUS 17G

AORUS秉持對細節近乎苛求的造機哲學,與世界知名微動開關大廠歐姆龍合作推出世界唯一的歐姆龍機械軸筆電,以傳統軸一半體積獲得完整機械軸的靈敏與精確,並具有極速觸發鍵程 1.6mm,且使用以清脆段落感著稱的青軸,豐富玩家的輸入體驗。新率高達 300Hz 且為 3mm 世界最窄邊框的螢幕,則帶來絕佳視感與靈敏度,讓玩家克敵制勝於毫秒之間!



AORUS 17G 同樣搭載第 11 代 Intel Core H 系列處理器與最新 GeForce RTX 30 系列顯卡,並配備業界唯一 Microsoft Azure AI 技術,能智慧偵測當下正在遊玩的遊戲,自動對應並動態調配最適合的 CPU/GPU 及風扇設定,不需額外設定即可擁有最佳化的遊戲體驗。



詳細資訊:https://www.gigabyte.com/tw/Laptop/AORUS-17G--Intel-11th-Gen#kf

更多AORUS 17G選擇:https://bit.ly/35YgLUy

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無論你喜歡哪一台筆電的造型或獨家功能,都別忘了認明最新第 11 代 Intel Core H45 遊戲處理器的版本,如此一來在任何遊戲中都能達到最佳效能狀態