身兼RD與創辦人,如何平衡技術與管理?這家新創CTO詳細分享了公司壯大以來的心路歷程

到了這個時候,我相信技術聯合創辦人要做出二元選擇:要麼繼續走技術路線,聘請一位專業經理人(通常給一個工程 VP 的頭銜);要麼放棄 Coding 自己專注於管理方面的事情。想兩全其美真的是不可能的。
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本篇 原文 Edward Kim《How my role as CTO has changed as we've grown to 100 engineers》,經合作媒體 36 氪編譯,INSIDE 授權轉載。 編按: CTO 顧名思義就是技術的總管,聽起來似乎就是跟技術打交道為主的了。但是對於一家新創企業來說,公司的不同發展階段對 CTO 的角色要求是很不一樣的。如果到規模擴大後還想像當初那樣把大部分精力放在自己寫程式碼上的話,公司是沒辦法快速發展的。Gusto 共同創辦人兼 CTO Edward Kim 分享了自己在這方面的體悟,裡面有一些經驗值得借鑒,不妨參考一下。

在創業的各個階段, CTO 必須要扮演不同角色

我跟兩位共同創辦人一起創辦了 Gusto,這個公司的使命是讓中小企業的薪資、福利和 HR 工作變得容易一點。我和 Tommer、Josh 當初是在 Palo Alto 一間房子的主臥室那裡成立這家公司的,除了對未來的願景以及願意做任何將其變為現實的事情的承諾以外,我們一無所有。

6 年後,我們服務的小企業已經超過了 60000 家(超過美國雇主總量的 1%),聘僱了超過 600 人(包括約 100 名工程師),我們一起實現了超過 10 億美元的估值。

我會定期在 Gusto 安排接訪時間,任何工程師都可以過來問我任何問題。我有時候被問到的一個問題是:作為 CTO 和公司共同創辦人,你的角色是如何變化的?

一位工程師的時候:車庫,呃,衣櫃裡的技術宅

圖中為作者,左右為 Gusto 另兩位創辦人

我們開始起步的時候,我住在三藩市,我的兩位創辦人一起住在 Palo Alto 的一間房子裡。我認為在我們開發第一個原型的時候大家住在一起(當時我們都還是單身)非常重要。不幸的是,那裡已經沒有更多臥室可以租給我了,但是主臥那裡還有一個相當大的步入式衣帽間。在說服屋內所有房客讓我以 300 美元/月租用這個衣帽間之後,我借了朋友的空氣墊,打包好行李,然後就搬進來了。

我是 CTO ,但在公司的那個階段,這麼稱呼感覺會很傻,因為其實並沒有任何可以稱為「首席」的。軟體工程師用來描述我的角色更加合適。我盡可能地學習非常燒腦的薪資系統以及 ACH 系統的機制,同時每天用 12 到 14 個小時戴著耳機來程式設計——這種感覺很棒。我的日程上唯一的會議是午飯、晚飯以及去健身館鍛煉。這期間我們的目標?開發一套薪資後端系統從而讓我們能夠通過它來付費。

2 到 10 名工程師:一支團隊,一個夢想

在讓一個基本的薪資系統跑起來之後並且完成了種子輪融資之後,我們搬到了三藩市的一棟閣樓公寓裡面,這時候我的 Coding 時間占比從 90% 縮減到 60% 了。剩下的時間花在了尋找、面試以及聘用工程師上。我作為 CTO 的角色已經發生了很大的變化,但花在招聘上面的時間卻一直沒少(而且可能會一直如此)。從這時候開始,我總要花 30 -- 40% 的時間用於招聘。

成為球員兼教練

在我們招了一些工程師之後,我從成為唯一一名全職開發者變成了跟一小群開發者合作。我仍然要花很多時間在 Coding ,程式碼審查以及修補 bug 上,但我偶爾會摘掉耳機向團隊解釋 ACH 是如何工作的,或者跟大家商量是否應該開始進行程式碼審查了。只要我能為其他工程師保留製造者的時間,比如購買和配置電腦跑我們的 CI 管道,我就會去做。像 1 對 1 對話、衝刺計畫以及每日站立會議等開始爬滿我的日程。我要聽取工程師的彙報,但大部分都沒有層級之分,工作氣氛仍然感覺像是一群同行一起在一間房子裡 Coding 。

在此期間,關於 Gusto(當時叫做 ZenPayroll)發佈的消息被封鎖了,經過一晝夜通宵的忙碌之後,工程團隊緊張地監視這伺服器日誌,不斷刷新頁面以確保我們的 Linode 伺服器在被 TC 報導之後還能存活。

11 到 50 名工程師:堅持寫程式碼

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Maker:0x4c,Date:2017-9-28,Ver:4,Lens:Kan03,Act:Lar01,E-Y

緊跟在公司迅速獲取客戶並且進行 A 輪融資之後,我的工程師團隊已經超過 10 人了。對這些工程師進行協調變得更加困難。除了規模以外,其中一些早期工程師的資歷也要求我必須讓我們的工程組織變得更加結構化。比方說,我們的一些工程師已經在 Gusto 工作了將近 2 年了,他們開始要求補償框架以及自己的職業發展路徑規劃。說實話,在這方面我沒有給予充分的考慮。

與此同時,儘管團隊規模變大了,但是要發佈的功能以及待修改的 bug 的清單仍然沒完沒了。最熟悉我們程式庫的人可能仍然是我,所以當出現問題或者需要交付一項功能時,我總是忍不住跳出來想自己寫和修補 bug。這經常是我幹的事情。

紐約之旅

2015 年,我知道我需要從 Coding 這件事情上退下來了專心成為一名好的管人的經理了。為了實現這一點,我決定飛赴紐約窩在一家酒店內用 3 天的時間讀一些推薦率很高的管理書籍。在飛行過程中,我認為編個薪資的新功能應該不會有任何傷害的——畢竟我有整整 3 天的時間去專心看書。但我錯了。當我下飛機後,我對不能徹底寫完那項功能感到耿耿於懷。到了 3 天結束之後,那些書我只看了一點點,我的騰出更多時間專心研究人事管理的目標非常糟糕地失敗了。

一天就只有那麼多時間,要同時兼顧人事管理(在 Gusto,我們稱之為「人員賦權」)以及個體貢獻者責任是極其困難的。作為 Coding 的愛好者,我自然是傾向於完成後一項任務而把管人方面的事情擱置到後面才做。對我來說,程式碼問題總是覺得要更緊迫一點。除此以外,我還要跟沒有做完自己那部分事情的內疚做鬥爭。

當我的確抽出時間去做人事管理方面的事情時,我並沒有花費同樣的時間去做到像寫程式碼一樣的品質。因此我的團隊也稍微出現了一些動搖,可以說我不放棄 Coding 所帶來的傷害要比做出的貢獻還要大。

你必須做出的二元對立選擇

到了這個時候,我相信技術共同創辦人要做出二元選擇:要麼繼續走技術路線,聘請一位專業經理人(通常給一個工程 VP 的頭銜);要麼放棄 Coding 自己專注於管理方面的事情。想兩全其美真的是不可能的。

我決定專注與壯大 Gusto 的工程團隊,而不是我們的程式碼。我案頭的技術書開始被《Mindset(終身成長:重新定義成功的思維模式)》、《格魯夫給經理人的第一課》、《The Score Takes Care of Itself(完美主義者的完美主義)》這類書所取代——直到今天這仍然是我最愛的三本書。《Mindset》對於幫助我在對待個人前途的心態上做好準備非常關鍵。《格魯夫給經理人的第一課》幫助我學到了管理團隊背後的許多流程。《The Score Takes Care of Itself》教會了我如何超越管理成為一名鼓舞人心的領袖。

對我來說,學習和應用這些經驗同時抵制 Coding 的誘惑是一段異常艱難的轉變,但對於以健康的方式擴大團隊規模來說卻是必要的。

51 到 100 名工程師:擁抱新角色

等到我們達到 50 名左右的工程師時,我開始把 60% 的時間放在盡量成為直接下屬最好的經理上,並且培訓團隊的其他工程師經理也做到這一點。剩下的 40% 時間則花在了招聘上。

我在人事管理方面的職責做得越好,我就開始約享受其中。我會花時間在改善工程入門培訓、績效管理、多元化和包容性、文化、變更管理等事情上,並且用流程去管理平衡技術債務之類的大專案。我唯一會去 Coding 的時間是在半年一度的黑客松期間。

熱愛我的新角色

並不是現在所做的任何事情我都享受其中。整天開會仍然給人的感覺非常糟糕,跟個別人展開艱難的對話從來都不是有趣的。不管如何,我已經真正向我在公司的新角色敞開了懷抱。比方說,我花了幾周的時間去協商一項計畫,將我們薪資領域更多的程式碼所有權移交給 Denver。其中一些會議相當的漫長和艱難,但作為那項工作的結果,我們現在已經有了一直迅速成長的 Denver 工程團隊,對此我感到極其自豪。

我的愉悅現在更少地來自於我自己所做的事情,而是更多地來自於我幫助他人產生的影響。有時候你只有在一段時間之後才能看到這個,所以你要通過學會從更寬廣的時間範圍內看待事物來獲得滿足。

100 到 250 名工程師

接下來會發生什麼?下一篇章要求將我們的團隊規模進一步擴充,同時還

要維持我們在過去的品質水準。這意味著招聘、發展以及挽留人才仍然是我的角色最重要的工作。對我來說,我致力於用一種我們感到自豪的方式去做,通過建立一個多樣化的、生機勃勃的、讓我們能夠做出最好工作的環境來做到這一點。如果說我從一家快速成長的新創企業裡學到了什麼的話,那就是唯有變化是唯一不變的東西——我也非常興奮地期待著未來將如何展現。


ESG 可以怎麼做?導入「點點簽」電子簽名服務,展開企業永續經營第一步

體現企業敏捷效率、展現品牌創新精神,讓點點簽為團隊夥伴創造效率、為客戶帶來友善體驗、為企業創造良好印象。企業實踐永續 ESG 的第一步,不妨就從導入點點簽開始。
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Photo Credit:DottedSign
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近年來,隨著疫情時代的時局變化、雲端科技的日新月異,「數位轉型」成為當代企業必備的思維與能力;此外,因應全球環境問題與聯合國永續發展指標(SDGs)的討論趨勢,ESG(Environment 環境、Society 社會、Governance 公司治理)也成了企業不可迴避的經營課題。

無論從何種角度來執行,例如建立線上敏捷的工作系統、減少地端成本(無紙化)等,都能讓企業在持續強化市場競爭力與環境永續兩者間獲得雙贏。回顧疫情期間遠距辦公的經驗,不少企業積極導入線上協作平台、電子簽名等服務,縮短團隊遠距辦公的距離;不過可惜的是,也有部分企業在疫情暫緩後又回到過往傳統的工作模式,其中又以「恢復紙本簽署」為最常見現象。

其實,企業若能善用電子簽名服務,不只能加速簽署流程和提高營運效率外,更能解決紙本、時間、郵寄等成本,邁向企業永續經營。本文以國內知名電子簽名品牌點點簽(Dottedsign)為例,細數電子簽名能為企業帶來的三項永續好處。

Photo Credit:DottedSign/知名電子簽名品牌「點點簽」是企業邁向無紙化、實踐永續的好幫手

更友善的簽名體驗:比傳統紙本流程快 80% 的時間

不少企業會有「紙本合約」的迷思,認為紙本簽名才正式、安全,且有實體文件可歸檔留存,較為安心;事實上,企業使用電子簽名服務不只能加速簽署流程,甚至相比於傳統合約寄送往返的方式,更加安全有保障,也更易於歸檔管理。去年國內受疫情影響,導入電子簽名服務「點點簽」的企業便大幅提升200%,顯見國內企業對電子簽名的認知度及接受度逐漸提高。

而能讓企業從長期培養的紙本習慣轉換成線上簽署的原因,除了疫情促成外,莫過於電子簽名能提供比傳統紙本更友善、更便捷的簽署體驗。只要有一台電子裝置(電腦、平板、或手機),就能藉由點點簽完成無論是遠端、當面或臨櫃的簽名工作,且從創建文件到指派簽署者只需不到一分鐘,簽署者更可依照簽署欄位直覺的完成簽署,大幅降低簽署錯誤率之餘,也省去傳統紙本列印合約、親簽完成後寄回,或親簽後掃描回傳的繁縟流程,有效節省人力和時間等隱性成本,將時間專注在關鍵的任務上。

此外,雙重身分驗證的保護機制,能在傳遞過程中加密嚴防駭客竄改文件,且簽署完成即壓上數位憑證(Digital certificate),能證明文件乃經由當事人線上簽名且未被他人更動。點點簽具備完整的資安守護措施,不必擔心紙本合約遭中途攔截或人為毀損,或是有偽造簽名之虞,讓簽名這件事比過去更加快速、也更加安全。

Photo Credit:DottedSign/點點簽電子簽名有效節省時間人力與紙張成本,讓團隊能專注在重要任務上

更流暢的營運效率:團隊數據分析、文件標籤歸檔一秒完成

數位轉型、永續發展不只是口號,更是推動企業前進、產業進步的力量;如何藉由合適的線上工具落實數位轉型,同時確保其營運策略能夠結合環境永續,更是企業刻不容緩的議題。而電子簽名的多元性及便利性,正在企業營運層面扮演相當重要的一環,無論何種團隊規模及企業需求,皆可藉由導入電子簽名服務「點點簽」集中控管文件權限與資源共享,為管理階層提升效率,即時掌握重要合約的相關進程。

說到點點簽的強項,就不能不提「支援多人簽署任務」的功能特色。用戶在點點簽發起簽署任務後,可指定簽署人的順序,確保流程正確不漏簽或誤簽;也可即時追蹤簽署進度,系統將會自動提醒簽署人在期限內完成簽名。

為了協助組織管理者能更有策略地管理團隊 ,點點簽也提供視覺化的團隊數據分析,組織管理者可藉由團隊數據介面中的「完成文件總數、文件拒簽率、平均簽署完成時間」等數值掌握每位團隊成員手上負責的文件簽署狀況,進而提升團隊效率;其他包含控管成員權限、共享範本等功能,則能協助管理者邁向更高效的營運模式。

尤其針對企業內業務、法務、財會等時常需要處理繁雜文件,更可善用點點簽中的標籤功能,輕而易舉地為已簽署文件標籤歸檔,利於往後即時調閱資料,不必在紙本堆中翻找。總體來說,點點簽不只能確保簽署流程不出錯,更協助企業在營運上更順暢。

Photo Credit:DottedSign/點點簽,為企業提升簽署效率、創造營運價值和邁向永續經營

更美好的永續經營:節省紙張、時間、人力,專注創新成長

據國外知名期刊 FinancesOnline 指出:

長期來看,企業從紙本轉移到線上簽署的成本可節省高達 78%,其中包含可觀的紙張、時間、營運等成本。

關於這點,點點簽的客戶實務經驗可以證明。事實上,每使用點點簽完成一次線上簽署可替公司省下新台幣 36 元的時間與材料成本,且將簽署流程數位化能大量減少紙張及碳粉的使用;據統計,每省下 10,000 張紙可以拯救一顆樹。顯然,點點簽協助企業實踐低碳目標外,更是為地球環境盡一份心力。

另一方面,企業使用線上簽署服務不只能縮短傳統文件往返的等待時間,也能為企業帶來良好的品牌形象。舉例來說,在前線如業務、商務開發人員、諮詢顧問等單位,即可使用線上簽署與客戶打造遠端簽署的情境,維繫與客戶的關係外也利企業掌握關鍵商機。同時,團隊也因導入線上簽署而省下隱性成本,讓企業騰出人力資源,專注創新成長,培育人才達成永續經營的目的。

綜合以上所述,企業須將數位轉型和永續經營納入長期營運上的考量,而導入線上簽署可視為第一步。點點簽(DottedSign)為凱鈿行動科技旗下的電子簽名服務,提供 SaaS 和 API 等解決方案供企業彈性選擇。歡迎使用點點簽,為您的企業提升簽署效率、創造營運價值和邁向永續經營。落實環境永續 ESG 的第一步,不妨就從導入點點簽開始。