何時政府的支付推動政策才能有正確的方向?從姚文智的0元月票說起。

中央政府有一個急著要達成的虛幻目標,想要 2025 年達到行動支付普及率 90%,但是商家想逃稅不支持,民眾也沒有特別的動力去轉換成行動支付,該怎麼做?
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REUTERS/Maxim Zmeyev
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本文由讀者「試金石」投稿,INSIDE 編審後刊登。

很久沒提筆針砭政府,不是太忙,而是太茫。

從姚文智的 0 元捷運月票說起

姚文智說,利用電子商務與信用卡各項回饋,達成交通票證的免費。這要建構在幾個基礎上:

第一、各家電商業者需要建立共同的紅利交換制度
第二、稅務上的變更,交通票證不需要發票、但若紅利發給太多,可能電商業者需要開立所得扣繳給民眾。

我很佩服姚委員可以跟 孫大千 立委一樣,都把點子想到電商頭上,畢竟有很多立委可能到現在都還不曾在電商消費過,能想到好好利用電商的機制來處理政策議題,已經算是進步了。

但,電商市場究竟是毛三到四,還是前途無限?我們看近來不斷整併、關閉的電商業者就知道,電商其實還是很兩極。一端是大型電商例如(PCHOME、MOMO...),另一種就是品牌或垂直電商。如何在點數跟點數之間交換,看起來是困難重重,因為小的電商活不好,大的電商也不需要加入這場沒有明顯好處的戰局。

只有顏色、沒有立論

自由時報前幾天報載「無現金」淪口號? 市府行動支付牛步 ,裡面說到早期導入的店家終告失敗,商業處與資訊局態度不積極,這是真不懂?還是一個政治操作的藉口?

目前無現金支付解決方案百家爭鳴,NFC 與 QR CODE 在各個場域互有優缺點,若使用悠遊卡等電子票證到夜市攤販去,悠遊卡設備複雜,交易過程繁複,本來就不適合夜市的支付型態。這就是為什麼寧夏夜市可以使用支付寶,是因為當年支付寶為了搶下灘頭堡,進行大規模的補貼。可惜支付寶畢竟是中國的支付工具,只侷限於中國遊客使用,在兩岸關係急凍下,寧夏夜市也少了許多中國觀光客。

八大商圈,為什麼導入悠遊卡不利?

這其實並不是自由市場的發展,而是關係到兩家業者的標案,2016 年台北市推動商圈計畫,分別由街口支付和 GOMAJI Pay 這兩家業者承接,效益跟品質才是最大的問題,商家看上的是補助費用,而非行動支付的市場。

一台 POS 機的導入成本,加上多元支付要負擔的手續費,以及攤販怕被查稅的心態之下,其實商家寧可逃漏稅,也不要採用行動支付;別說行動支付了,可以看到許多生意超好的餐廳,還是掛著免用統一發票,或是到現在還不收信用卡。逃稅,才是為什麼行動支付在台灣推動不起來的原因。

與其說北市府的政策推動不力,不如說為什麼政府沒有一個全套的行動支付推動政策?結果中央政府又有一個急著要達成的虛幻目標,想要 2025 年達到行動支付普及率 90%,但是商家想逃稅不支持,民眾也沒有特別的動力去轉換成行動支付,政府就用一堆莫名其妙而且顯然無效的計畫在大撒幣,其實只是勞民傷財而已。

政府可以做什麼?

現在對商家來說,支付越不數位化,就越有逃稅空間,這種預設前提不但讓稅收有很大的漏洞,也讓台灣的支付無法有進步的機會。所以如果行政院真的想推動行動支付,就應該徹底解決這個問題,例如三年內加入行動支付者國稅局不主動查稅,相反的會特別針對非行動支付的嚴格查稅,這麼一來商家就會有動力加入行動支付,而且對政府來說也節省很多推動與查稅的成本。

更有甚者,政府應該主動將紙本發票轉為預設就是開雲端發票,現在的創業者即使要採用雲端發票或是行動支付,其實都面臨重重困難,到最後反而是收現金和開紙本發票最省事,那政府要行動支付普及率達到 90% 不是緣木求魚嗎?官員自己沒創業過,都不知道這些創業者或商家的痛點。

對消費者來說,政府也要知道現在民眾的痛點在哪裡?領錢終究不如手機方便,而且常常要手續費,現在的問題在於能應用的商家畢竟有限、朋友對朋友的支付也要大家都用才能普及。所以如果政府真的要推動,不妨將統一發票的獎勵機制納入,只要透過行動支付消費並且將發票存入,除了主動對獎以外,還加碼獎金。此外,朋友對朋友的支付也每個月抽出固定名額給予獎勵,讓大家有動力使用並且養成習慣。

可能有人會問,政府給這麼多獎勵,到底有什麼好處?其實光是將台灣的金流都數位化,對查稅來說就有極大的好處,多收的稅金搞不好比這些獎金多了不知道幾百倍。


疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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Photo Credit: 新聞資料
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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。