老大哥正在看著你!社會歧視與人權侵犯讓人臉辨識蒙上一層陰影

微軟發現,商用人臉識別識別膚色較淺的男性準確率最高,而失誤率最嚴重的是膚色較深的女性。人臉識別技術到底帶來了安全保障,還是帶來了歧視,侵犯了個人自由?
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本篇來自合作媒體 愛范兒 ,INSIDE 授權轉載。

人臉識別其實還是不成熟的技術,具體表現在對膚色和性別的歧視上。微軟發現,商用人臉識別識別膚色較淺的男性準確率最高,而失誤率最嚴重的是膚色較深的女性。

這可算是人臉識別的「技術偏見」了。這種偏見一旦在大範圍應用中「顯現」,聲討種族和性別「歧視」的聲音,將會淹沒微軟。

為了解決充滿偏見的技術,微軟 Face API 團隊對其識別系統進行了三次重大改進。最新的人臉識別系統,識別膚色較深的人錯誤率降低了 20 倍,識別所有女性的失誤率減低了 9 倍。

研究發現,微軟和IBM的識別黑人女性出錯率高.Photo Credit: Daily Mail
研究發現,微軟和 IBM 的識別黑人女性出錯率高. Photo Credit: Daily Mail

儘管有了改進,但目前的人臉識別,還不是完美的系統。微軟認為,問題的根本解決辦法還是訓練資料庫,需要收集更多的資料,包括不同膚色、髮型和臉部飾品等。

事實上,這些偏見造成的原因不能完全怪到人工智慧身上,技術也是反映真實社會的鏡子。

微軟研究實驗室的高級研究員、AI 系統公平性專家 Hanna Wallach 一份聲明 中回應:如果我們訓練機器學習系統使用有偏見的社會產生的資料,來模擬那個社會做出決定,那麼這些系統必然會重現它的偏見。

例如,在一些社區中,黑人的犯罪率更高,AI 根據收集來的資料,更容易把膚色較深的人劃分到「逃犯」的分類中。這是群體給個體的傷害,人臉識別只不過「遵循了」社會偏見。

微軟人臉識別的情緒檢測功能. Photo Credit: thenextweb
微軟人臉識別的情緒檢測功能. Photo Credit: thenextweb

相比起導致「歧視」,研究團隊更希望 AI 能檢測和減輕偏見,以彌補現實社會中的不完美。追捕逃犯用大範圍攻擊的「種族炮」和「性別炮」容易傷及無辜,人臉識別的方向是更精密的「狙擊槍」。

一直對人臉識別技術保持警惕的美國,其海關部門也要啟用人臉識別系統,但收到強烈的反對。

關於人臉識別,最近亞馬遜的問題也很多,先是 美國公民自由聯盟 向亞馬遜提交請願信,接著 100 多名內部員工也要求執行長 Jeff Bezos 停止向美國警方出售人臉識別軟體 。目前,美國奧蘭多市警察局與亞馬遜的人臉識別合同已過期,雙方還沒決定續約。

亞馬遜內部員工簽署 的部分內容:「我們公司不應該在監控業務中;我們不應該參與警務工作;我們不應該從事支持監督和壓迫邊緣化人群的人。」

ICE將啟用微軟人臉識別軟體.Photo Credit: Inc.
ICE 將啟用微軟人臉識別軟體. Photo Credit: Inc.

儘管微軟員工與亞馬遜員工的想法一致,堅決認為人臉識別軟體侵犯人權,對美國最近的移民政策尤其不滿,希望微軟執行長 Satya Nadella 停止與 ICE (美國移民和海關執法部門) 簽署協議 ,但目前仍沒收到成效。

人臉識別技術到底帶來了安全保障,還是帶來了歧視,侵犯了個人自由?美國科技公司們的「糾結」,也許值得我們思考被人臉識別,到底是不是妥當的?


零售業瘋跨域,深耕各式消費者的全零售時代到來!

PChome 24h 購物的 Z 世代及壯世代的用戶不斷增長,足見 PChome 24h 購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。
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photo credit:爆米花數位
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根據資策會《 2021-2022 民生消費數據力大調查》報告,2022 年零售業在相關服務或產品的投資成長最大,從各個品牌的布局來看,這兩年零售業不斷推出新店型或是跨域結合,不管是原先產業別、市場、線上線下的界線都不斷被消弭,往全通路邁進。

跨產業-從女性搶攻家庭客 寶雅也賣五金、3C!

原先以美妝生活用品在女性市場打出一片天的寶雅,在去年也開始拓展旗下商品及服務,推出主打複合式居家用品的電商平台,更橫跨 3C 家電,此外更成立 Youtube 頻道《寶家 POYA HOME 》教導民眾如何運用商品自行解決居家修繕。

photo credit:Poyahome YouTube頻道
寶雅拓展觸角,從女性生活用品搶攻複合式居家用品市場,更開設 Youtube 頻道居家修繕教學。

跨市場-個人化需求激增 超商跨足生鮮快商務

看好個人化及小家庭需求,統一超商也開設 open now 便利快超市,以生鮮為主要販賣品項,擴大肉品、海鮮等生鮮商品,也與旗下 foodomo 串接外送服務,搶攻市區的生鮮需求,未來更可能複製類似店型更多進入社區。全家便利商店也跟進 711 開設社區生鮮便利新店型「 Famisuper 」,選址在台北市大安區及新竹竹北的住商混合都會區。新店型專攻小份量、易保存的生鮮商品,也配合都市生活習慣,包括冷凍法式料理及常溫酒櫃(紅酒、白酒、燒酒……)。另外近期也在板橋開設新店,更針對「快行動」、「懶商機」和「綠生活」等目標開發許多新服務,如首創 APP 訂便當功能,與在地商圈便當品牌合作,可以到全家取貨現做便當,除此之外也導入保溫餐食智能取貨櫃,讓保溫延長,不用擔心錯過用餐時段。此外也因疫情網購興盛,並開發了 EC 自助寄取功能,還有雙溫功能,讓民眾可以自助拿取包裹,減少等待時間。生鮮快商務市場越來越熱,零售商們也前仆後繼投入,紛紛針對都市型態消費推出新模式。

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為搶攻個人化及小家庭市場,統一超商與全家便利商店不斷開設新店型,也投入生鮮快商務市場。

跨線上線下-疫情渴望接觸 電商開店平台協助開拓全通路布局

電商開店平台 shopline 近期在台北誠品生活南西店開設實體概念店,集結30間人氣電商品牌,推出三個月快閃實體店,並根據不同波段推出不同主題,如第一波毛孩超市以寵物用品及品牌為主、第二波潮時尚伸展台以穿搭潮流品牌為主,第三波則以城市野餐為主題,販賣戶外露營野餐用品。此外各檔期也與公益團體合作,並搭配社群活動獲得 IP 贈品,企圖吸引更多消費者上門。一般消費者對於電商購買的疑慮就是沒有辦法接觸到實品, Shopline 的做法幫助電商品牌有實際接觸到消費者的機會,開發更多的消費者,對於品牌和電商平台而言是雙贏。

大型電商平台穩紮零售經驗 深耕跨域消費者

根據經濟部統計處的統計,電商市場的銷售成長率又優於整體零售業,原先以 3C 商品打下電商版圖的 PChome 24h 購物,近年來也不斷深耕各類消費者市場,根據內部觀察,35-44 歲的消費者躍升為今年消費最活躍的族群,年成長率近 30%;18-24 歲Z世代也有明顯成長,年成長率近 20%,2022 年整體消費者結構年輕化。掌握這些趨勢, PChome 24h購物也在接下來的檔期調整策略,深耕跨域消費者。以往用首創分會場的情境式購物吸引消費者,今年五月檔期又再進一步讓分會場界限消失,以不同角色類型的媽媽區分,給予消費者送禮建議,從 3C 到美妝通通都有,集結不同品類商品,在會場內也藉由產品跨域來滿足消費者不同需求!「520」5月20日檔期也將目標受眾擴及到所有想表達愛的對象,以柔性訴求來溝通跨域消費者,不同於過往市場單純向女性或媽媽背景的消費者喊話,有機會持續提升新客群。

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PChome 24h 購物深耕各類消費族群,柔性訴求也是行銷溝通的重要策略之一。

除此之外, PChome 24h 購物今年也特別與皓式宅食工作室跨域合作,推出「藍帶主廚到你家」饗宴料理餐盒,讓消費者在今年母親節不用冒著疫情的危險出門慶祝,在家也能享受星級料理,滿足高消費族群的精緻味蕾。另外,也推出「 Lofi Mom 」特別企劃,將媽媽的叨念聲如「出來吃飯!」、「又把家當飯店!」等熟悉的語句融入 chill beats 中,搭配日系動畫並結合母親愛用好物進一步呈現商品,嶄新的跨域行銷手法令人耳目一新!

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PChome 24h購物推出「Lofi Mom」特別企劃,結合媽媽的碎念及 Chill beats,引起異鄉遊子共鳴。

在這些操作下, PChome 24h 購物的 Z 世代及壯世代的用戶不斷增長,足見 PChome 24h 購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。

無論是實體或是電商起家的零售業不斷在嘗試跨域,提供更多通路和服務,未來的全零售時代將會提供消費者什麼樣的新局面,讓我們拭目以待。

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