阿里巴巴拓產歐洲旅遊商務市場,目標串聯歐洲品牌與中國遊客

阿里巴巴在歐洲的使命是讓更多的服務在這裡發揮作用——不是為當地人服務,而是為中國遊客服務。對於馬雲來說,僅在亞洲地區完成成長目標可能會變得越來越困難。
評論
評論

本篇來自合作媒體 36 氪 ,INSIDE 授權轉載。

據國外媒體報導,在中國市場,阿里巴巴對電子商務的掌控力驚人。進入歐洲市場後,這個所謂的「東方亞馬遜」繼續給消費者和投資者留下深刻印象。

目前,阿里巴巴的電子商務市場擁有 5.52 億使用者,大部分都在中國,而截至 2016 年亞馬遜稱其擁有 3.1 億使用者。

上一季度,這些客戶幫助阿里巴巴創造了 98 億美元的營收,同比成長 61%。

阿里巴巴創始人馬雲將 11 月 11 日變成了世界上最大的購物日「光棍節」。單單 2017 年光棍節阿里巴巴的銷售額就突破 250 億美元。

阿里巴巴已經成為中國各地商家的必需品
阿里巴巴已經成為中國各地商家的必需品

對於中國成千上萬的商家和零售商來說,阿里巴巴的服務網路已經成為他們的業務命脈。

與亞馬遜 (Amazon) 一樣,阿里巴巴開始了多樣化經營,其旗下業務涵蓋了從商業貸款到行動商務、物流、雲端服務等多個領域。此外其還開發了各種細分領域的網上交易平台。

現在諸如 Zalando 和 ASOS 等許多歐洲在線零售巨頭都在密切關注阿里巴巴進軍世界其他地區的計劃,更不用說美國的亞馬遜和 eBay 了。

與此同時,阿里巴巴正在歐洲各地發展自己的團隊。最近,該公司在倫敦的總部搬到了科文特花園 (Covent Garden),新增加了 60 名員工。

英國時尚品牌 Burberry 也通過阿里巴巴平台在中國市場銷售
英國時尚品牌 Burberry 也通過阿里巴巴平台在中國市場銷售

阿里巴巴駐英國和北歐地區的董事兼總經理戴維·勞埃德 (David Lloyd) 日前談及了業務擴張的目的,以及這對阿里巴巴在歐洲的戰略意味著什麼。

勞埃德表示,「好吧,我們沒有做你期望我們做的事情。我們不會與本土的電子商務企業進行直接競爭。」

在他看來,阿里巴巴的業務擴張有兩個主要目標:

第一是把歐洲商品帶到中國。在歐洲,勞埃德和其團隊的首要任務是將歐洲的更多企業和品牌與中國的消費者聯繫起來。

「我們有非常專業的員工,了解中國消費者的真正需求是什麼。我們有一個物流網路,可以幫忙將你的產品從英國運到中國。我們有一個廣告平台,可以幫助你在中國打造自己的品牌。

中國遊客在歐洲當地並沒有國內那麼便利
中國遊客在歐洲當地並沒有國內那麼便利

在最新的季度財報中,阿里巴巴指出,瑞典服裝巨頭 H&M、意大利奢侈品牌 Marni 和日本體育設備巨頭 Yonex 現在都通過阿里巴巴在中國銷售商品。

勞埃德堅稱,阿里巴巴在歐洲和美國不斷拓展業務,並不是為了搶奪當地的消費者,也不是為了挑戰亞馬遜或 Asos:「在亞洲,我們有 5.52 億活躍消費者,單單去年就成長了 3700 萬。老實說,在英國很難找到 3700 萬消費者」

第二是為來自中國的遊客服務。阿里巴巴在歐洲的第二個使命是讓更多的服務在這裡發揮作用——不是為當地人服務,而是為中國遊客服務。

阿里巴巴下一步在歐洲會如何發展?或許只有馬雲知道

在中國,成長最快的支付方式之一是行動支付,也就是通過智慧型手機掃描商店的 QR Code 進行支付。

阿里巴巴的支付寶 (Alipay) 在中國擁有 5.2 億使用者,但在歐洲大部分地區這項業務還沒有被接受,勞埃德和他的團隊正在努力改變這一現狀。

「當中國遊客來到這裡時,我們希望他們打開支付寶。我們的目標是希斯洛機場 (Heathrow) 以及倫敦和英國的不同地區,你都可以使用支付寶。」目前哈羅德百貨 (Harrods)、塞爾福里奇百貨 (Selfridges)、Body Shop 都在接受支付寶服務。

同樣,阿里巴巴旗下旅遊和飯店預訂應用程式「飛豬」也是英國企業在中國遊客到來之前吸引這些消費者的另一個機會。

如果在「飛豬」平台上有英國公司,那麼人們可以預訂當地機票和酒店,但也可以預訂參觀倫敦眼等知名景點。

下一步是什麼?

馬雲為阿里巴巴設定了未來十年的宏偉成長目標。

到 2020 年,阿里巴巴的商品銷售總值將達到 1 萬億美元,到 2036 年將擁有 20 億消費者。這將使中國的阿里巴巴成為世界第五大企業,並將產品銷售給全球五分之一的消費者。

當然,這種規模的成長只有在亞洲才能實現。但對於馬雲來說,僅在亞洲地區完成這一目標可能會變得越來越困難。

當這種情況發生時,亞馬遜、Asos 和 eBay 可能會發現,這位中國電商之王正在叩開他們的自家大門。


亞太區最大 Anti-DDoS 技術商「網創資訊」借重 AWS 助攻客戶戰勝資安攻擊

網創更讚許 AWS 背後有龐大雲端服務,旗下解決方案多元能滿足客戶在不同 IT 架構的前提下,快速享受雲端服務的優勢。
評論
評論

近年重大駭客攻擊事件頻傳,企業尋找強而有力的資安防禦解決方案,成為物聯網世代下的必要投資。有網路加速與安全整合服務專家之稱的「網創資訊」(以下簡稱網創),目前是亞太區最大 Anti-DDoS 技術服務商,同時近期成為 Amazon Web Services (AWS) 的進階級諮詢合作夥伴,網創運用 AWS 龐大的雲端資源,藉此提升自家解決方案的服務廣度及深度,有效強化企業的資安防禦能力。

服務八字訣抵抗 DDoS 巨量攻擊,共享品牌精神致力成為 AWS 合作夥伴

Photo Credit:TNL Brand Studio
網創資訊 CTO 林厚年說明服務客戶的流程SOP有四大步驟,有助於具體協助客戶完成目標,並建立長穩合作關係。

具備豐富資安防禦經驗的網創,攤開他們服務的客戶群,橫跨航空、電商、金融、遊戲、製造業等高達 200 多家,這幾年成功協助客戶抵擋數十萬起的 DDoS 攻擊事件。網創資訊 CTO 林厚年指出,能長期取得客戶的信任,來自他們長期堅持的企業服務學,也就是「無痛建置,迅速有效」這八字訣。

林厚年接著說,「我們將服務客戶的流程 SOP 化為四大步驟,藉此確保每一次的專案能確實執行並交付成果。」這四個流程分別是初始化(init)、規劃(plan)、執行(execute)、以及檢討(review)。簡單來說,首先會瞭解客戶需求、制定出具優先順序的執行目標,接著為每個項目排定時程及規劃出具體內容,到了執行階段就會按表操課,確實紀錄每個目標達是否達成,以及最後協助客戶檢討並優化經驗,讓雙方的合作關係走得更長遠。 

因應產業變化越來越快,網創提供的解決方案不光只有資安議題,更延伸到混合雲、容器、微服務的建置;資訊系統及資料備份、遷移;自動化部署作業;以及 CDN 網路加速、DevOps 等相對應服務。這些項目有共同特質,也就是極需運用雲端資源,進而讓數位轉型的腳步踏出更順利。

林厚年回憶網創成為 AWS 合作夥伴的起心動念:

「如果從企業精神來看,AWS相當講究客戶至上、崇尚行動、實現目標,與網創的品牌信念不謀而合。」

除此之外,網創更讚許 AWS 背後有龐大雲端服務,旗下解決方案多元能滿足客戶在不同 IT 架構(laaS、PaaS、SaaS、on- premises)的前提下,快速享受雲端服務的優勢。2019 年起,網創大力向客戶推廣導入 AWS 雲端服務,幫助更多客戶安心漫步到雲端,也讓企業更專注在自身的專案開發及業務推廣。

積極組讀書會傳承雲端知識技術,網創在 4 個月內取得 80 多張 AWS 證照

值得一提,網創僅用 4 個月時間就成功晉升成為 AWS 的進階級諮詢合作夥伴(AWS Advanced Consulting Partner),並且取得超過 80 張 AWS 相關技術認證。林厚年解釋,「當時我們全心全意要達成此目標,經過一番努力之後,我們的技術成員每人平均擁有 3 張 AWS 的專業技術認證,業務同仁更是全數通過 AWS 雲端執業者(AWS Cloud Practitioner)認證。」

能在短時間內寫下里程碑,林厚年分享背後的秘訣,就是全體成員同心共濟,甚至在下班時間組成讀書會,每兩天就有一次討論的高頻率,讓同仁準確掌握 AWS 的相關技術知識。甚至取得證照的同仁會自動分享筆記,把經驗傳承給企業內部的其他後進,形成良性的學習氛圍。

網創之所以積極成為 AWS 進階級諮詢合作夥伴,林厚年說,「AWS 長期以來一直是全球雲端服務的領導者,亞太地區的雲端服務商中,也是第一首選,我們以成為 AWS 優值夥伴為願景,期望與 AWS 有更深度的互動,無形中來提升網創的服務價值。特別要感謝 AWS Partner 台灣團隊的專業輔導,積極追蹤我們的進度,是促成這次順利成為 AWS 進階級諮詢合作夥伴的重要推手。」

運用 AWS 多樣化雲端工具,協助直播服務系統商大幅降低 60% 維運人力

林厚年回憶近期協助客戶導入 AWS 雲端解決方案的案例,印象最深的是一家直播服務系統商,過去他們面臨在流量尖峰時候,IT 架構缺乏高可用性問題,一旦網站登錄人數瞬間超過 1,500 人,或是上萬筆訂單留言大量湧入時,系統就相當容易當機,導致服務被迫中斷。

梳理客戶的痛點後,網創列出本次的關鍵任務,目標協助客戶的 IT 基礎架構能同時承載超過 2,500 以上的直播觀看人次,同時善用雲端的微服務工具快速完成雲端應用的部署,讓客戶不需增加額外的人力,就能享受到雲端效益。「我們幫助客戶完成四個步驟的建置,每個項目都與 AWS 的服務息息相關,」林厚年提及。

Photo Credit:TNL Brand Studio
網創做為協助客戶數位轉型的幫手,藉著 AWS 的各項服務事半功倍完成雲端之旅。

這四個步驟分別是網創幫助客戶的靜態檔案分流到 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)  物件儲存服務,並且搭配 Amazon CloudFront 以降低約 40% 的流量進入客戶原主機。第二步接著把訂單留言抄寫到貿料庫的程式,利用 Amazon SQS(全受管訊息佇列服務)、Amazon Elastic Cloud Computing(Amazon EC2, 彈性雲端運算)、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS, 雲端關聯式資料庫)等應用,藉此提升原資料庫的運算效能。

到了第三步,網創運用 Amazon CloudWatch 的監控服務,協助客戶更即時掌握雲端資源的使用狀態,並透過自動化告警(Alarm)機制來減輕 IT 人力的工作負擔。最後一步則是針對客戶的支援平台進行壓力測試,確保可服務人數及訂單訊息量。經過一連串的測試,網創最終幫助這家客戶減少 60%維運人力,同時強化 IT 效能,資料庫可同時承載超過 5,000 人上線、處理近 20 萬筆留言,深刻感受到 AWS 雲端服務的強大威力。

網創立志成為數位轉型的好幫手,運用 AWS 協助企業順利踏上雲端之旅

展望未來,網創深信越來越多企業將對容器化服務(containerized service)有更深入的需求,網創期許自身擔任起領頭羊的角色,以手把手的方式,協助更多企業成功轉型到容器化架構。在此過程,AWS 平台上也提供多種容器化託管服務,能幫助客戶在管理容器化的過程,讓難度門檻大幅降低,並持續獲得更穩定、更新穎的容器化解決方案。

網創回首運用 AWS 服務之後一路走來,協助客戶打敗一關又一關的數位難題,林厚年有感而發說,「每次協助我們客戶成功導入 AWS 雲端工具之後,看到他們享受即時,高效的雲端服務,同時也讓企業的競爭力如虎添翼、更上層樓,就讓我們相當有成就感。台灣企業若想實踐數位轉型藍圖,一定要運用 AWS 順利踏上雲端之旅!」