史丹佛團隊藉由 iPhone 感測器收集病患資料進行醫學研究,讓智慧型手機應用層面的想像更加突破

你可能每天都在用 iPhone 打遊戲、看電影,但你可能想不到,手裡握著的這部 iPhone ,居然還可以用來研究疾病?
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本篇來自合作媒體 愛范兒 ,INSIDE 授權轉載。

自 2007 年以來, iPhone 已經在全球賣出了超過 10 億部。我們手中的每部 iPhone ,不僅是十項全能的智慧型手機,也是陀螺儀、相機、觸控螢幕等各種元件的集合體。

你可能每天都在用 iPhone 打遊戲、看電影,但你可能想不到,手裡握著的這部 iPhone ,居然還可以用來研究疾病?

當 iPhone 參與醫學研究

Oliver Aalami 是史丹佛大學研究周圍血管疾病的專家,這是一種常見肢體血管疾病,典型症狀是,病患走動時,腿部等患處就會感到明顯疼痛,而休息一段時間過後,病痛又會逐漸好轉,如此反复,長治不安。

周圍血管疾病的病狀程度通常與病人的活動量有關,因此,醫學界常用的診斷方法是「6 分鐘走路測試」——顧名思義,就是讓病人在醫護人員的照看之下一邊走路、一邊記錄資料,從而評估疾病的嚴重程度。這種測試方法看似簡單,但實際操作起來仍有諸多不便。

作為周圍血管疾病的研究者,最讓 Aalami 頭疼的事情是,不僅很難招募到合適數量的患者,而且讓每位病患都在醫護人員照料下進行多次測試,顯然也並不實際。

2015 年,就在人們為 12 萬元的 apple Watch 議論紛紛之時,蘋果同期發布的 ResearchKit 卻讓 Aalami 看到了新的研究方向。

ResearchKit 是一套面向醫療研究領域的軟體架構,可以用於開發各種 app ,幫助研究人員收集多樣化的醫療資料。

Aalami 的團隊最終借助 ResearchKit 開發出了一款名為 VascTrac 的免費 app ,這是一個專門進行「6 分鐘走路測試」的應用程式。

病人隨時都可以用 VascTrac 進行測試,透過調用 iPhone 中的各種感測器, iPhone 得以獲取病人的心率、時間、路程等資料,並透過網路反饋給研究團隊,而這個過程只

花費不到 15 分鐘。

得益於 ResearchKit, Aalami 的研究不僅能夠更方便快捷地獲取醫療資料,同時也能夠更容易招募到參與研究的患者。

2017 年夏季, Aalami 招募到了 180 名 60 歲以上的病患,完成了該項目的核實驗證。

2018 年的夏天, Aalami 還將開啟第二輪的招募,他們將找來 100 名病患,在可控制的醫療環境下進行試驗,之後再讓患者回家進行測試,透過對比二者的資料,可以更有效地改善測試 app ,並且聯合藥物公司研發新藥,進一步完善醫學研究。

產後抑鬱會遺傳嗎?手機或許能幫忙找到答案

透過 ResearchKit,不僅可以進行身體疾病的醫學研究,對於精神疾病的研究也大有裨益。

來自北卡羅來納大學的研究者 Samantha Meltzer 正在進行一項名為 PPD ACT 的研究,她們的研究發現,平均每 8 名產婦中,就有一位產婦患有產後抑鬱症——那麼,產後抑鬱症是否存在先天性傾向,會不會與遺傳有關?

為了弄清楚這個問題,PPD ACT 需要大量的女性樣本進行研究。可是要如何才能找到足夠多的產婦,又要透過什麼方式篩選出合適的女性呢?

最終,Meltzer 的團隊基於 ResearchKit 開發出了一款名為 PPD ACT 的 app ,其中內置了一套完整的調查問卷,受訪者除了需要回答一些問題, app 還會調用 iPhone 的麥克風、鏡頭等元器件,來檢測受訪者的精神狀況。透過測試的女性,項目組將會向她郵寄一份口水採樣包,用於採集 DNA 進行研究。

在 2016 年上線之後,就有超過 16000 名女性下載了 PPD ACT,項目組向其中 5300 多名實驗者寄出了口水採樣包,最終有超過 3200 個樣本正在進行基因定序。

目前,PPD ACT 已經在美國、加拿大、丹麥、英國、澳大利亞等國家上線。Meltzer 表示,這是有史以

來最快、最大規模的基因採樣,她希望能夠借助這個項目,逐步擴大受訪者的範圍。

口袋裡的科技,讓醫學走得更遠

經過三年的發展,基於 ResearchKit 開發的醫療項目已經越來越多,以往需要在實驗室、在醫院才能完成的實驗,如今在 iPhone 上也可以完成。

透過 Autism & Beyond 這款 app ,可以利用 iPhone 的前置鏡頭配合創新的臉部識別演算法,分析年齡小至 18 個月的兒童對視頻的情緒反應。孩子們不必當面接受專科醫生的檢查,透過手機即可進行自閉症的篩查和診治:

也有像 mPower 這樣診治帕金森綜合症的 app ,借助 iPhone 的陀螺儀等功能來測量參與者的靈活性、平衡性、步態和記憶力,從而幫助研究人員診斷並更好地了解帕金森綜合症:

類似的例子不勝枚舉,ResearchKit 正在被更多的研究者所接受,並逐漸成為現代醫療中的一部分。

當然,ResearchKit 也存在著一些問題,比如,每個人使用手機的方法差異都很大,因此收集到的樣本資料也會有一定程度的差異。

但對於研究者來說,透過手機,可以不受時空限制招募到更多的參與者;可以讓研究走出實驗室,來到世界的各個角落。

正如美國杜克大學醫學中心的 Helen Link Egger 博士所期待的那樣:

在傳統研究的路上,我們已經竭盡所能。而現在,我們可以利用口袋裡的科技走得更遠。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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