Cyberbiz 定期定額下單功能,提升保健食品與美妝用品店家回購率

主打購物官網、實體門店、倉儲物流一站服務的開店平台 Cyberbiz,提供給店家的 CRM 系統,包含了核心的會員分類機制,以及能夠導流的 EDM 與簡訊發送、Google 與 Facebook、美安商店等廣告串接,近期更獨家推出了「定期定額」購買功能。
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Photo Credit:Cyberbiz
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以下新聞稿由 Cyberbiz 提供:

電商經營者在事業成長到一定規模後,往往會面臨新顧客與新市場的開拓難度提升的問題,隨著曝光與點擊等廣告費用大幅上漲,越來越難以穩定導入高品質流量。但致力於獲取新顧客的同時,其實更應該努力鞏固原有顧客,80/20 法則說其實每一家店 80% 的營收,都來自 20% 的顧客,亦有許多統計指出獲取一位新顧客花費的成本,是留住一位原有顧客的五到七倍,因此擁有完善的 CRM 系統(Customer Relationship Management)來優化顧客留存率,並提高每位顧客的終生價值 LTV(lifetime value),就成了電商經營者最重要的目標之一。

在這樣的趨勢下,各家電商服務供應商,包含開店平台與架站系統等等,都提供了不同的輔助功能,以協助店家維繫客戶關係。其中,主打購物官網、實體門店、倉儲物流一站服務的開店平台 Cyberbiz,提供給店家的 CRM 系統,包含了核心的會員分類機制,以及能夠導流的 EDM 與簡訊發送、Google 與 Facebook 等廣告串接,近期更獨家推出了「定期定額」購買功能。

所謂的定期定額購買功能,雖然在台灣還未打開知名度,但其實已在日本的購物網站上行之有年,深為日本消費者所熟知。消費者只要在下單時選定出貨週期,往後系統會自動按照該週期成立訂單,下單、出貨、收貨一氣呵成,這樣的購買功能,尤其適合需要消費者定期回購的美妝保養品與健康食品。以健康食品來說,可能每兩個月食用完畢後,會仰賴消費者重複進行訂購與付款的步驟,在這樣的過程中,很容易導致顧客流失,有些顧客是忘記要再購買,有些則是嫌麻煩而不願意回購,但這樣的問題,都只要透過定期定額購買功能即可解決。

日本開店模組廠商的統計數據顯示,健康食品業者導入定期購買功能後,顧客的終生價值 LTV 能提升為過去的 1.5 倍,亦有業者針對購買了試用組的消費者進行再行銷廣告推廣定期購買方案,最後僅用台幣約 1 萬 3 千元的廣告費用,即獲得了 38 張定期訂單。

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而根據 Cyberbiz 的經驗,對於電商經營者來說,定期定額功能具有 3 大優勢,首先是營收、庫存、成本的預測精準化,因為能夠明確得知未來的出貨內容,在訂立營收與進出貨計畫時將更容易,也能降低無效庫存。第二大優勢在於經營效率化,由於系統會自動按照週期成立訂單、發送 e-mail、進行信用卡請款,為經營者省下各種手動作業的工時。最後一大優勢是加強顧客黏著度,並提高客單價,因為定期定額功能在協助顧客省去下單的繁雜作業的同時,也是在降低顧客流失的機率。

在電子商務市場競爭越來越白熱化的現在,經營與促銷方式皆不斷推陳出新,願意嘗試新方式與新產品的消費者也越來越多,要在接下來的戰局中穩占一席之地,端看店家能不能掌握先機,跟上浪潮,除了要持續使用不同的媒體渠道導入新客戶,更要深度經營品牌與內容,培養客戶忠誠度,甚至進一步整合線上官網與線下門店,從純電商或純實體門市轉型為新零售,都是近期受到矚目的經營趨勢。

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