虛擬貨幣到底要不要立專法?余宛如立院公聽會實錄

現有政府機關,真的有足夠能量管理 ICO 與接下來的區塊鏈新科技嗎?
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自上週區塊鏈產業自律組織成立後,今天立委余宛如在立法院又一次召開區塊鏈公聽會,並邀請許毓仁立委、央行副總裁嚴宗大與金管會鄭貞茂副主委出席。

今天主要議題,就是討論要不要為虛擬貨幣設立專法?

理律法律事務所熊全迪律師就表示就 ICO 而言,金管會可考慮是否為 security token 的發行開一條路。可行方法是核定 security token 為證交法的有價證券,為其發行及私募制定規範,但要注意規範強度不能扼殺創新,或以豁免證交法的規定而讓自律機構自行制定自律規範,讓 ICO 發行人及交易所有明確的遊戲規則可遵循。

政大法律系助理教授臧正運則是認為,未來監理可能要細到連結點都要管。現在 ICO 其實就是籌資,區塊鏈甚至有能力重新顛覆現有的企業型態,讓公司股權、治理可以透過區塊鏈達到即時、去中心化的新境界,並消費傳統舊有公司高層跟股東之間的資訊落差。

另外他也提出:現有政府機關,真的有足夠能量管理 ICO 與接下來的區塊鏈新科技嗎?恐怕不行,所以這些政府機關必須準備「科技賦能」去因應接下來的挑戰。

接下來黃沛聲律師卻認為,暫時不應再制定更多的法律疊床架屋。他認為過去很多網站不是有發行自己的網站代幣嗎?像 8591 的 T 幣之前就曾發生過爭議,原本就可以用銀行法、電子票證管理條例管理,已經有法院案例可循。但用這 Token 去募資的話,就會變公開募資、違法吸金。

他強調支持發展區塊鏈技術沒有問題,現在只是黎明期,還需要十年、二十年發展,就跟當初的網際網路發明初始一樣;但虛擬貨幣是否要用專法管理呢?之前非區塊鏈的代幣就有法可管,虛擬代幣只是定義的問題。回頭來看瑞士、新加坡並非用專法處理,而是用類似行政指導概念的 Guideline 特別指引民眾不同 Token 按照其屬性,應適用不同法律。「定義太多反而太緊,容易限制其發展啊。」

鑽研區塊鏈技術已久的台大教授廖世偉則表示,SRO(產業自律)跟 GRO(政府監管)其實要雙軌並重,韓國的 SRO 走著走著有點走鐘,變成自保組織了,所以要政府監管一起努力;他建議是否能往虛擬貨幣專法的方向努力,會更公平、更全面。

▲立委曾銘宗:自律 SRO 沒有用!ICO 就是募資,代幣只是借殼上市!

但公聽會到了一半,立委曾銘宗發言時卻大力提倡:自律 SRO 沒有用!ICO 就是募資,代幣只是借殼上市!他說要用更基礎的態度,乾脆一次立法解決,不要到有爭議才來解決。「現在(ICO)業務都是風險,如果哪天檢調要辦,就會變刑事問題!」現場還直接請業者投票:你們到底想被誰管呢?最後要求金管會配合世界潮流,主動拿出辦法解決。

業者部分,幣安國際事務代表認為台灣是少數人才與消費者數量皆龐大的市場;而最近幣安已成立孵化器「Binance Labs」,接下來也會在台設立研發中心,歡迎台灣人才加入。本土原生區塊鏈公司奧丁丁創辦人王俊凱則是表示,台灣新創之前募資十分困難,他希望各機關設立一個專責窗口,可以給新創積極的適法諮詢。Maicoin 執行長劉世偉則說區塊鏈是一個巨大機會,但它也跟半導體一樣,需要數十年發展。

余宛如在會議後段整理出三大重點,第一 security token 部分看起來就需要規則,這方面需要金管會回應。第二 ICO 到底該怎麼管理,第三則是虛擬貨幣到底怎麼課稅?

央行副總裁嚴宗大回應,當時 102 年解釋函會把比特幣視為虛擬商品,是因為當時金管會與央行認為比特幣非為社會大眾普遍接受之交易媒介,但現在各國都把比特幣的法律地位定得越來越清楚了。那麼比特幣在台灣的法律地位是不是也有更動的空間呢?余宛如希望這點由央行主導其他行政機關,重新討論這點。

金管會副主委鄭貞茂說當然樂觀看到虛擬貨幣產業發展,但 ICO 怎麼管?他認為還是要找有跟銀行合作,夠值得信任的平台發行。他也重申主委顧立雄的立場:第一,交易所需要實名制。第二,目前還是主要遵循自律組織的細則來走。余宛如也要求金管會一個月內討論出 ICO 的管理原則。

財政部代表則分享了收集國際資訊後像歐盟、美國與日本認定為「支付工具」,所以不會課消費稅,但像法國、荷蘭就會課所得稅(資本利得)。

公聽會直播影片請見下方:


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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