一開始設計被批評沒關係!Dropbox團隊快速迭代新版本,最終大獲好評!

2017 年 10 月, Dropbox 的新設計一經問世,立刻成為當天設計師圈子裡的火熱話題。Dropbox 的新設計一經問世便招致如潮惡評。但他們設法找出了問題,然後修修補補,更新換代,最終拿出了一個比其他版本更出色的新版本。
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本篇 原文《How Dropbox is making their rebranding work》,合作媒體 36 氪 編譯,INSIDE 授權轉載。

編按:2017 年 10 月, Dropbox 的新設計一經問世,立刻成為當天設計師圈子裡的火熱話題。Dropbox 的新設計一經問世便招致如潮惡評,本文係對其產品的評價,很明顯,經歷了這次大改變之後,很多人對於 Dropbox 的新設計風格難以苟同。

Dropbox 團隊被認為是世界上最具創新和才華的設計團隊之一,他們之前的品牌和設計語言是很多設計師的靈感來源——包括我。他們的產品簡單、連貫、反應靈敏又趣味十足。我感覺他們一直在尋找新的方法來簡化自己的產品和品牌,而他們的每一次行動似乎都朝著正確的方向又邁出了一步。

Dropbox Rebrand  — Aaron Robbs
A new Dropbox .com  —  Ed Chao

 

然而,他們這次的設計似乎邁向了另一個方向——可以說令人大跌眼鏡,這也是為什麼大家都如此在意的原因。新品牌推出了許多不同的顏色組合,259 種字體,複雜到可以用很多形容詞來描述,但「簡單」一詞除外。

對我來說, Dropbox 似乎不是原來的那個 Dropbox 了,它的魔力和光環喪失了不少——從一個以最小的干擾代價,幫助使用者處理他們的文件的設計系統,成為了一個干擾代價越來越大的設計系統。

Dropbox Rebrand  — Aaron Robbs
Dropbox Rebrand  — Aaron Robbs

很明顯,這種重新設計在設計界不僅沒有得到如潮好評,反而招來了不少非議。以下是有關此次設計新聞發布會的一些評論:

批評的聲音

David Hariri

要說哪個設計團隊既不知道自己的客戶是誰,也不知道什麼對他們來說是非常重要的,那這家設計團隊一定會拔得頭籌。

Dropbox 之所以成為了 Dropbox ,主要在於它的簡單易用。至於那些新潮的字體和沃霍爾式的色彩對任何使用 Dropbox 的人來說都不重要,畢竟這設計也不是因此而偉大的。我認為他們的舉動可能會妨礙 Dropbox 產品的使用。它給人的感覺不像是一個嚴肅的界面設計團隊應有的手筆。另外,它甚至不能在 macOS 的 Safari 瀏覽器中工作。如果說這就是 Dropbox 團隊所認為的偉大設計,那確實讓我吃了一驚。

Joe Roberto

簡直是一塌糊塗。

Nice Shoes

一個這這這這這麼出眾的品牌怎麼會犯這這這這這麼多的錯誤?我個人認為,年度最壞的品牌重塑/重新設計已經出爐了。259 種字體。你敢想像?兩!百!五!十!九!種!這麼多的字體並沒有證明其多樣性,反而暴露了它們缺乏方向性。

這聽起來似乎又悲傷,又怪異,又誇張,但說實話我從來沒有對哪個品牌的重塑感到如此憤怒。我感覺自己被出賣了。但說實話,從設計師那裡得到太多的反饋也並不是設計團隊做出設計選擇的最好辦法。數字更重要——在重新設計的頁面中測量使用者的行為,看看新的設計到底有沒有比之前的更好。這將決定新的設計是否有助於 Dropbox 的發展。

Dropbox .com 的定價頁面

為了解他們的過程,我們可以觀察一下 Dropbox .com 的價格頁面的變化。這一頁面通常是一個關鍵點,它是使用者決定是否要為服務付費的階段,任何微小的「紕漏」都可能影響使用者的選擇。

這是以前的定價頁面:

Plans  — Arlen McCluskey
Plans  — Arlen McCluskey

 

而這是現在的定價頁面:

Plans  — Arlen McCluskey

 

當我第一次看到這個的時候,真的是一頭霧水。看到了這些變化之後,我感覺它們選擇了不再像過去那樣單刀直入,不再謀求過去那種更現代、更具體驗感的理念和設計結果。我只能說,他們很有勇氣,但效果我是真的不敢恭維。我很快做出了評論,而且看起來有不少人都同意我的看法。

本週,來自 Dropbox 的 Arlen McCluskey 分享了新的定價頁面,並從在分享後寫下了一些有趣的見解,以幫助我們了解從去年到今年前前後後到底是怎麼一回事:

去年晚些時候,當 Dropbox 發布了新的設計之後,我們的設計頁面得到了徹底的改變。新產品一經發布,我們很快就注意到了幾個關鍵指標的下降。我們換回了以前的版本,以便更快地開展工作。

我和我的團隊研究了各項指標,並就為什麼會發生這種情況得出了一些結論,以及我們該如何扭轉這種情況。例如,使用者研究表明,在這個頁面上,大膽的色調會對信任和清晰度產生負面影響。我們還注意到,由於在行和標題上的空間有所增加,頁面的整體高度已經大大增加。我們將這些想法結合到一個宏觀的實驗中,然後重新設計了整個頁面。

結果是就是——新頁面完全恢復了,現在指標數據也有所回升。新的設計結果比重塑前和重塑後的頁面要好得多。這就是它現在的樣子。希望能使你在工作的時候保持愉快!

他們的重新設計起初並沒有起作用,但他們設法找出了問題,然後修修補補,更新換代,最終拿出了一個比其他版本更出色的新版本。

在重新設計的頁面中, Dropbox 成功地保留了他們新品牌的重要元素,如標題字體和插圖風格,而且仍有簡易版本——它在實際上表現更好,更能體現公司的願景。這個頁面的最後一個版本是簡潔、友善,而且易於使用,能夠有效幫助使用者實現自己的目標——比較 Dropbox 提供的不同計劃,並選擇適合他們的計劃。這就是為什麼我認為它在進步了。


遠傳子公司-博弘雲端科技稱霸台灣,化身「助飛員」幫企業飛上雲端,打造現代化 IT 架構

21 世紀的企業踏上數位浪潮,紛紛展開「上雲計畫」推動 IT 雲端化轉型工程。台灣第一家 AWS MSP 代管服務合作夥伴,即為遠傳子公司-博弘雲端科技(以下稱博弘)擔起「助飛員」重任。為各產業客戶提供雲端搬遷、資安防禦、數據資料庫、視覺化圖表、開發工具等一站式雲端解決方案。
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photo credit:遠傳
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博弘年營收成長率達 70%,於 2019 年加入遠傳,將雲端服務結合「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網),為遠傳大人物挹注雲端能量,亦為博弘掀開事業格局新頁。2020 年博弘被美國 CIO 雜誌、國際調研機構 ChannelE2E ,評選為全球前 25 大雲端託管服務商。在專業技術與產業經驗上不斷精進的博弘,儼然已成為企業數位轉型不可缺少的雲端夥伴。

聯姻遠傳厚植兩大武力:擴大商業謀略、強化數據技術

博弘總經理何冠生( Shasta )笑談十年的創業「試錯」之旅,數位、遊戲、零售事業試過一輪,當 AWS 前來叩門談合作,創業經驗化成對客戶痛點的深度同理心,因而將服務不斷延伸,從雲端架構規劃、部署、監控到 7×24 代管,博弘集團不但取得各雲平台原廠的信任與合作,更與客戶養出共存共榮的夥伴關係。

博弘成為遠傳子公司之後,一方面獲得充沛資源,同時拓展企業價值鏈,進化為全新企業體。何冠生指出:「我們汲取了遠傳深耕產業 ICT 的整合經驗與集團財務紀律管理,又保留雲端公司的敏捷及彈性,以『雲端為體,大人物為用』,拉高我們經營格局與服務完整度。」另一方面,企業數位轉型專家遠傳聯手博弘,可以豐沛雲端基礎建設等資源搭載各種大數據、人工智慧、物聯網的技術,協助各領域的垂直場域,快速展開智慧創新應用。

Photo Credit: 遠傳
博弘加入成為遠傳子公司之後,團隊不失既有的彈性與速度優勢,同時在經營格局擴大眼界,借助遠傳接觸更多元產業客戶。

除了拔尖商業戰略,博弘也沒有忽略技術本質的耕耘,今年更成立數據應用處,看準疫情迫使越來越多企業佈局現代化、雲端化 IT 之外,也開始講究數據驅動決策,才能在斷鏈、封城、停工等危機中速戰速決。何冠生表示,「我們此時擴大服務廣度,一部分也是洞察到『大人物』的市場機會。」

理解客戶思維鍛造上雲飛船,挖掘創新技術攻克每場戰役

何冠生解釋:「博弘先天具有致力解决客戶挑戰的 DNA ,提供面面俱到的服務;不斷挖掘新技術,加上團隊重視當責、不追求個人主義,也是我們在市場持續領先的關鍵!」不僅組織扁平、溝通透明,團隊總是面向同一目標進攻。就像同仁們經常一起登頂百岳、衝破馬拉松終線,練就遇到棘手挑戰,也無所畏懼的膽識。

經典成功戰役,就是協助台灣家樂福搬遷電商架構,助其提升 70% 連網速度。何冠生表示,家樂福電商網站原設置於香港機房,但許多服務仍需連回法國,博弘集團協助搬遷至 GCP 台灣機房,進行架構的調整與優化,結合在地機房優勢,大幅提升消費者線上購物的使用體驗,更導入創新代管服務,提升維運管理效率與服務品質,創造三贏局面。

另受 COVID-19 影響,線上學習成為必要轉型的選項之一,博弘與遠傳更聯手協助公部門,改善傳統伺服器因學生上網爆量造成的不堪負荷。短短不到 2 個月時間,快速將大量數位教材從地端拋上雲端、客製化雲端架構,並因應人流離尖峰,自動調整機台負載效能,遠傳與博弘充分發揮綜效以雲端技術量能,幫助莘莘學子在三級警戒期,安全安心落實停校不停學。

Photo Credit:博弘
博弘重視團隊合作精神,成員在工作之餘會一起攀爬百岳,從運動過程不僅鞏固向心力,更培養無懼客戶提出艱難任務的勇氣。

在地練兵樹立大人物典範,放眼海外目標亞太第一大

為了持續擴大博弘雲端託管服務的競爭優勢,何冠生說,我們將祭出差異化的殺手鐧。首先博弘把雲端託管技術加以商品化,未來一兩年將以 SaaS (軟體即服務)模式,推出自主開發的訂閱商品,同時結合遠傳大人物的相關技術與平台,形成深度、廣度兼具的完整解決方案,再加上遠傳顧問團隊在數位轉型的豐富實踐經驗與科技力,可進一步瞄準更多產業客戶。 

博弘除了拓展在地市場,也沒有忽略海外商機,何冠生提到,「這三年我們經營香港、東南亞據點大有斬獲,海外營收大幅成長,特別是在金融保險產業、政府公部門及大型企業,都是我們的客戶群。」這個好成績讓博弘繼續勇敢造夢,下一階段策略聚焦「立足台灣、放眼全球」,何冠生相信與遠傳攜手可以累積更多企業部署「大人物」的成功故事,絕對有助於把數位轉型典範輸出國際。

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遠傳洞察各業態需求,聚焦大數據(Big Data)、人工智慧(AI)、物聯網(IoT)三項技術,發展「遠傳大人物」,2019 年聯手博弘雲端科技,持續提供創新的數位服務解決企業面臨的問題,致力成為企業數位轉型的最佳夥伴。

本文由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。