遊戲化、累積鐵粉、平台劃分! LINE @ 遊戲化達人小圭的社群經營撇步

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遊戲化達人[email protected]官方講師何佳勳外號小圭

 

 

遊戲化達人 [email protected]官方講師何佳勳外號小圭

因應大  LINE  時代來臨, 越來越多品牌主將  LINE @ 作為不可或缺的行銷管道,除了即時性、還能建立與客戶長遠關係,營  LINE @ 不知道該如何著手嗎? INSDE 特別邀請  LINE @ 方認證講師來與們談談更多關於企業該如何操作 LINE @ 帳號。

目前 LINE 在台灣規模最大,歷時最久的「天長互動創意」輔導超過上千家店,是 LINE @ 代理商中最大的公司,先前創辦人的劉滄碩和我們分享協助操刀的行銷案例,以及企業帳號最常面臨到好友停滯、封鎖率高該如何診斷並提出有效解決方案。

同樣來自「天長互動創意」的另一位講師何佳勳,外號小圭的他,工程師背景出身,在做網頁的過程中,發現自己對行銷相當有興趣,比起做網頁,他認為幫助企業打造更實際有利品牌的行銷能帶來更多成就感,於是  輾轉投身行銷工作,從事多媒體工作 11 年的他,現任《圭話行銷股份有限公司》行銷長,先前有相當多講師與輔導經驗,包含政府產投方案、中小企業處創業顧問、統一集團及各大專院校擔任行銷與多媒體講師。小圭認為行銷方式很多種,但其中最讓他感興趣的就是近來相當熱門的「遊戲化」行銷。

遊戲化行銷:顧客自主互動 成效加倍

遊戲化是什麼?是指一種在非遊戲的場域中,將遊戲設計元素和遊戲機制應用在非遊戲領域中,許多領域均有遊戲化的蹤跡,例如:訓練、徵才測驗,及資訊應用等。

 近年來遊戲化( Gamification)被大量用在行銷操作,吸引客戶對你的行銷活動產生興趣甚至上癮, 小圭認為不論是什麼行銷最後都離不開人心,將行銷遊戲化,不僅有戲也會有趣,透過適當遊戲化操作,最高曾經創造一天 LINE @ 銷售額四十萬、互動率八成的絕佳成果。

隨著 LINE 上功能增加與 API 開放,越來越多工具可以讓品牌發揮小巧思,他所經手的案子中不少為實體門市在  心理測驗、故事活動、善用集點卡搭配尋寶,透過高度趣味性將顧客加入好友,建立 O2O 虛實整合行銷。對先期的互動留下深刻印象,在後續推送銷售活動、優惠卷發放等等也能事半功倍。

另外,在實體店面上常見的   QRcode 該如何善加利用?用 QRcode 如何導流互動銷售?相信不少人都有類似的經驗,在門市櫃檯看到一組 QRcode,上面寫著加入  LINE @ 帳號,心裡不禁納悶,為什麼我要加入?沒錯,在沒有任何誘因的情況下,對一般人來說那組二維條碼並沒有任何意義,除了明確告訴顧客在  LINE @ 上可以得到什麼資訊或優惠,你甚至可以用更有創意的方式來讓顧客自主加入,比如說來玩一場尋寶遊戲!先前小圭老師曾接觸過一個餐廳案子,這家餐聽得出餐速度考驗著消費者的耐性:從  點餐到上菜需要二十分鐘,為了讓等待時間不無趣,他設計了尋寶遊戲,將 QRcode 至於店內大小角落,每找尋到一組條碼掃描就可獲得一點,集滿五點就可獲得獎勵,類似這樣形式的活動在技術上不困難,不但解決  等待時間過長問題,同時和讓顧客成為 LINE @ 好友,後續持續互動  將消費者從網路再次帶到實體門市。

 平台齊發是大忌 依據特性操作內容

社群行銷依照平台特性不同,須以不同的手法經營,  小圭強調 LINE 跟 FB 或其他平台的經營策略要依造特性切開, LINE @ 作為一個開設成本相對低,卻具有即時性、使用普遍性,其中最特別的是使用族群中 50 歲以上用戶就佔  三成多,比起 FB 、IG 等等社群平台,這裡有很大的潛能有待開發

至於行銷內容操作,不要想用一套全吃,要去思考在  全網通路中如何接觸客戶、與客戶互動、建立購買與回購管道,  目前線上導流上可以依靠 LINE 廣告,但是重點還是回到內容與互動上,所謂內容並不是直接將發布於其他平台的貼文重複發布在 LINE ,小圭也以 INSIDE 作為舉例,媒體通常在臉書、 LINE 上均用來發布新聞時事,在沒有其他操作下,好友數不會大量增長,但若能使用自動回訊功能,讓消費可以自己選擇想要看的內容,也可以根據消費者特性給予適當且合適內容。

除了 LINE @ 訊息、主頁發布,廣告投放也是大家接下來最好奇的,到底該不該花行銷預算在 LINE 上投放廣告,對 LINE 的廣告投放市場怎個觀察?小圭坦言,目前  LINE 廣告投放無法像是  FB 切很細的興趣與標籤,但是由於  LINE 不像  FB 廣告百家爭鳴,推薦以品牌角度投放,導流量與曝光效果好,是讓品牌搶盡先機的新管道。

先累積 100 個鐵粉,超出預期滿足客戶

LINE 在台灣擁有 1900 萬註冊人口, LINE 的訊息到達率高達 92%,超過 Facebook 粉絲專頁 10% 不到的貼文觸及率, LINE 相較於其他行銷工具的最大特點之一,就是一對一傳訊功能,這項功能讓大家可以即時發布訊息,提高用戶黏著度,除此之外還可以如何善用呢?在訪談過程中,小圭老師不斷強調  LINE @ 經營長期顧客關係的重要性,根據先前統計之數據,投放 Facebook 廣告吸引一個新客的成本,是舊客的五倍到九倍未來甚至會更高,善用私訊功能,客戶服務不只是推播訊息,更可以以陪伴角色作為與客戶拉近關係的方式,因為會加入 LINE 好友甚至傳送私訊的通常都是鐵粉,若願意將多花時間解決顧客問題,甚至更進一步推薦相關產品「每一個私訊都能完成訂單轉換,那麼一百張訂單的總金額就相當可觀。」

小圭舉例,像是現在有些以療程作為主要產品銷售的店家,會在療程期間在特定時間點直接與顧客展開一對一訊息,關心顧客後續使用狀況,現在受惠於聊天機器人開發,可以自動化推送更加方便,不過在這裡小圭特別提到,在初期階段還是要以人工客服才能了解真正客戶問題,給予適當的協助,將人性化的腳本建立起來後,再使用 API 工具,才不會因為機器人失去人味反而讓顧客失去信任感。

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