遊戲化、累積鐵粉、平台劃分! LINE @ 遊戲化達人小圭的社群經營撇步

LINE 擁有 1900 萬註冊人口,訊息到達率高達 92%,超過 Facebook 粉絲專頁 10% 不到的貼文觸及率,遊戲化、累積鐵粉、平台劃分掌握這些關鍵讓你經營 LINE@ 事半功倍!
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遊戲化達人[email protected]官方講師何佳勳外號小圭
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遊戲化達人[email protected]官方講師何佳勳外號小圭
遊戲化達人 [email protected]官方講師何佳勳外號小圭

因應大  LINE  時代來臨, 越來越多品牌主將  LINE @ 作為不可或缺的行銷管道,除了即時性、還能建立與客戶長遠關係,營  LINE @ 不知道該如何著手嗎? INSDE 特別邀請  LINE @ 方認證講師來與們談談更多關於企業該如何操作 LINE @ 帳號。

目前 LINE 在台灣規模最大,歷時最久的「天長互動創意」輔導超過上千家店,是 LINE @ 代理商中最大的公司,先前創辦人的劉滄碩和我們分享協助操刀的行銷案例,以及企業帳號最常面臨到好友停滯、封鎖率高該如何診斷並提出有效解決方案。

同樣來自「天長互動創意」的另一位講師何佳勳,外號小圭的他,工程師背景出身,在做網頁的過程中,發現自己對行銷相當有興趣,比起做網頁,他認為幫助企業打造更實際有利品牌的行銷能帶來更多成就感,於是  輾轉投身行銷工作,從事多媒體工作 11 年的他,現任《圭話行銷股份有限公司》行銷長,先前有相當多講師與輔導經驗,包含政府產投方案、中小企業處創業顧問、統一集團及各大專院校擔任行銷與多媒體講師。小圭認為行銷方式很多種,但其中最讓他感興趣的就是近來相當熱門的「遊戲化」行銷。

遊戲化行銷:顧客自主互動 成效加倍

遊戲化是什麼?是指一種在非遊戲的場域中,將遊戲設計元素和遊戲機制應用在非遊戲領域中,許多領域均有遊戲化的蹤跡,例如:訓練、徵才測驗,及資訊應用等。

 近年來遊戲化( Gamification)被大量用在行銷操作,吸引客戶對你的行銷活動產生興趣甚至上癮, 小圭認為不論是什麼行銷最後都離不開人心,將行銷遊戲化,不僅有戲也會有趣,透過適當遊戲化操作,最高曾經創造一天 LINE @ 銷售額四十萬、互動率八成的絕佳成果。

隨著 LINE 上功能增加與 API 開放,越來越多工具可以讓品牌發揮小巧思,他所經手的案子中不少為實體門市在  心理測驗、故事活動、善用集點卡搭配尋寶,透過高度趣味性將顧客加入好友,建立 O2O 虛實整合行銷。對先期的互動留下深刻印象,在後續推送銷售活動、優惠卷發放等等也能事半功倍。

另外,在實體店面上常見的   QRcode 該如何善加利用?用 QRcode 如何導流互動銷售?相信不少人都有類似的經驗,在門市櫃檯看到一組 QRcode,上面寫著加入  LINE @ 帳號,心裡不禁納悶,為什麼我要加入?沒錯,在沒有任何誘因的情況下,對一般人來說那組二維條碼並沒有任何意義,除了明確告訴顧客在  LINE @ 上可以得到什麼資訊或優惠,你甚至可以用更有創意的方式來讓顧客自主加入,比如說來玩一場尋寶遊戲!先前小圭老師曾接觸過一個餐廳案子,這家餐聽得出餐速度考驗著消費者的耐性:從  點餐到上菜需要二十分鐘,為了讓等待時間不無趣,他設計了尋寶遊戲,將 QRcode 至於店內大小角落,每找尋到一組條碼掃描就可獲得一點,集滿五點就可獲得獎勵,類似這樣形式的活動在技術上不困難,不但解決  等待時間過長問題,同時和讓顧客成為 LINE @ 好友,後續持續互動  將消費者從網路再次帶到實體門市。

 平台齊發是大忌 依據特性操作內容

社群行銷依照平台特性不同,須以不同的手法經營,  小圭強調 LINE 跟 FB 或其他平台的經營策略要依造特性切開, LINE @ 作為一個開設成本相對低,卻具有即時性、使用普遍性,其中最特別的是使用族群中 50 歲以上用戶就佔  三成多,比起 FB 、IG 等等社群平台,這裡有很大的潛能有待開發

至於行銷內容操作,不要想用一套全吃,要去思考在  全網通路中如何接觸客戶、與客戶互動、建立購買與回購管道,  目前線上導流上可以依靠 LINE 廣告,但是重點還是回到內容與互動上,所謂內容並不是直接將發布於其他平台的貼文重複發布在 LINE ,小圭也以 INSIDE 作為舉例,媒體通常在臉書、 LINE 上均用來發布新聞時事,在沒有其他操作下,好友數不會大量增長,但若能使用自動回訊功能,讓消費可以自己選擇想要看的內容,也可以根據消費者特性給予適當且合適內容。

除了 LINE @ 訊息、主頁發布,廣告投放也是大家接下來最好奇的,到底該不該花行銷預算在 LINE 上投放廣告,對 LINE 的廣告投放市場怎個觀察?小圭坦言,目前  LINE 廣告投放無法像是  FB 切很細的興趣與標籤,但是由於  LINE 不像  FB 廣告百家爭鳴,推薦以品牌角度投放,導流量與曝光效果好,是讓品牌搶盡先機的新管道。

先累積 100 個鐵粉,超出預期滿足客戶

LINE 在台灣擁有 1900 萬註冊人口, LINE 的訊息到達率高達 92%,超過 Facebook 粉絲專頁 10% 不到的貼文觸及率, LINE 相較於其他行銷工具的最大特點之一,就是一對一傳訊功能,這項功能讓大家可以即時發布訊息,提高用戶黏著度,除此之外還可以如何善用呢?在訪談過程中,小圭老師不斷強調  LINE @ 經營長期顧客關係的重要性,根據先前統計之數據,投放 Facebook 廣告吸引一個新客的成本,是舊客的五倍到九倍未來甚至會更高,善用私訊功能,客戶服務不只是推播訊息,更可以以陪伴角色作為與客戶拉近關係的方式,因為會加入 LINE 好友甚至傳送私訊的通常都是鐵粉,若願意將多花時間解決顧客問題,甚至更進一步推薦相關產品「每一個私訊都能完成訂單轉換,那麼一百張訂單的總金額就相當可觀。」

小圭舉例,像是現在有些以療程作為主要產品銷售的店家,會在療程期間在特定時間點直接與顧客展開一對一訊息,關心顧客後續使用狀況,現在受惠於聊天機器人開發,可以自動化推送更加方便,不過在這裡小圭特別提到,在初期階段還是要以人工客服才能了解真正客戶問題,給予適當的協助,將人性化的腳本建立起來後,再使用 API 工具,才不會因為機器人失去人味反而讓顧客失去信任感。



佈雲今日 ‧ 決勝未來──數位轉型的現在進行式! AWS 台灣雲端高峰會 8 月 10 日盛大登場

2022 AWS 台灣雲端高峰會將於 8 月 10 日在台北南港展覽二館盛大登場,聚焦雲端 9 大主題、超過 45 場產業與技術專題演講,為開發者與經理人提供深度交流機會,任何與雲端有所接觸的工作者都不容錯過。
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AWS 公開年度雲端技術盛會── 2022 AWS 台灣雲端高峰會(AWS Summit Taiwan)即將在 8 月 10 日至 8 月 11 日於台北南港展覽館二館舉行!歷經新冠疫情紛擾,睽違兩年 AWS 台灣雲端高峰會即將重回實體舉行,讓每位參與者走入規劃豐富的實體專區與各路開發者深度共學。立即報名點此

今年主題「佈雲今日 ‧ 決勝未來」明顯表達數位轉型已是現在進行式。隨著新冠疫情及國際局勢改變的雙重影響,全球迎來的新常態經濟模式使雲端技術不再只是企業應變關鍵,更是走向安全、永續,以及鏈結未來的必經之途。因此,2022 AWS 台灣雲端高峰會中將展示當代最前瞻的雲端趨勢,帶領參與者運用現代化雲端洞悉市場數據,探索商業與技術的無限可能。

聚焦九大雲端主題:基礎設施、技術開發、數位轉型到產業實務面面俱到

photo credit:AWS

今年 AWS 台灣雲端高峰會不只集結領域中傑出的 AWS 技術專家、產業代表以及社群領袖,舉辦超過 45 場的產業及技術專題演講,分享最佳實踐案例、 Demo 實機展演和客戶案例分析,還規劃包含證照認證、實作演練、 CISO 實戰工作坊等與 AWS 相關課程及工作坊。除此之外,會場也設置「AWS Game day & Developer Lounge」與「新創焦點」兩大專區,讓會眾能在精心規劃的空間內與其他開發者、新創公司透過高度互動的競賽與短講,深度交流彼此技術與經驗。

立即報名:2022 AWS 台灣雲端高峰會

2022 年, AWS 台灣雲端高峰會致力打造深度交流的產業平台,聚焦雲端技術的九大面向,搭配各具特色的活動設計,從基礎設施、技術開發、數位轉型到產業實務面面俱到。不僅為 C-level 與資深技術人員、企業經營與 IT 決策與管理者精心規劃議題內容,也在特別企劃內容中,為 IT Pro 、解決方案架構師、開發人員、工程師與維運管理人員提供最佳實務經驗,讓無論 AWS 初學使用者還是資深產業經理人,都能在高峰會中吸收新知、了解趨勢,提升自我能力與視野。

無分初學大師,只要接觸雲端,你就應該參加 AWS 台灣雲端高峰會

符合以下關鍵字之一,你就應該參與 AWS 台灣雲端高峰會:

  • 學無止盡-開發者、工程師、架構師
  • 商業創新開發-新創團隊技術團隊成員
  • 最佳化生產力- IT 專業人員、技術支援經理
  • 掌握趨勢-創辦人、經營決策者
  • 自我精進-學生、教職員、研究員
  • 洞見趨勢-任何關注雲端趨勢者

AWS 台灣雲端高峰會首日聚焦雲端服務、開發技術及新創,以技術相關內容為主,較適合具備初級主題知識之開發人員、工程師與 IT 專業人員;次日則圍繞產業解決方案提供、數位轉型等,以應用相關內容為主,較適合欲了解雲端技術如何為企業經營加分之經營決策者、解決方案架構師以及系統管理員。

立即報名:2022 AWS 台灣雲端高峰會

如此縝密的規劃,無論是初上雲端的新手,還是乘雲縱橫產業多年的技術大師,甚至是非技術相關人士,都能在高峰會中依照自身工作職掌和興趣,安排個人化的專屬議程,從不同主題和技術能力演講中,滿足個人技術或視野的成長。

最重要的是, 2022 AWS 雲端高峰會為免費參加,絕對是任何需要開拓雲端新經濟、自我加值的工作者不可錯過的年度盛會。

玩轉雲端核心技術! AWS DeepRacer 人工智慧賽車同步登場

photo credit:AWS

每年與台灣雲端高峰會共同舉行的「AWS DeepRacer 智慧自駕車競賽」當然也不會缺席。 AWS DeepRacer 是 Amazon 產品背後所運用之人工智慧和機器學習等核心技術的具體化身,不僅是全球首個以自駕車競賽為主題賽車聯盟,也是機器學習(ML)與強化學習(RL)最友善、有趣、刺激的學習課程。

競賽設計不只替雲端技術增添不少趣味,激起各方開發者爭奪獎品、獲取冠軍榮耀的鬥志,搭配 AWS 所提供的免費入門課程及學習資源,更創造出技術學習與推廣的友善環境,也是AWS 送給所有工程師最棒的寓教於樂場域。

精彩豐富的專題講座與寓教於樂的刺激競賽還不夠嗎?活動現場還有抽獎活動、深度參會集點以及問卷好禮,提早報到者再加碼早鳥禮!

立即報名豐富有趣的 2022 AWS 台灣雲端高峰會!