觀點/中華電信引發「499之亂」,你到底賺了什麼?

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本文來自合作媒體 Mashdigi,INSIDE 授權轉載

打著母親節檔期活動,強調不分資格、不限速的 499 元吃到飽方案,短時間就讓不少消費者徹夜排隊,究竟在這樣的市場價格廝殺之下,消費者真的撿到便宜了嗎?同時電信業者真的佛心放利給消費者嗎?

被批評為「499 之亂」的情況,原本是中華電信、遠傳電信及台灣大哥大針對軍公教人員提供的 299 元、499 元月租方案引起一般消費者不滿,在後續由中華電信率先宣布將此方案以母親節檔期活動名義,透過不分資格、不限速的「優惠」讓所有消費者都能申辦,進而讓遠傳電信、台灣大哥大紛紛跟進推出,頓時讓此方案成為台灣行動業務開辦以來最具競爭力的資費方案之一。

由於中華電信依然是目前台灣地區用戶最多的電信業者,加上本身擁有眾多網路頻寬資源,使得不少消費者均申請使用中華電信門號,造成此次 499 元吃到飽方案開放申請後,不少消費者紛紛徹夜排隊申辦,甚至有還在國外的消費者委託家人幫忙申辦,同時也有不少人開始精算扣除違約金之後所需支付費用。而徹夜排隊申辦情況,幾乎重現過去蘋果新機上市排隊購買的盛況,甚至還發生中華電信各處服務中心的抽號機故障,以及工作人員超時工作問題。

而針對不少對於「499 之亂」的批評,中華電信董事長鄭優出面澄清表示此次活動僅為短期促銷,預計在 5 月 15 日截止申辦,未來絕對不會再延長。此外,中華電信也說明將因應此波申辦人潮使各門市進行業務分流,避免申辦人潮影響辦理其他電信業務的消費者權益,另外也將依據不同申辦人潮數量延長部分門市營業時間,並且依照勞基法適度調整人力資源,同時配合主管機關審查。

不過,從過去電信業者表示不再主推吃到飽方案,到近期仍推行 499 元吃到飽方案,顯示大眾市場多數需求依然非吃到飽不辦,而電信業者也擔心一旦終止提供低價吃到飽方案,可能將會失去更多長期用戶,因此始終未真正宣布終止推行吃到飽方案。

實際上,不僅是台灣市場面臨吃到飽方案是否退場問題,過去美國地區便曾基於網路資源分配考量,各個電信業者雖然一度終止過去吃到飽方案,最後卻又因為市場需求重新推出,但新推出方案主要鎖定合理使用流量訴求,讓使用者能進一步了解個人實際所需網路流量,若真正有大量連網需求的話,則可選擇資費方案相對較高的版本,或是配合超量限速措施,避免造成使用者過度濫用網路流量,例如直接將行動網路當做居家上網管道,導致基地台網路資源分配長時間遭佔用。

相同的情況,台灣其實也曾經希望藉由流量需求分級收費,讓使用者能更清楚自己實際網路使用需求,但電信業者卻始終不敢輕易取消不限速吃到飽方案,擔心一旦取消將會失去大量支持客戶。

但在近年來高階手機補貼持續減少之下,加上對老客戶所給予優惠越來越少,因此電信業者反而針對新辦用戶、NP 用戶提供較高優惠,希望從其他競爭對手吸引更多新用戶人數,藉此鞏固本身市場優勢。而此次推出 499 元資費方案,不但吸引原本軍公教人員申辦,更讓更多原本仍使用 3G 網路服務的消費者決定更換,加上吸引更多消費者透過繳納違約金申辦,或是選擇延長門號服務綁約時間情況,不但讓電信業者成功從競爭對手搶奪客戶,甚至能進一步鞏固既有客群人數。

電信業者畢竟不是經營佛心事業,因此看似消費者搶到便宜的 499 元方案,其實認真換算之下,加上原本退佣金額的部份,其實幾乎與原本推行的吃到飽方案沒有什麼差異,但消費者無法透過綁約以相對低價方式購買手機,同時必須維持 30 個月的綁約時間。

整體來看,消費者目前花費自己的時間成本所申辦 499 元吃到飽方案,未來可能必須面臨相同電信業者服務有更多人一同使用,導致網路速度變慢的情況,同時也因為綁定 30 個月的合約,必須面臨必須自行以市場價格購機的方式更換手機,意味將無法透過綁約方式購買價格相對較高的高階旗艦機種,或是面臨可能必須再次解約才能提早使用即將來到的 5G 連網服務情況,目前看起來只是在短期內佔到便宜,但實際上後續可能面臨問題可能不少。

再者,從電信業者過去承諾考慮讓吃到飽方案退場,最後卻是透過各種方式持續推出低資費的上網吃到飽方案,怎麼還會相信電信業者未來不會再繼續推行類似的低價吃到飽方案呢?

因此最好的作法,還是實際認清自己實際每月網路流量使用量,並且善用不同上網資源才是比較正確的使用觀念,而非只是一昧跟進吃到飽方案。


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