【業內觀點】『499之亂』是電信業的毒藥,還是轉型契機?

我認為就像蝦皮購物取代 PChome 的網購地位一樣:對產業來說,雖然十分痛苦、但可能是轉型的契機。
評論
評論

作者許幼如,待過 BenQ、Unilever、台灣高鐵,目前任職於遠傳電信。個人愛好:熱愛數據分析、行銷、產品、及探索各種能賣錢的新商業模式。資深且重度的網路使用者;希望可以一路學習與工作,直到人生終點。個人網站:http://www.yojuhsu.com/

不少人認為『電信業 499 之亂』堪比『衛生紙之亂』,代表台灣人容易被低價或表面上的 CP 值鼓動,是對景氣沒信心的表現,非整體經濟之福。但我認為就像蝦皮購物取代 PChome 的網購地位一樣:對產業來說,雖然十分痛苦、但可能是轉型的契機。

身為電信從業人員,萬分希望台灣的電信業能運用這個機會。在此分享我個人從這次事件觀察到的一些改變:

一:配角變主角、門號約翻身

門號約過去並非電信業銷售主力,因此產品力不夠強。合約內含的上網流量以及通話分鐘數很低,對大部分消費者來說並不夠用。

因此極少數客人需要較高的流量或通話,卻不需要手機,就會自組門號約:到通訊行攜碼,將手機賣回給通訊行、再跟通訊行分電信業者給通訊行的佣金,把手機補貼以及佣金攤回去折抵月租費。有機會把 698 吃到飽的月租費下殺到四百出頭,甚至不到四百元。

雖然遠傳跟台哥大有 599 上網吃到飽的單門號約,但因為限定網路銷售、贈送的通話分鐘數略低(只有 70 分鐘),再加上產業龍頭老大中華電信並未參戰,限定網路銷售的低價通話約仍屬於配角,不影響手機約的主力地位。

這次中華電信增加兩倍的語音通話分鐘數、降價到 499 元、再將四月份限定軍公教申辦的專案變成人人皆可辦。產品力夠、價格吸引人、不限身份、又是短期促銷,一舉將單門號約翻身,從配角變成主角。而受到衝擊的,除了通訊行以外,也可能會改變過去消費者買手機的習慣,開始也願意單買手機了。

二:從眼花繚亂到簡單直接

以前簽電信合約要做眼花繚亂的各種選擇:『手機要選蘋果還是安卓、安卓要選韓國機還是中國機、網路用量是幾 GB、每個月通話幾分鐘、通話對象是網外還是網內多、市話又講了幾分鐘?』

大部分的人沒有辦法獨力在短期內完成選擇,往往需要專業人士的協助。這就給了電信公司或者通訊行業務銷售機會。

現在的門號約只需要簡單粗暴地判斷『網路跟電話,用得多還是少?』用得少的人選 299,用得多或者不確定的人則選 499。自己下決定變得超容易的同時,也讓專業人士無用武之地。

三:排隊排死人、到底怎麼辦?

根據個人觀察,客人辦理合約,約需半小時至一小時。一間門市若有三個店員、營業時間十小時,每天可以消化 30~60 個客人。

這次母親節促銷激發的人潮,遠超過門市的服務容量:即使是偏遠地區,門市一開門就有一二十個客戶排隊等候,市區門市的號碼牌叫到兩千號的都有,等候時間從兩個小時起跳。

消化不完排隊人潮,但又不能把客戶往外推去別家業者,該怎麼辦呢?

很多早已習慣網路的客戶想到:為什麼不讓我們在網路辦理?就算網站一直轉圈圈,至少可以在自己家裡邊看電視邊等候,不用到門市跟上千人一起像喪屍一般發呆。

只不過很多客戶要解除原有合約,付違約金。目前各大電信業者的網路門市,都還沒有開放收取解約金功能,但只要克服此問題,二十四小時不打烊的網路門市吸收大量客戶的彈性比實體門市大得多了。

從這裡也看出電信產業的服務還不夠科技化和數位化的地方。

四、499 是毒藥,還是轉型契機呢?

當新手機吸引力不再、電信合約選擇變得簡單、網路購買接受度變高,客戶已經準備好進入下一代的市場了。會發生什麼事呢?『單門號約配角變主角、合約選擇從會考難度變得超簡單、客戶又慢慢熟悉網路門市了』。

這些事發生在中華電信看似神奇,但其實早已發生:去年底台灣之星的 188 吃到飽,還有上個月 Line Mobile 4G 299 吃到飽早就開始拉起戰線了,全部都線上申辦即可完成。

遠傳電信跟台灣大哥大去年才都慶祝二十週年,也顯示了台灣的電信開放之路走到現在也才剛成年。我個人渺小的希望是:從業人員除了感慨『499 之亂』對營收傷害很大外,也能將此當成產品與通路的轉型契機,讓電信產業邁向更成熟的青壯期。


Akamai 擁有最卓越的執行能力,獲《Critical Capabilities》肯定

Akamai 是全球最受信賴的數位體驗保護和遞送解決方案供應商,連續四年獲得《Magic Quadrant for Web Application and API Protection (WAAP)》評選為領導者。
評論
圖片來源:Akamai
評論

Akamai Technologies, Inc. 是全球最受信賴的數位體驗保護和遞送解決方案供應商,在 2021 年《Magic Quadrant for Web Application and API Protection (WAAP)》(網路應用程式與 API 保護 (WAAP) Magic Quadrant) 中,獲 Gartner 評選為領導者。

Gartner 分析師評鑑 11 家廠商,並依據各廠商願景之執行力和完整度給分。在採用新命名的報告中,Akamai 在執行能力方面獲得最高評價。這份報告是 Gartner《Magic Quadrant for Web Application Firewalls》(網路應用程式防火牆 Magic Quadrant) 的進化版本,而 Akamai 在過去四年連續獲 Gartner 於該報告中評選為領導者。

Gartner 也發表了 2021 年《Critical Capabilities for Cloud Web Application and API Protection》(雲端網路應用程式與 API 保護的關鍵功能) 報告。這是 Gartner《Magic Quadrant for Web Application and API Protection》(網路應用程式與 API 保護 Magic Quadrant) 的配合報告,此報告評估了 WAAP 產品保護網路應用程式與 API 的能力。在此報告內,Akamai 於四大使用案例的其中三項皆獲得最高分,包括 API 安全與 DevOps (3.60/5)、高安全性 (3.76/5),以及網頁規模的業務應用程式 (3.91/5)。

根據 Gartner《Hype Cycle for Application Security, 2021》(2021 年應用程式安全技術成熟度曲線) 指出:「雲端網路應用程式和 API 保護產品是雲端遞送式多功能網路應用程式安全產品,且須整合至少四項核心功能:網路應用程式防火牆、DDoS 保護、機器人程式管理和 API 保護。WAAP 是網路應用程式防火牆所扮演之角色的進化版,而此進化是因為企業需要更有效地防禦多種威脅手法,同時大幅增加對外公開的網路應用程式和 API。」

Akamai 親眼見證叫用 API 的幅度大幅增加。為了確保 API 安全,需要量身打造的解決方案,以因應深度 API 訊息檢查、API 規格管理、驗證與授權,以及反自動化等問題。

Gartner 表示:「安全與風險管理領導廠商所選用的 WAAP,應能夠提供容易使用的控制功能,並可針對先進機器人程式與日益進化的 API 攻擊,提供更為專門的保護。」根據 Gartner 指出:「到 2026 年時,40% 的組織會根據進階 API 保護及網路應用程式安全功能來選擇 WAAP 供應商。」

Akamai 相信,全方位的網路應用程式和 API 保護解決方案需包含相鄰安全功能,以涵蓋範圍不斷擴張的威脅。在 2020 年,Akamai 推出首款引進自動化 API 探查與分析功能的雲端 WAAP 解決方案。

Akamai 在今年推出調適性安全引擎,這是其網路應用程式安全產品組合的核心基礎,其設計可自動因應攻擊的複雜程度來調整防護,同時減少維護和調整規則的工作。另外亦包含機器人程式能見度與緩解能力,以針對機器人程式對數位資產的影響提供深入剖析。

Akamai 應用程式與網路安全產品管理副總裁 Amol Mathur 表示:「網路應用程式與 API 安全有一項不變的特質,那就是變化 Akamai 持續在 WAAP 產品中推動大幅進展,讓我們的客戶能更輕鬆跟上迅速加快與變動的威脅情勢,同時提高營運效率並增加開發人員工具。我們相信 WAAP 產品組合的這些重要進展,是讓我們在 Gartner《Magic Quadrant》報告中贏得領導廠商地位的功臣。」

Akamai 技術支援和管理服務,持續獲得客戶肯定

根據報告指出:「Akamai 的客戶在客戶支援體驗方面,給予該廠商極高評價,包括他們從技術支援和管理服務獲得的專業知識和協助。」

此外,Akamai 保護資料、網站和應用程式的能力,以及其網路安全解決方案的使用簡便性,均獲得客戶的認可。

根據 2021 年 9 月 20 日的 Gartner Peer Insights 評論,以下是 Akamai 客戶的意見:

  • 一位服務業的技術主管表示:「這套軟體 (Kona Site Defender) 擁有絕佳的功能,可保護企業資產和組織資源免受 DDoS 攻擊和各種網路威脅的影響。它在處理威脅時能提供高準確度。它能以更準確的方式保護網站和裝置,包括行動裝置在內。它能封鎖與廣告相關的惡意網站和內容,這些都可能損害企業安全。」
  • 一位零售業的軟體開發工程師表示:「適用於 DDoS 和網路應用程式攻擊的最佳安全產品。KSD 是我用過最好的安全工具。它簡單易用,而且具有出色的支援能力。KSD 提供可自訂的保護機制,這非常有用,且其功能都相當實用又切中要點。」
  • 一位金融業的網路自動化專家表示:「我們與 Akamai 合作以保護我們的核心資產,而每一分錢都值回票價。我們每年都會進行一次 DDoS 模擬演習,以測試 Akamai DDoS 和 WAF 的控制功能,而測試結果證明我們的投資是值得的。」
  • 一位金融業網路產品經理指出:「Kona 提供了顯著的安全改善,並且賦予我們過去無法獲得的可見度。它是我們的策略中的核心產品,以確保提供給客戶的應用程式安全無虞。」

歡迎於此處免費參閱 2021 年 9 月 20 日所發表的 Gartner《Magic Quadrant for Web Application and API Protection》(網路應用程式與 API 保護 Magic Quadrant) 完整報告,內含 Magic Quadrant 圖表。如需有關 Akamai WAAP 產品的額外資訊,請造訪此處

本文章內容由「猿聲串動」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。