致歉 499 亂象 中華電信: 不延長活動 加速門市處理作業

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祭 出優惠方案爭取更多用戶數並不違法,要說是為 5G 世代鋪路先牢牢綁住客戶,搶先了想靠 5G 打進市場的業者自保也合情合理!不過造成電信三雄惡性廝殺、門市人員接不完的客服、加班處理換約申辦,客戶不惜時間成本排隊,對於「 499 亂象」中華電信於情於理都該出門向社會大眾說明, 今日下午在總部召開記者會說明。

對於本次活動造成老客戶不滿反應,中華電信認為消費者能自行評估選擇,而幾千元資費也是來自用戶自行選擇搭配購機方案,記者會中只針對近期員工面臨突如其來的不堪負荷業務量表示歉意,為了讓想辦理的客戶辦到,會對門市進行業務分流作業,部分門市營業時間也會依照顧客流量提早(但並未具體說明實施的店家),同時也會擴大人力彈性調度,員工的加班比照勞基法規定辦理,夜間歸賦交通也會協助安排。

不過面對爆炸人潮,即便是加速辦理也難以提高多少消化速度,網路門市是否可以開放合約已大於 90 天期限同等可於網路作業申辦,中華電信表示未來將視情況調整。

原先舊客戶期待的補償措施及活動延長都沒有發生,而針對股價波動則發表是活動迎來短期影響等官方回應,對於未來是否會有更優惠的活動等問題,中華電信也沒有把話說死:並不樂見市場惡性競爭,但面對競爭還是會適時反擊。


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