回應 499 吃到飽 消保會:中華電信吃定老客戶!

電信業者在自己商業成本考量下如果也能顧及老用戶的金錢、時間成本,相信更能吸引新客戶並留住老用戶!
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本篇來自 聯合新聞網 ,INSIDE   經授權轉載。

中華電信新推出的每月 499 元吃到飽方案,如果老客戶約未到期要換此方案,需先解約、付違約金,雖然有些老用戶精算之下覺得即使付違約金仍划算,台灣消費者保護協會副祕書長徐邦瀚今天仍替老客戶抱不平,認為中華電信雖合法,但吃定老客戶,不厚道,應該針對老客戶推出配套的優惠方案才對。高雄市政府消保官認為中華電信最好在推出優惠之前或同時,向老客戶說明一下為何要先付違約金再申辦新方案,也許老客戶比較無怨言。

徐邦瀚說,中華電信尚未公布每月 499 吃到飽的方案之前,消保會就聽到傳聞,一直設法找新方案來看,但直到中華電信公布了才知道方案內容,這是中華電信爭取更多用戶的方法,沒有違法,不過,看在老客戶眼裡應該不是滋味,為什麼老客戶換約之前要先解約並付違約金?

他表示,中華電信是作生意,當然有商業考量,但對老用戶而言,此方案不夠厚道,電信公司應該構想出優惠老用戶的方案才對,畢竟老用戶是電信業者營運下去的「老本」,電信業者在自己商業成本考量下如果也能顧及老用戶的金錢、時間成本,相信更能吸引新客戶並留住老用戶。

高市府消保官殷茂乾說,電信業者推優惠吸引新用戶,沒有適不適法的問題,老客戶續約時可能已有換手機或其他資費方面的優惠了,所以新方案才沒有另優待老用戶,電信業者如果在新優惠案推出之前或同時間向用戶說明一下,至少可以讓老客戶心理有所準備,或者有多一點的時間評估是否解約換新優惠,避免造成老用戶反彈。