痞客邦全面翻新!部落格結合三大服務開創社群新體驗

除了讓一般使用者擁有更好的瀏覽和互動體驗,「全新痞客邦 」進一步協助站內部落格創作者積極打造個人社群識別、經營同好交流圈
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以下來自 PIXNET 新聞稿:

PIXNET 旗下「痞客邦」為台灣規模最大 BSP 平台,至今已累積超過 8 億篇文章,豐富的原創內容成為民眾生活各面向的指引,美食、旅遊、美妝、3C、親子、電影六大分眾更皆佔 2018 年 3 月 comScore 網站排名台灣第一。在龐大內容、600 萬註冊會員的既有優勢上,PIXNET 於 5 月 9 日推出「全新痞客邦 (Beta)」,結合「部落格」、社群新服務「邦邦」和「興趣牆」,給予使用者全新社群互動體驗。

「全新痞客邦 (Beta)」於今日推出,為痞客邦立下新的發展里程碑,亦是繼今年 1 月 PIXNET Social Summit 2018 社群高峰會後,PIXNET 為建構「社群共榮圈」而進行的重要變革之一。

結合三大服務 社群互動新體驗

5 月 9 日登場的「興趣牆」取代舊有痞客邦首頁(https://www.pixnet.net/),讓網友一進站便能明確感受到「痞客邦真的不一樣了!」相較於過往站方單向餵養資訊,興趣牆具有「個人化」、「興趣為核心」、「社群互動」三大特點,集結個人所感興趣的主題內容、關注的部落格創作者,以及「邦邦」的最新動態,使用者能夠更即時、便捷地與興趣同好進行交流。興趣牆提供高達 80 種興趣分類,可自由選擇搭配,不僅達到真正個人化,並將網站內容的自主權充分回歸使用者。

2017 年 11 月底「邦邦」推出後,吸引各式類型的社群經營者、部落格創作者、媒體網站加入「邦主」行列,目前痞客邦已有超過 5,000 個邦邦。凡是 PIXNET 會員皆可自行開設專屬的「邦邦」,而其他會員加入後皆可於「邦邦」發文,且無貼文預審機制,開放自由、匿名性、可自主決定貼文排序,讓「邦邦」成為快速成長的新興社群互動平台。

「全新痞客邦  (Beta)」正是結合「興趣牆」、「邦邦」、「部落格」三大服務,將優質內容推送給感興趣族群,並形成良好的社群循環。舉例而言,一名 28 歲的女性上班族,平常下班後喜歡看日劇,並累積了許多心得,此外,愛品嚐美食的她對於甜點、吃到飽、團購特別感興趣。透過開設日劇主題「邦邦」,她能因此聚集更多同好進行討論,並藉由「關注」特定美食部落客、邦邦,在「興趣牆」獲得最新、最完整的餐廳食記分享,以及系統個人化推薦的文章。即使不進行部落格寫作,每一位使用者都能透過「全新痞客邦 (Beta)」一站式滿足生活各面向資訊需求,以及多樣化的興趣。

打造個人專屬社群識別  就在全新痞客邦

除了讓一般使用者擁有更好的瀏覽和互動體驗,「全新痞客邦 (Beta)」進一步協助站內部落格創作者積極打造個人社群識別、經營同好交流圈。痞客邦改版後「名片頁」,整合創作者所有相關資訊、分類排名、成就徽章、文章發表動態,形成個人在社群網絡的專屬識別;透過新推出的「興趣牆」,部落格文章不再只能被動透過網友搜尋、仰賴 SEO,而是主動出現於關注的會員的興趣牆上,甚至透過系統推薦機制,擴大接觸更多感興趣的使用者。此外,創作者更可使用「邦邦」與同好交流互動,並透過邦邦後台分析工具掌握經營成效。

此外,2018 年 PIXNET 將推出會員成長制度,包含全新社群交流機制,讓會員在痞客邦所進行的互動、創作都能產生成就累積並可轉換成各項獎勵,在此制度可以更清楚辨別每個同好在各別領域的投入程度及影響力,藉此逐步建構更廣大活絡的「社群共榮圈」。5 月 9 日登場的「全新痞客邦 (Beta)」將開創社群新局面,歡迎共同前來見證!(https://www.pixnet.net/


免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行