把 LINE Pay「變台」的技術:專訪 LINE Pay 台灣技術團隊負責人詹志陽

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▲ LINE Pay 台灣技術團隊負責人詹志揚 Bill
▲ LINE Pay 台灣技術團隊負責人詹志揚 Bill
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LINE 開發者小聚 LINE DEVELOPER MEETUP TAIWAN 系列活動第一彈,INSIDE 訪問到了講者之一 LINE Pay  台灣技術團隊負責人詹志陽(Bill)。曾任 PayPal 台灣 技術顧問 的他對於支付相當有經驗,接下負責人重任以來,更見證了 LINE Pay 實體佈局爆發並深刻本土化的一年。

為在地化 LINE Pay 幾乎重新打造實體支付

Bill 是 LINE Pay 台灣的資深元老,見證了這個產品從碰壁到崛起的過程。Bill 回顧,在 2014 年一開始採用儲值帳戶,(對消費者來說,使用起來比較類似現在第三方支付)但當時電子支付、第三方支付法規尚不完整,相關專法到了 2015 年才通過,LINE Pay 上使用者綁信用卡消費者也較儲值帳戶多。

配合焦點團體調查後,LINE Pay 便集中發展信用卡支付,更在 2017 年與中國信託合作推出聯名卡,進一步縮短使用者距離,加上使用者習慣信用卡紅利,LINE 再結合了 LINE Points,讓使用者一次就能體驗到兩種產品,大大地增加了黏著度。

台灣才有的電子發票

另一項頗受使用者歡迎的在地化功能,非電子發票條碼莫屬了。都已經使用行動支付,使用者自然會希望發票一併電子化,LINE Pay 為了更順暢的體驗,便讓使用者能設定在掃碼支付前先跳出電子發票載具條碼視窗。不過電子發票畢竟是台灣特產,Bill 分享,當初也是花了一番功夫才讓韓國總部理解什麼是「電子發票」,以及為什麼要放在 LINE Pay 裡。

由連鎖到中小商家的推行策略

另外,由於韓國新用卡普及,連吃攤販都能刷卡,所以不太理解小店為什麼會推不動。Bill 說,考量到 LINE 得照顧廣大使用者而非只偏心台北,LINE Pay 從連鎖店下手,搭配台灣密度超高的便利商店,一舉展開全台支付管道,點燃線下支付的火苗。今年利用連鎖店家基礎,將更積極開始推廣其他中小型店家如茶飲店等用 LINE Pay 收款。

LINE 會為小型商家印製一組支付 QR Code,用掃碼透過 LINE Pay 介面支付,而連鎖店甚至還會與 POS 機整合,讓業者操作上更加一目瞭然。

台灣特色的金流系統

要接連鎖商家的系統,就會發現不管帳務制度或支付方式都得花功夫,才能讓放眼全球的 LINE 真正融入在地。Bill 舉例,日本現在商店的金流訊息以即時溝通為主,所以 LINE API 也是即時交流,但台灣大型商家系統複雜之餘,還要串接各種支付,就是採用「累積一堆一堆資料,隔一段時間再送出。」的做法,所以 LINE Pay 這邊也要作出對應的調整。

內部合作是最好的示範

LINE 購物LINE Mobile,只要需要金流的服務就能串接 LINE Pay,這也是 LINE 的代辦事項之一。Bill 對 LINE Pay 常與各部門內部合作溝通並不覺得麻煩,第一是他有自信 LINE Pay API 彈性十足好上手,串起來沒困難,第二他認為內部合作還能當成很好的示例。

一卡通策略合作:車票、轉帳、繳費

Bill 說,他的工作就是讓 LINE 這樣的國際公司更加融入台灣,也從中學到許多。今年 LINE Pay 除了繼續經營連鎖店通路,也會更積極拓展中小型商家市場。另外,LINE 投資一卡通也確定會促成 LINE Pay 與一卡通的合作。一卡通的電子票券及電子支付身份,LINE 也已宣布預計 2018 年夏天 Line Pay  就可搭公車或捷運、用 Line 轉帳、繳費等。

為了推廣中小型商家使用,Bill 也參與了 LINE 開發者小聚擔任講者,介紹他口中盡力做到平易近人好上手的 LINE Pay API,希望讓更多新創與開發者了解並加入 LINE Pay。

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