語音轉帳、生物辨識登入,「中信 Home Bank」行動銀行 APP 改版上市

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中國信託商業銀行(簡稱中信銀行)「Home Bank」行動銀行 APP 全新改版升級,首創語音轉帳功能,並可使用指紋、圖形或臉部等生物辨識方式登入,並有「簡易登入快速瀏覽」、「智慧管家多元繳費」、「聰明換匯智能理財」「聰明選基金」,導入「個人化智能互動機制」,並結合「智動 GO」智能理財服務等共七大升級亮點,解決使用者痛點,從以功能導向設計轉向以客戶體驗為核心的行動銀行通路。

中信銀行總經理陳佳文表示,中信行動銀行客戶數突破 210 萬人,隨著客戶使用手機交易頻率提升,行動轉帳比數也是網銀的兩倍。中信銀行導入 Design Thinking 方法論,共計舉辦七十多場客戶訪談後,歷經 10 個多月完成「中信 Home Bank」APP 改版。

「簡易登入快速瀏覽」解決 80% 客戶常忘記帳密的痛點,增加多項不用登入即可快速瀏覽的資訊,客戶也可以利用指紋、圖形、臉部等生物辨識方式登入行動銀行;「創新轉帳快速收付」讓客戶免記帳號,開發語音轉帳功能,只要事先約定帳號,繳費轉帳只需開口即可完成;忘記繳帳單也是客戶常見的使用痛點,而「智慧管家多元繳費」能自動偵測個人化繳費需求並提供多元提醒,可繳交九大類繳費項目,不需擔心帳單漏接;理財的部分,提供快速查匯率及個人化匯率到價通知、智能理財服務協助客戶調整投資組合等功能,大幅降低客戶進入理財的障礙。根據中信銀行客戶訪談統計,平均每人持有 3.5 個帳戶,被迫需學習使用多種交易介面,Home Bank App 導入「個人化智能互動機制」,運用情境引導客戶直覺快速找到所需功能。

Home Bank APP 改版透過台灣 IBM 團隊擔任研發顧問及系統開發,並取得項新型專利,包含圖形鎖身份認證、語音轉帳、智慧提醒管家、推播收取 OTP 密碼機制,而圖形鎖身份認證更進一步獲得發明專利核准,為客戶帶來創新數位體驗以及便利安全的使用平台。台灣 IBM 總經理高璐華表示,此次與中信團隊合作,以「使用者為中心」的設計思考與敏捷開發創新作法,深度挖掘使用者對數位金融服務的使用經驗,重新設計 APP 的體驗、介面及價值,提供最佳使用者體驗的金融服務。


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