不交出個人資訊就不能用、不同意選項形同虛設?知乎隱私政策引發巨大爭議

使用者發現打開知乎 APP,會出現視窗提示知乎上線了隱私政策:你繼續使用我們的服務,就意味著同意我們按照《隱私政策》收集、使用、儲存、共享、轉讓和公開披露相關訊息。
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原文刊登於合作媒體 雷鋒網 ,INSIDE 授權轉載。

隱私政策這件事提起來就是一場口水戰。

知乎就是最近這場口水戰的主角。事情的起因是 4 月 28 日知乎推送了一篇關於知乎隱私政策升級的公告,隨後使用者發現打開知乎 APP,會出現視窗提示知乎上線了隱私政策。

隱私政策

點擊閱讀《知乎隱私政策》全文,你會看到一篇其長無比的文章:

第一,知乎收集的個人訊息主要有使用者姓名、性別、年齡、個人資料照片或影片、身份證字號、電話號碼、電子郵件、社交帳號、身份驗證訊息、位置訊息和日誌訊息等。

第二,為什麼要收集你的訊息?知乎的答案是為了提供客製化服務,幫助其設計新服務,提升現有服務體驗。並在提供服務時,用於身份驗證、客戶服務、安全防範、詐騙監測、存檔和備份用途,確保向使用者提供的產品和服務的安全性。除此之外還有精準投放產品和服務訊息以及廣告。總之,就是為你好。

第三,收集訊息用到什麼?

一個是 Cookie,另外一個是設備權限調用。不過如果使用者不希望個人訊息保存在 Cookie 中,也可對瀏覽器進行配置,選擇禁用 Cookie 功能。也可以在設備的設置功能中隨時選擇關閉部分或者全部權限,從而拒絕知乎收集相應的個人訊息。

第四,你繼續使用我們的服務,就意味著同意我們按照《隱私政策》收集、使用、儲存、共享、轉讓和公開披露相關訊息。

這項舉措一經發出就引起了龐大知乎使用者的輿論,在知乎「如何評價知乎新隱私政策」的問題下,明顯分成了幾派人馬:

同意派表示看好知乎對使用者隱私保護所作的努力,另外收集敏感訊息的前提是使用者使用特殊功能並提供訊息,同意即很大可能遭遇個人訊息洩露事件未免過於危言聳聽。

不滿的也大有人在,理由是在這份隱私政策下面有兩個選項:同意或不同意。但點擊不同意,會跳出下面這幅圖。

也就是說,不同意選項形同虛設。網友很鬱悶,你們的不同意是用來惹毛使用者的嗎?

知乎網友 CodeTank 還舉了個例子:廚師把雞鴨魚牛羊豬召集起來,很熱情地說:「今天我們充分發揚民主精神,你們說說喜歡怎樣被人吃掉?」眾皆不語。只有牛小心翼翼欲言又止。廚師:「說吧,不要拘束,民主就是要暢所欲言!」於是牛說:「其實我們不想被人吃掉!」廚師笑著說:「你看你,一開口就離題了……」

總之,這些網友覺得不同意選項只不過是逗逗使用者罷了。少數一派佛系網友表示可以使用遊客身份進入或者使用網頁版。當然也少不了零星一些認命網友:所有 APP 都存在隱私政策,大數據時代放棄掙扎吧。

所謂隱私

隱私政策對我們來說不算陌生。根據 McDonald 和 Cranor 2016 年的估計:按照平均的閱讀速度,如果一個美國人要把他/她一年中遇到的所有隱私政策讀完,他/她平均得花掉 201 個小時。隨著技術的進步、相關研究的進展以及法律和監管條例的加增,隱私政策還在無止境地變長、變複雜。

因此,大部分時候,大家的態度都可以概括成:太長不看、一路拉到底。

但隨著近年使用者資料事件頻發,比如不久前鬧得沸沸揚揚的 Facebook 訊息洩露案。被曝有超過 5000 萬使用者的訊息資料被一家名為「劍橋分析」的公司洩露給廣告商的 Facebook,不僅遭到各方群眾口誅筆伐,股票大跌,股東集體訴訟,就連祖克柏都得老老實實去參加政府聽證會。其帶來的不良影響最終會如何解決,現在似乎還沒有定論。

有了這些事,使用者們越來越關注起自己的隱私,畢竟就連 Facebook 這樣的巨頭都在栽在訊息安全這個大坑里,其他科技公司呢?比如這次的知乎。

而針對這起隱私政策事件,知乎回應稱去年年底,隱私政策已基本定稿,在個人訊息安全規範發布後,又作了一輪校正。對比知乎新舊隱私政策,其透明度得分有了較為明顯的提升。

另外,相關負責人表示,如果使用者使用基礎功能,知乎只會收集賬號訊息。但涉及到特殊功能,可能就需要有更多訊息支撐。且所有敏感訊息的收集(例如生物識別訊息、身份證字號、聯繫方式等),需要使用者主動提供才會被知乎收集。對方表示,如果使用者拒絕提供訊息,也不會影響基礎功能的使用,同時知乎將對訊息使用方式作出明確提示。

似乎關於隱私政策這件事永遠不會有標準答案,你是怎麼看的呢?


疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
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在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

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  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

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awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

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awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

Photo credit:awoo

欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。