怎用 LINE Chatbot 創個業?你可參考頗受日本讚賞的 TaxiGo

在衝撞各國體制後,Uber 把使用科技好的那一面留給了許多新創,TaxiGo 可算是其中之一,他們用簡潔的介面、數據蒐集與分析思維跟評分系統提升了計程車的服務品質。這種「後起先制」的作風,或許值得你參考一番呢。
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你是還在想要不要開發 LINE Chatbot 的電商或新創嗎?不妨參考一下經營這方面頗有心得的 TaxiGo。

TaxiGo 成立當初以「全球唯一 Chatbot 叫車平台」為主要賣點,不僅去年至「GMIC 香港 2017」分享 TaxiGo 在 AI 領域應用開發的經驗,還被 LINE 日本總部視為「Chatbot O2O 服務」情境相當完整的經典案例之一。

在今年舉辦的台灣 LINE Developer meetup 會議上,TaxiGo 執行長陳泰成就跟開發者們解說他們如何以 Chatbot 打造商業模式的獨特經驗。會前 INSIDE 也專訪到了陳泰成,在此跟大家分享。

1. 最便利的媒合媒介:陳泰成說雖然 LINE 的介面簡潔、好上手,經過精心設計就能很好引導使用者接受你的產品。像 TaxiGo 的 Chatbot 流程就做過許多 A/B Test,讓使用者註冊成功率一直維持在高水平。

此外,只要設計好常用叫車地點、歷史紀錄等功能,Chatbot 就可以跳過許多繁瑣得搜尋工作,為顧客與司機進行媒合。

2. 結合 LINE Pay 成最簡潔的行動支付方案:這點可說是陳泰成眼中使用 LINE Chatbot 最獨特的優勢。跟同業比起來,不需要安裝車上刷卡機,也不用經過繁瑣流程還得被扣手續費,就能讓司機與顧客同時享有行動支付的便利。像他們一開始就跟 LINE Pay 與支付雙向溝通好,無論是顧客付錢、司機入帳,全都能在自動化的 Online 環境下搞定。

同時現在顧客也越來習慣用 LINE Pay 付款,TaxiGO 目前使用 LINE Pay 的比例已超越三成。

3. 大幅優化司機與乘客溝通之環節:陳泰成說 Chatbot 的直覺式操作體驗非常有利於司機跟乘客之間溝通環節,對司機來說,不只能通話、傳訊,還有許多設計好的罐頭訊息可供使用。

此外陳泰成也分享了一個有趣現象:週一到週五的平時上班日,使用者因為大多由公司等固定地點上車,大多喜歡用 LINE 配合歷史紀錄「一件叫車」,十分方便;但假日由於搭車地點就比較不固定,反而自由度高的 Web 就比較受歡迎。

但他最後在訪談中也提醒開發者,LINE 的介面限制度相對比起 WEB 也比較高一點,若沒有好好思考、設計使用流程,用戶很容易就會因為登入階段太多棄用,開發者本身也必須不停做 A/B Test 優化。

在衝撞各國體制後,Uber 把使用科技好的那一面留給了許多新創,TaxiGo 可算是其中之一,他們用簡潔的介面、數據蒐集與分析思維跟評分系統提升了計程車的服務品質。這種「後起先制」的作風,或許值得你參考一番呢。

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Akamai 擁有最卓越的執行能力,獲《Critical Capabilities》肯定

Akamai 是全球最受信賴的數位體驗保護和遞送解決方案供應商,連續四年獲得《Magic Quadrant for Web Application and API Protection (WAAP)》評選為領導者。
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圖片來源:Akamai
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Akamai Technologies, Inc. 是全球最受信賴的數位體驗保護和遞送解決方案供應商,在 2021 年《Magic Quadrant for Web Application and API Protection (WAAP)》(網路應用程式與 API 保護 (WAAP) Magic Quadrant) 中,獲 Gartner 評選為領導者。

Gartner 分析師評鑑 11 家廠商,並依據各廠商願景之執行力和完整度給分。在採用新命名的報告中,Akamai 在執行能力方面獲得最高評價。這份報告是 Gartner《Magic Quadrant for Web Application Firewalls》(網路應用程式防火牆 Magic Quadrant) 的進化版本,而 Akamai 在過去四年連續獲 Gartner 於該報告中評選為領導者。

Gartner 也發表了 2021 年《Critical Capabilities for Cloud Web Application and API Protection》(雲端網路應用程式與 API 保護的關鍵功能) 報告。這是 Gartner《Magic Quadrant for Web Application and API Protection》(網路應用程式與 API 保護 Magic Quadrant) 的配合報告,此報告評估了 WAAP 產品保護網路應用程式與 API 的能力。在此報告內,Akamai 於四大使用案例的其中三項皆獲得最高分,包括 API 安全與 DevOps (3.60/5)、高安全性 (3.76/5),以及網頁規模的業務應用程式 (3.91/5)。

根據 Gartner《Hype Cycle for Application Security, 2021》(2021 年應用程式安全技術成熟度曲線) 指出:「雲端網路應用程式和 API 保護產品是雲端遞送式多功能網路應用程式安全產品,且須整合至少四項核心功能:網路應用程式防火牆、DDoS 保護、機器人程式管理和 API 保護。WAAP 是網路應用程式防火牆所扮演之角色的進化版,而此進化是因為企業需要更有效地防禦多種威脅手法,同時大幅增加對外公開的網路應用程式和 API。」

Akamai 親眼見證叫用 API 的幅度大幅增加。為了確保 API 安全,需要量身打造的解決方案,以因應深度 API 訊息檢查、API 規格管理、驗證與授權,以及反自動化等問題。

Gartner 表示:「安全與風險管理領導廠商所選用的 WAAP,應能夠提供容易使用的控制功能,並可針對先進機器人程式與日益進化的 API 攻擊,提供更為專門的保護。」根據 Gartner 指出:「到 2026 年時,40% 的組織會根據進階 API 保護及網路應用程式安全功能來選擇 WAAP 供應商。」

Akamai 相信,全方位的網路應用程式和 API 保護解決方案需包含相鄰安全功能,以涵蓋範圍不斷擴張的威脅。在 2020 年,Akamai 推出首款引進自動化 API 探查與分析功能的雲端 WAAP 解決方案。

Akamai 在今年推出調適性安全引擎,這是其網路應用程式安全產品組合的核心基礎,其設計可自動因應攻擊的複雜程度來調整防護,同時減少維護和調整規則的工作。另外亦包含機器人程式能見度與緩解能力,以針對機器人程式對數位資產的影響提供深入剖析。

Akamai 應用程式與網路安全產品管理副總裁 Amol Mathur 表示:「網路應用程式與 API 安全有一項不變的特質,那就是變化 Akamai 持續在 WAAP 產品中推動大幅進展,讓我們的客戶能更輕鬆跟上迅速加快與變動的威脅情勢,同時提高營運效率並增加開發人員工具。我們相信 WAAP 產品組合的這些重要進展,是讓我們在 Gartner《Magic Quadrant》報告中贏得領導廠商地位的功臣。」

Akamai 技術支援和管理服務,持續獲得客戶肯定

根據報告指出:「Akamai 的客戶在客戶支援體驗方面,給予該廠商極高評價,包括他們從技術支援和管理服務獲得的專業知識和協助。」

此外,Akamai 保護資料、網站和應用程式的能力,以及其網路安全解決方案的使用簡便性,均獲得客戶的認可。

根據 2021 年 9 月 20 日的 Gartner Peer Insights 評論,以下是 Akamai 客戶的意見:

  • 一位服務業的技術主管表示:「這套軟體 (Kona Site Defender) 擁有絕佳的功能,可保護企業資產和組織資源免受 DDoS 攻擊和各種網路威脅的影響。它在處理威脅時能提供高準確度。它能以更準確的方式保護網站和裝置,包括行動裝置在內。它能封鎖與廣告相關的惡意網站和內容,這些都可能損害企業安全。」
  • 一位零售業的軟體開發工程師表示:「適用於 DDoS 和網路應用程式攻擊的最佳安全產品。KSD 是我用過最好的安全工具。它簡單易用,而且具有出色的支援能力。KSD 提供可自訂的保護機制,這非常有用,且其功能都相當實用又切中要點。」
  • 一位金融業的網路自動化專家表示:「我們與 Akamai 合作以保護我們的核心資產,而每一分錢都值回票價。我們每年都會進行一次 DDoS 模擬演習,以測試 Akamai DDoS 和 WAF 的控制功能,而測試結果證明我們的投資是值得的。」
  • 一位金融業網路產品經理指出:「Kona 提供了顯著的安全改善,並且賦予我們過去無法獲得的可見度。它是我們的策略中的核心產品,以確保提供給客戶的應用程式安全無虞。」

歡迎於此處免費參閱 2021 年 9 月 20 日所發表的 Gartner《Magic Quadrant for Web Application and API Protection》(網路應用程式與 API 保護 Magic Quadrant) 完整報告,內含 Magic Quadrant 圖表。如需有關 Akamai WAAP 產品的額外資訊,請造訪此處

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