2012年網路業最熱門職缺

綜觀以上八種類型的專業能力是美國新創業家協會所認為是今年最熱門的職缺以及專業能力,其中對內及對外的“溝通”能力也是網路界最為強調的主要能力,溝通專家,DevOps專家及使用者經驗專家都強調了一種溝通的能力,其中DevOps最受爭議,有些人認為它是Sys Admin的新職稱。有很多人認為DevOps是一個職位,但是它其實比較像是一種運動,一種思維,提醒開發和運營團隊需要多合作
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credits: Kengo HAMASAKI

前幾天的 Mashable 的 Scott Gerber 問了在 Young Entrepreneur Council 裡的新創業家一個問題,他問他們認為未來這幾年科技業最缺哪種專才,答案是具備以下 8 種專業領域知識的人才:

1. 搜尋引擎最佳化專家(SEO)

再好的產品也需要曝光才能獲得更多使用者。

2. 資訊分析專家

網路上充斥著各種資訊,要從這些資訊中找岀有意義的內容需要經過分析。

3. 溝通專家

雖然對科技人才的需求很高,但是更需要的是同時具備科技專業知識以及與客戶溝通能力的人才,這樣就不需要再一個中間人去協調客戶和 IT 部門。

4. DevOps 專家(協調開發及運營部門的部署專才)

隨著敏捷軟體開發、迭代式開發、SaaS 以及雲端運算的普及化,以及未來即將需要擴大規模營運的公司來說,客戶的需求越來越大且多變,也意味著開發及營運部門的溝通變得更頻繁及複雜,因此需要一些 DevOps 專家來加強發佈協調,並且部署協調以彌合開發與運營的鴻溝,迎合越來越快速及多變的軟體開發流程。

5. 手機/平板電腦軟體開發者

手機以及平板電腦越來越普遍,因此對於行動軟體開發工程師的需求也變多。

6. 產業 IT 專家

工程師除了需要具備程式及科技領域知識外,各個產業也希望他們可以加值對於各個專業領域的知識,例如醫療、商務、法律、會計及餐飲的知識,而不是單只有技術能力。

7. 使用者經驗(UX)專家

好的設計不一定是中看不中用,產品開發除了視覺設計、程式設計及行銷外,更值得注意的是使用者經驗。一個產品的價值在於它給使用者的經驗,但是很矛盾的,“經驗”是不能被設計的,使用者經驗專家的目的不是設計經驗,而是盡量提供使用者一個最良好的軟體使用流程。

8. 雲端運算專家

AWS、Rackspace 和 Gogrid 等雲端平台時代的來臨,無論是 Startups 還是大型企業都需要更多熟悉雲端平台的專家來維護及整合雲端服務。

 

綜觀以上八種類型的專業能力是美國新創業家協會所認為是今年最熱門的職缺以及專業能力,其中對內及對外的“溝通”能力也是網路界最為強調的主要能力,溝通專家,DevOps 專家及使用者經驗專家都強調了一種溝通的能力,其中 DevOps 最受爭議,有些人認為它是 Sys Admin 的新職稱 。有很多人認為 DevOps 是一個職位,但是它其實比較像是一種運動,一種思維,提醒開發和運營團隊需要多合作,根據 wiki 的解釋:

DevOps(Development+Operations) 是一組過程、方法與系統的統稱,用於促進開發(應用程序/軟體工程)、技術運營和質量保障(QA)部門之間的溝通、協作與整合。需要頻繁交付(continuous delivery)的企業可能更需要對 DevOps 有一個大致的了解。Flickr 發展了自己的 DevOps 能力,使之能夠支撐業務部門 「每天部署 10 次」的要求 ──如果一個組織要生產面向多種用戶、具備多樣功能的應用程序,其部署周期必然會很短。這種能力也被稱為 持續部署 ,並且經常與精實創業方法聯繫起來。

以下有一個有趣又能夠解釋 DevOps 來龍去脈的影片:


影片是 2010 年 DevOpsDay 的開場短,影片中,查理·卓別林的角色是運營人員,但一連串的事件讓他覺悟到 DevOps 的能力,影片中影射的 問題 是:

  • 開發人員經常不考慮自己寫的代碼會對運營造成什麼影響。他們在交付代碼之前,並不邀請運營人員參與架構決策或代碼評審。
  • 開發人員對配置或環境進行修改之後, 經常沒有及時與運營人員溝通 ,導致新的代碼不能運行。
  • 開發人員可能 對運行時環境缺乏了解 ,從而難以正確地對代碼進行調整。
  • 運營人員可能 對應用程序內部缺乏了解 ,從而難以正確地選擇運行時環境和發布流程。
  • 運營人員嘗試避免變更,新功能流入生產環境的速度因此被延緩,從而 延緩了開發人員將特性交付給用戶使用的速度。

DevOps 聽起來跟敏捷開發(agile)的一些方式很像,的確 Devops 是由敏捷運動啓發而來的,而最先提出 DevOps 概念的原因也是因為為了應付敏捷開發過程中需要 加快產品交付的速率 而衍生的問題,當軟體敏捷開發持續追求優越的技術與優良的設計時,DevOps 則是持續改良整個流程的順暢度。整體來說,DevOps 有幾個重點,簡稱“CAMS”:

  • Culture 文化
    至少先要有精實(lean)跟敏捷(agile)的文化,團隊裡每個人都懂得共同分擔和承擔責任。
  • Automation 自動化
    善用自動工具來驅動或管理如:共享版本控制(shared version control), builds, deployments, testing, monitoring 等工作,優化發佈流程。
  • Measurement 量
    從紀錄中學習並且改進,如果沒有任何測量紀錄就不會知道錯在哪裡,自動化的流程,人的表現,這些通通都需要數據化。
  • Sharing 共享
    開發中需要加強發佈協調,確保相關團隊人員都瞭解每次變更的內容,開發後需要事後檢討,將開發團隊以及維護團隊的問題全部搬到檯面上來討論,更進一步的發掘問題以及雙方的困難。

在敏捷開發中會常常需要持續部署,也因此需要更緊密的團隊溝通以減少出錯,而一開始沒有將溝通納入考量的公司會隨著敏捷開發的團隊擴大規模而發現不少問題。

為使「開發團隊與運營團隊之間更具協作性、更高效的關係」,對 DevOps 有興趣的人可以參考 John Allspaw (Flickr/Yahoo!) 和 Paul Hammond (Flickr) 的 演講:"10+ Deploys Per Day: Dev and Ops Cooperation at Flickr"投影片Liveblog),這個關於 DevOps 合作的演講後來還 啓發了日本的 Cookpad 呢,後來 Cookpad 也做了一個叫"10+Deploys Per Day: Dev and Ops Coopeartion at Cookpad." 的投影片。

 


不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。