首日搶先看!2018 未來商務展,給你滿滿的無人商店

未來商務展來到 2018 年,在網路訊號及感應入場手環等環節相較剛實施時已改善許多,今出入會場一樣透過手環感應來計算人流,不再像去年碰到無法連線的問題,不過開展第一天是星期四上班日,觀眾數量尚不算多,希望人潮眾多的星期六也可以順利通過壓力測試。
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▲2018 年未來商務展展場入口
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未來商務展來到 2018 年,在網路訊號及感應入場手環等環節相較剛實施時已改善許多,今出入會場一樣透過手環感應來計算人流,不再像去年碰到無法連線的問題,不過開展第一天是星期四上班日,觀眾數量尚不算多,希望人潮眾多的星期六也可以順利通過壓力測試。

儘管前幾屆風行的軟硬體服務機器人、物聯網、行動支付都還能看到繼續成長中的熟面孔,今年的展出攤位關鍵字似乎不少圍繞在「無人商店」上。或者說,前述的既有自動化技術搭上潮流,體現於新型態的無人商店之中了。

不過意外的是,今年科技圈一片熱的區塊鏈和虛擬貨幣展場熱度倒是不高,而且僅排在邊陲較小型的攤位。

▲果物配的無人商店示範
▲果物配的無人商店示範

2014 年就開始配送生鮮的服務果物配,就展出了搭配 Beseye 智慧聖影機辨識貨品狀態的自助結帳冰箱。目前已設立在較難到達的 5 處住宅社區,緊接著預計會達到 10 座社區。目前主要是由忠實用戶向社區推薦並設立。

▲果物配與 Beseye 的 AI 攝影機
▲果物配與 Beseye 的 AI 攝影機
▲BABO 機械手搖飲
▲BABO 機械手搖飲

之前 INSIDE 曾拜訪過,位於東區的 BABO 也有展出,更從一隻機械手臂進化成兩隻,經解說兩隻手臂分工更能加快製作速度。配上會做出俏皮表情的平板當作頭部裝飾,多少擺脫了先前的生冷感,親切了起來。

BABO 自助點餐機台相較於之前的測試版,多了刷卡與愛金卡、LINE Pay 等支付方式。不過由於 BABO 是採用機器調飲料,手工做粉圓,因此展場為了應付人潮,現場不提供粉圓類的飲品。

另外由於機器手臂相當吸睛,圍觀群眾不少,機器手臂的製作速度也沒比人類快多少,想到展場實際購買的讀者可能要花點耐心等待。

工研院也展出了自動點貨裝置,底下裝置感應雷達,上端則搭配影像辨識攝影機,可以輔助賣場人員確認架上商品的銷售情形及需不需要補貨。不過目前尚未有深度感測,因此大型賣場較深的貨架實際應用起來可能就無法探知第一排貨品以外的空缺情形。

123 CVS 則是設立在辦公室的無人櫥窗,可以根據各公司提供客製非生鮮商品組合,包括零食和生活用品等。購買流程則是透過 QR code 登入並確認員工身份後,再由購買者自行刷貨物條碼,於 app 內結帳。貨架上設置有監視攝影機,並且在達到一定銷售金額時檢驗貨品狀態,來排除貨物遭竊的損失,若損失過小則自行吸收。由於目標是公司行號內部使用,儘管自取機制看來有漏洞可鑽,不過實務上倒是不會造成大問題。

延伸無人商店自助模式,過去幾屆已經出現過的自助取物箱,今年也可見其身影,做為物流模式的一部分,掌櫃想要補足較難到達的住宅區域,甚至協助超商減緩人力需求。如同超商店到店成了櫃到櫃,甚至常見的超商繳費等服務也能藉由面板自助操作。

▲ili 翻譯蒟蒻
▲ili 翻譯蒟蒻

除了滿滿的無人商店主題,現場也有不少人氣商品,除了 Qubii 備份豆腐、Cubiio 迷你雷射雕刻機、Zenlet 超薄硬皮夾等等,曾以短片引起熱議的 ili 翻譯蒟蒻也再度來台,還設了攤位。

據了解,自從去年引爆話題後 ili 在日本更從針對業者銷售轉向開放一般消費者,還請到知名藝人草彅剛代言,配合 2018 年首發販售限量 2018 支的行銷活動, 1 小時內就成功完售,令人印象深刻。

相較於 Google Pixel Buds 翻譯耳機差強人意的表現,也許是 ili 將翻譯用途鎖定旅遊用語,以及日文、中文、美語幾項語言,並且一台機子一次使用情境中只能單向翻譯,這些乍看是限制的因素,卻讓旅客實際使用起來頗為順利,根據櫃檯解說人員表示‘,幾乎沒有收到產品負評。

ili 也將在台北透過與飯店集團合作,在大廳櫃檯販售,今年目標將在台更積極地向日本及台灣人推廣。

▲Acer 智慧佛珠
▲Acer 智慧佛珠

還有人氣展品就是宏碁的智慧佛珠了,不過這一發表就未上市先轟動的宗教智慧穿戴裝置,是酷品舞台的演講展品,所以只有在今天現身短短半小時,錯過的讀者只好回味一下 INSIDE 直播影片紀錄,看一下這款超狂產品背後的 UX 發想過程:

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給消費者的一封信:每個人都值得更好的對待,PChome 24h購物擴大服務感謝每一位的堅持與信任

疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,持續提供更貼心的服務並給予社會更多正面的回饋。
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Photo Credit:PChome 24h購物
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致親愛的消費者:

自 5 月開始,台灣面臨了前所未有的疫情挑戰,我們知道,大家都很努力,雖然渴望與外界接觸,卻也盡量減少生活中的各種連結,也因為信任 PChome 24h購物,所以將維繫生活的重責大任交付予我們。而 PChome 24h購物一直以來,希望能夠成為所有人 Everyday Reliable 的存在,在這個時候更是如此。

在疫情期間肩負著聯繫消費者和外界的重責大任,PChome 24h購物從揀貨員、出貨員、物流士到客服、行銷等同仁,無不一心想讓貨品盡早送到消費者手中。然而,當台灣疫情進入第三級警戒時,許多過去未曾見過的情況突然襲來,在這個險峻的時刻,對 PChome 24h購物來說,品牌對社會的企業責任以及消費者對品牌的信任感,才是我們的使命。因此,在有限的資源與緊迫的時間下,我們在第一時間發布了無法 24 小時到貨的消息,也做出下面一連串的選擇:

讓消費者買得到的安心,商品不斷補貨並由自家倉庫出貨把關:

去年疫情剛爆發時,所引起的生活必需品搶購潮歷歷在目,因此我們堅持要讓消費者可以買得到貨、確保供貨無虞,因此訂單爆量增加,以前所未見的倍數成長。同時,為了維持一貫的品質信賴度及貨物安全,PChome 24h購物站上的商品有超過 9 成都是由自家倉庫揀貨,進行品管及消毒後再出貨,出貨量能也因此被壓縮。PChome 24h購物堅持讓消費者能根據自己的需求多樣化選購,在居家防疫生活中也能夠維持生活品質,就算單一訂單內有多樣商品,為了避免多次接觸以及讓消費者收貨便利與環保考量,我們盡量讓同一訂單的商品同一箱出貨。

PChome 24h購物倉庫進行嚴密消毒,確保商品出貨安全無虞。/Photo Credit:PChome 24h購物

同時保護員工與消費者,第一時間分流、全體員工保疫苗險、物流士接種疫苗:

PChome 是一間以人為本的公司,我們陪伴大家二十多個年頭,更視每一位員工為夥伴、視每一位消費者為家人般重要。因應第三級警戒,辦公室員工全部分流輪班。疫情期間,無論是熱區或是醫院周邊,我們仍保持配送,在疫情驟升的第一時間裡,倉儲配送便立即分艙分流,讓物流士根據所在地進行不跨區運送,降低接觸感染的風險,確保貨品與消費者的安全,出貨的動能因此受限。在 5 月時,我們也幫全體員工購買疫苗險,至今物流士們也已陸續施打疫苗,針對已接種疫苗的物流士,也提供辨識胸章佩戴在胸口上,方便員工及消費者確認身分,也更加安心。

不再打破承諾,進度透明化滾動式調整:

這段時間我們不斷滾動式調整配套措施,並研議針對物流狀態進行站上及 APP 系統優化,我們了解消費者連日等待以及對於 24h 的信任破滅所產生的焦急,不能夠讓消費者失望,因此 PChome 24h購物堅持系統優化測試以及出貨通知的準確率,也都需要達 95% 才能上線。消費者十分在意的出貨問題,我們針對塞車的訂單以 email 通知出貨天數,並安排客服專人專線處理,訂單爆量的過渡時期,更是電商唯一將網站 500 萬種商品均標記「預計出貨天數」,讓消費者下單前,可參考各商品頁面的出貨說明及預期出貨天數並依需求選購。

做出上面每一個選擇的同時,我們也深知不論選擇哪條路,都必須要付出某些代價,消費者對 PChome 的期待,讓我們持續努力推出各種功能優化及擴大服務:

結合 AI 大數據及自動化倉儲與物流,超過百萬種商品 24 小時出貨,新倉庫也將在明年啟用:

因應疫情間消費者即時的需求,我們也即時推出虛擬「PChome 便利店」,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,也調撥有剩餘動能的倉庫且啟動自動化系統,並引進 AGV 無人搬運車,提升自動揀貨效率,使便利店專區商品預計一日內就可出貨,讓消費者能透過緊急採購入口,便利挑選、一站購足防疫期間所需,宅在家也能安心購物。

PChome 便利店,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,搭配自動化倉庫,穩定一日內出貨。/Photo Credit:PChome 24h購物

PChome 24h購物長期與多家物流商合作,平時即依據出貨類型與時段彈性安排運能以滿足客戶需求。面對疫情的現階段,我們將持續滾動式調整倉儲、物流及客服的服務能量,並提供全台宅配不分區、不間斷的服務,包含醫院周邊也會持續定點配送,成為防疫生活的助力,目前已恢復超過百萬種商品 24 小時出貨。

接下來我們也將給予消費者更多服務,除了倉儲走向自動化,PChome 24h購物向中華郵政承租的 A7 新倉庫也將在明年啟用,作為跨境電商及物流中心,希望大幅提升倉儲運能,給予消費者更快更穩定的體驗,也協助台灣中小企業數位轉型,將 MIT 優質商品推廣至海外。

擴大消費者服務,協助產業數位轉型,生鮮、甜點專區上線:

在疫情期間,PChome 24h購物也看到消費者的需求,從各面向將服務擴大,如推出疫苗險專區,並提供貼心 Q&A 懶人包解決消費者的疑問。除此之外,也看見居家期間的自炊需求,推出 PChome 生鮮,新鮮蔬果雙北隔日送達,提供蔬菜、水果、肉品、海鮮等一站式購足服務;特別攜手新創品牌「鄰家鮮生」,推出多樣化的蔬果品項,同時集結大成、灣仔碼頭、麻膳堂等知名品牌,共同推廣優質冷凍食品,滿足各式家庭需求;也與法國世界麵包大賽冠軍及知名烘焙品牌 Funsiamo 武子靖合作推出甜點商品及居家烘焙 kit,讓消費者居家也能嘗試多元興趣,藉由做出美味的甜點,解決宅在家的憂鬱。

PChome 24h購物擴大服務推出生鮮專區,新鮮蔬果雙北隔日送達。/Photo Credit:PChome 24h購物

疫情的衝擊也讓線上線下的界線逐漸模糊,各行各業都需要找到新的生存方式,不少知名餐廳也都面臨轉型考驗,PChome 24h購物也與這些深受消費者喜愛的實體店合作,如教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI,其著名的美國頂級肋眼牛排在線上就可買到,讓消費者宅在家也能安心享用美食,不僅促進產業轉型、品牌永續發展,也擴大服務滿足消費者的需求。

教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI 的美國頂級肋眼牛排,現在在PChome 24h購物線上即可購得,在家就能享受名品美食。/Photo Credit:PChome 24h購物

選擇對環境也對自己好的商品,永續發展不能停,邀請你一起來做公益:

觀察到在疫情中,每個人都停下向外探索的腳步轉而更關注自身,消費者也開始選擇更好的商品與生活品質,我們也協同經濟部的社創發展計畫,推動有「ㄗㄜˊ」商行,協助社創商家數位轉型,精選出對環境、社會友善,品質也優良的商品,讓商家有責生產也讓消費者有擇消費,選擇自己想要的商品、生活及理想中的世界。有「ㄗㄜˊ」商行的收益也將捐贈營業額 17% 予家扶基金會,讓消費環境永續經營,也讓社會環境更美好。PChome 24h購物希望藉由電商優勢及經驗,協助生鮮、實體店家數位轉型,在面對如疫情等衝擊時能夠共榮共好,也提供消費者更全面的服務,同時也與政府、消費者一起努力,共同達到聯合國 SDGs 永續發展的目標。

經濟部與 PChome 24h購物聯手推動有「ㄗㄜˊ」商行計畫,幫助社創企業數位轉型,提倡永續發展,打造有選擇的未來。/Photo Credit:PChome 24h購物

最後感謝消費者,謝謝每一位你的堅持與信任,也謝謝勇敢的你自己,PChome 24h購物會持續陪伴大家,一起挺過疫情,攜手美好未來!

這段時間每一個人都辛苦了!鼓勵大家跟自己說聲:「謝謝一直那麼努力的自己」。學習與疫情共生成為這段時間的常態,為自己增添點好東西犒賞自己、迎接未來好好生活吧!PChome 24h購物於 7 月 24 日推出「愛的 24 力,謝謝勇敢的自己」主題方案,全站 84 折同時與 LINE 購物加碼回饋 5%,每月 24 日會員日也將推出會員獨享優惠,回饋給一直以來支持我們、以及一直那麼勇敢的每一位台灣人。

在疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,並持續提供更貼心的服務及給予社會更多正面的回饋以作為大家的依賴。這段時間,大家都辛苦了,謝謝大家的努力,每個人都值得被更好地對待。這一次,我們一起挺過!

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