音樂區塊鏈 Muzeum 登場!授權、分潤半小時搞定

在發表會現場,吳柏蒼也 live demo 歌曲上架音樂商片授權,與購買後分潤完成的流程,只需不到 30 分鐘就能完成。他希望透過新技術讓授權取得更方便,除了減少盜版也能積極促進文創產業間資源流動,比如音樂遊戲、影片剪輯就能透過 Muzeum 快速獲取授權,而不必挨家挨戶地詢問。而這樣的協定不限於音樂資產,包括圖片、影片、文字等受版權保護的內容都可以應用。未來與夥伴中國信託銀行合作預計也將提供法幣交易服務,屆時以太坊可以 token 來記帳並執行。
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▲左為 KKFARM 總裁兼合夥人黃凱偉、右為 KKFARM 合夥人吳柏蒼
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繼 2018 年初推出 Soundscape 在田 音樂發行平台,KKFARM 今天又發表了「Muzeum」協定,透過區塊鏈結合金流、憑證、資料庫三大部分,大大節省了產權內容繁雜授權所需的人力及時間。

Muzeum 在數位資產方面,詞曲創作等版權資訊採用 IPFS(InterPlanetary File System,星際檔案系統)紀錄,再經由以太坊的智慧合約授權,用以太幣支付及自動分潤,最後由區塊鏈合作夥伴 Bitmark 提供的 BEAT EX 音樂商店上架檔案。

KKFARM 合夥人,同時也是 iNDIEVOX 創辦人、StreetVoice 前資訊長,及回聲樂團主唱的吳柏蒼也分享既有授權流程,要從國家圖書館查詢版權,再與集管機構、唱片公司、創作者們書信往返並簽訂紙本合約,加上後續的分潤一樣要經過上述層層關卡。這樣的做法除了機制不透明又耗時耗力,當創作者終於拿到版權費常常都等了 3-6 個月。

在發表會現場,吳柏蒼也 live demo 歌曲上架音樂商片授權,與購買後分潤完成的流程,只需不到 30 分鐘就能完成。他希望透過新技術讓授權取得更方便,除了減少盜版也能積極促進文創產業間資源流動,比如音樂遊戲、影片剪輯就能透過 Muzeum 快速獲取授權,而不必挨家挨戶地詢問。而這樣的協定不限於音樂資產,包括圖片、影片、文字等受版權保護的內容都可以應用。未來與夥伴中國信託銀行合作預計也將提供法幣交易服務,屆時以太坊可以 token 來記帳並執行。

KKFARM 總裁兼合夥人黃凱偉提到,現在內容消費族群並非不付費,他們在直播或遊戲花費也是不手軟,只是在購買音樂缺乏更便利的機制。吳柏蒼也認為,希望透過新的技術能在新的領域開啟新的商業模式。他認為對於一方面需要接觸更多受眾,一方面卻又希望能保護產權的內容產業而言,呼籲消費者逆著趨勢回頭購買實體唱片,或是用 DRM 緊緊限制數位檔案使用皆非長久之計,期許透過更多夥伴加入開發 Muzeum 應用,能開拓新局。

另一方面,KKFARM 自己也已經串接並持續開發 Muzeum 應用。年初發表的 Soundscape 平台推出的進階版、Bitmark 的 BEATS EX 音樂商店目前都已接上 Muzeum,預計今年還會再推出一項相關新產品

目前 Muzeum 已公布 白皮書 ,內含相關技術細節,其他介紹也可以查看 官方網站 。有意願加入 Muzeum 開發生態系者,歡迎直接聯繫開發團隊,團隊相當樂意無償協助 Muzeum 導入諮詢,未來更預計開放各式應用 SDK 讓開發者更快上手。

Muzeum 發表會直播紀錄:

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  • 用區塊鏈發行音樂!數位發行平台 Soundscape 正式上線

當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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