機器學習又一例!「台版 Airbnb」AsiaYo 用 ML 提升 15% 訂單轉換率

機器學習如何提升幫助網站,提升營運效率?旅遊訂房網 AsiaYo 可能是好例子之一。
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號稱「台版 Airbnb」,台灣原生的網路民宿訂房平台 AsiaYo 今天宣布幾個最新成績:全球房源已超越 6 萬間,會員也到了 25 萬人,而且非台灣的海外市場訂單營收也超過整體 6 成以上!

不只如此,AsiaYo 還將 Google Cloud 的機械學習技術導進了訂房推薦系統,讓使用者搜尋房源更加精準、貼心。執行長鄭兆剛就說明 AsiaYo 從今年一月開始使用開站歷年來的訂房資料、每月超過 250 萬筆訪客使用者行為來訓練機械學習。

▲ AsiaYo 執行長鄭兆剛

訓練出來的演算法《AsiaYo Sort》就能依據點擊路徑、房源位置距離、周遭景、入住旅客評價,以及旅客住宿時期待有親子同房、寵物友善等偏好指標,依據不同城市呈現不同的房源排列順序,為旅客推薦出最適合的房間。「我們會完整追蹤每位進入平台消費者的使用流程,並且持續不斷讓機械學習最新的資料去優化演算法,讓每次推薦都能更精準。」鄭兆剛表示導入機械學習後,這季就一口氣提升了 15% 的訂單轉換率。

▲ AsiaYo 導入機器學習概圖

其次鄭兆剛還介紹,目前 AsiaYo 有將近一半的流量來自原生搜尋;他說 AsiaYo 有自建一組專優化 SEO 的團隊,例如「住宿」這兩個字,他們有一套自有流程去 SEO 表現,想盡辦法讓 AsiaYo 在搜尋「住宿」的排名往前,然後在「東京 住宿」、「首爾 住宿」這樣不斷延伸下去去優化每個關鍵字。「像現在你打『東京 自由行』除了廣告以外,AsiaYo 的原生搜尋也會排在前五左右。」

AsiaYo 目前全球 6 萬房源中,台灣約佔了 35000 間,日本約 7000 間,韓國 5500 間,而泰國已達 4500 間;但待今年 6 月 15 日日本民宿新法實施後,就會從與樂天的合作關係中一口氣把日本房源倍數成長,往去年訂定「國際旅客遊日本的關鍵入口」前進。

此外他們也從超過 5000 筆旅客使用問卷調查資料,發現了幾個有趣的用戶行為: 連日工作後,總是會想要為自己安排休假出國旅遊,放鬆緊繃的神經,有趣的是,觸發旅遊動機的時刻,通常距離實際出發的時間長達一年或 6 個月之前,其中約有 65% 的旅客表示是在旅遊前一個月才訂購機票與住宿,但真正開始落實開始規劃旅遊行程的時間約為出發前 2 週。

而且大約有 25% -- 30% 的旅客,是到了旅遊目的地才開始安排每日的行程,實踐真正自由行的真諦。 AsiaYo 發現以下三大原因讓旅客下定決心要收拾行囊、展開旅程的動機前三名為:

  • 第一名「受到朋友社群上的打卡照片影響」- 大多數旅客會因為朋友在 IG 或 FB 動態在國外景點打卡,或是發佈數張好看的國外自拍照片,產生想要出遊的念頭。
  • 第二名「親友推薦及直接揪團」- 除朋友圈之外,家人湊在一起成團機率高。
  • 第三名「參與特定大型活動和祭典」- 如近期話題正熱的美國大聯盟開幕賽,或是赴日本韓國來一場賞櫻之旅,是讓旅客落實出國旅遊的主要動機之一。

鄭兆剛最後說今年下半年預計旅館、文創旅店和青旅類型的房源將提升至 4 成左右,而且今年底前 AsiaYo 在海外的房源可再有 3 倍的成長,並且新增在香港和星馬三地的新城市房源,估計年底前來自海外的外籍客源也能翻倍成長。


疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Photo Credit:David Clarke on Unsplash
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密