趨勢科技發表 AI 寫作風格分析技術,7000多項特徵辨識 E-mail 是不是老闆寫的!

趨勢科技 Writing Style DNA (寫作風格 DNA) 可針對商業電郵詐騙提供進階新防護,採用 AI 來建立用戶寫作風格的「微跡證」,其中包含了 7,000 多項寫作特徵。
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本新聞稿由 趨勢科技 提供。

趨勢科技今天發表一項專注提升商業電郵詐騙防範能力的最新技術。這項以人工智慧 (AI) 為基礎的創新技術將整合至趨勢科技多項產品中,在發現假冒行政總裁或其他高級管理層名義所發出的電郵時作出警告。

研究機構 Osterman Research 分析師 Michael Osterman 指出:「這是我第一次看到業界推出電郵寫作風格分析。這對於將 AI 應用在網路資訊保安領域,以防範現今透過電郵進行的網路詐騙攻擊,是相當令人振奮的示範。」

趨勢科技 Writing Style DNA (寫作風格 DNA) 可針對商業電郵詐騙提供進階新防護,採用 AI 來建立用戶寫作風格的「微跡證」,其中包含了 7,000 多項寫作特徵。當遇到疑似假冒重要人士名義發出的電郵時,就可利用人工智慧來分析其寫作風格,並且發送通知給寄件人、收件人和 IT 部門。

趨勢科技執行長陳怡樺表示:「未來的威脅情勢,需要具備人工智慧的防護來結合專家規則和機器學習。我們很榮幸能夠再次成為這個領域的先驅。」

她補充道:「這項新的技術完美搭配我們現有的電郵防護,以及我們免費提供給企業的網路釣魚模擬與意識提升服務。在這個電郵詐騙方式日益精密且損失慘重的大環境下,企業機構有必要設置多層防護來自我保護。」

在趨勢科技 2017 年攔截到的所有勒索病毒當中,有 94% 都是經由電郵散布。此外,預計在 2018 年全球商業電郵詐騙損失總金額將高達 90 億美元,平均每一件商業電郵詐騙損失約 132,000 美元。因此,企業有必要透過訓練和技術雙管齊下來防範網路釣魚。

將近 70% 的變臉詐騙攻擊都是假冒企業機構的執行長、總裁和總經理來要求員工緊急進行匯款或提供某些敏感資料,這類攻擊不易被偵測的原因在於這些電郵通常不會附上附件檔案或網站連結,因此較不會被判定為可疑郵件。

Writing Style DNA 可透過「作者分析」來強化現有的人工智慧防護層,檢查電郵的標題與內容來分析電郵的意圖及攻擊行為。如此一來,就能偵測這些挾持正常網域和帳號來避開傳統過濾的攻擊。再者,高層主管也可針對被標示為可疑的電郵提供回饋意見來降低誤判,進而提高偵測率。

Writing Style DNA 將於 2018 年 6 月在 Cloud App Security (CAS) for Microsoft Office 365 與 ScanMail for Microsoft Exchange (SMEX) 上推出,同時也將免費包含在現有的商業電郵詐騙防護方案中。

然而,商業電郵詐騙只不過是眾多經由電郵散布的威脅之一。另一項企業面臨的重大威脅是網路釣魚,這類假冒郵件專門誘騙用戶下載惡意程式或洩漏個人資訊及登入密碼。

因此,趨勢科技提供企業一個新的免費網路釣魚模擬平台「Phish Insight」,讓企業可利用這項工具測試員工對網路釣魚的認識,並在模擬測試之後針對結果,利用該平台提供的資訊來擬定企業的教育訓練計畫。


日藥本舖攜手 awoo,運用 AI 商品標籤翻倍電商轉換

日藥本舖結合 awoo AMP 運用 AI 商品標籤及分類自動化等技術,理解消費者意圖並精準推薦商品,以數據為顧客量身打造行銷服務,成功創造轉換率成長超過 2 倍的佳績,實踐數據行銷、將電商銷售最大化。
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Photo Credit:阿物科技
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台灣最大日系藥妝通路品牌——日藥本舖,以「日本藥品專業」為經營目標,販售琳瑯滿目的日本製商品,主打日本製的醫藥保健品,多數取得國家級認證。不僅如此,每間門市皆派駐專業藥師,提供優質的藥妝購物體驗。在實體店鋪經營規模穩定且累積不少忠實會員的情況下,日藥本舖發現網路購物的趨勢,因此啟動電商服務,讓消費者也能在線上通路買到適合自己的商品。然而,線上店舖無法像門店一樣有專業藥師提供消費者建議,於是日藥本舖透過 awoo AMP 優化顧客體驗、提升用戶站內行為指標,讓用戶願意在網站停留更久的時間,最終達到轉換率成長超過 2 倍的好成績。

電商與門店邏輯大不同,日藥本舖看到 AI 對購物體驗的重要性

2016 年日藥本舖看到網路購物的趨勢,決定投資電商領域,除了創建官方網站之外,日藥本舖也意識到電商銷售的邏輯與實體門市大不相同,線上通路沒有門店人員的專業服務再加上當時網站體驗不佳,線上銷售的成績一直遇到瓶頸,而消費者對其電商通路的滿意度也下降。重視「顧客至上」服務原則的日藥本舖因而決定重建官網,同時導入 awoo AMP 服務,運用 AI 技術即時掌握消費者意圖,有如實體門市與顧客面對面、親切服務的店員,根據消費者的需求與偏好來推薦適合的商品。

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善用 AI 商品標籤及分類自動化升級購物體驗,用戶站內行為指標大幅成長

電商市場競爭激烈,唯有購物流程順暢、消費體驗優質的電商網站,才能順利留住進站用戶並引導進入轉換。然而,除了優化網站介面與動線(UI/UX)之外,awoo AMP 如何幫助日藥本舖讓電商購物體驗再升級?

  • 深度理解商品,自動產出高關聯性的 AI 商品標籤
    awoo AMP 會針對「關鍵字集、行為特徵、頁面特徵」進行自動特徵提取,大量自動產出「具有商品特性,同時更好被消費者理解」的標籤,分析標籤之間的關聯性。這些「AI 商品標籤」便是提升用戶體驗的基礎,並在電商官網廣泛的應用,譬如產出商品主題集合頁來增加網站入口,或是應用在站內搜尋、標籤推薦、商品推薦等功能。
  • 自動生成商品主題集合頁,用戶站內行為指標均成長
    想要提高轉換,就從打開漏斗開始!awoo AMP 透過這些 AI 商品標籤,大量自動產出「商品主題集合頁」來提高搜尋引擎滲透度,讓用戶進站的入口與機會增加,而日藥本舖的網頁收錄數也因此成長近三倍,帶動整體網站流量成長。而 awoo AMP 也能優化消費者旅程、提升站內行為指標,帶來平均工作階段時間成長 281%、單次工作階段頁數成長 259% 的優異成效。
  • AI 商品標籤讓日藥本舖更懂消費者的心,APP 轉換、客單皆翻倍
    日藥本舖深知會員經營的重要性,透過品牌自有 APP 長期與忠實會員互動、維繫會員關係,累績不少忠實顧客。但有會員經營還不夠,日藥本舖希望能夠像門店專人面對面親切服務、推薦符合他們需求的產品,讓這群忠實顧客能在線上通路也有極佳的購物體驗,而「AI 商品標籤」能讓消費者在電商網站購物時,能夠被看似無關,但實際卻是符合該用戶喜好的商品吸引,而大幅提升顧客體驗及電商轉換率。譬如消費者點選保濕粉底液、補水精華、亮顏隔離素顏霜等商品,接著就會看到「清爽 防曬、美白 補水」等標籤,而 AI 自動生成的標籤和商品屬性十分一致,進而精準推薦,因此轉換率也相對比較高。品牌 APP 養流量池的優勢,結合 awoo AMP 精準推薦、流量掘金,帶動全站轉換率成長近 2.5 倍、訂單金額成長 215%,若是比較經過 awoo AMP 服務與服務外的區隔,轉換率甚至差了超過 7 倍。
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awoo AMP 實現自動化價值,助日藥本舖省時省力也有銷售好成績

「當品項越多,越需要找出關聯性銷售時,awoo AMP 會是很好的選擇。」日藥本舖董事長特助陳睿烽表示,以往行銷團隊必須在電商網站進行大量的商品貼標,同時也需耗費人力製作商品分類頁,而對於上千筆商品數的日藥本舖來說,無疑是浩大工程。且過去多仰賴行銷人員的市場經驗判斷,但面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好,日藥本舖希望透過數據來掌握進站用戶的購物偏好,提升行銷精準度,進而帶動整體電商轉換。

awoo AMP 中的站內搜尋優化、標籤優化、分類最大化、商品推薦促進轉換等功能,正好能為日藥本舖解決這兩個問題,自動化的功能大幅降低人力與時間成本,同時以 AI 進行商品特徵的文本及圖像分析,運用消費者點擊互動,理解當下的消費意圖並精準推薦適合的商品,幫助日藥本舖真正實踐數據行銷、將電商銷售最大化。


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awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創。首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。

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