臉書廣告投放的五大基本功與挑選廣告代操公司的四大招

如何做好臉書廣告?在台灣有「臉書大神」稱號的 ComHere 執行長邱永龍(Joe)在 2018 台灣社群行銷年會表示,有五大基本功必須先做到,並分享「50%」的秘訣。
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如何做好臉書廣告?在台灣有「臉書大神」稱號的 ComHere 執行長邱永龍(Joe)在 2018 台灣社群行銷年會表示,有五大基本功必須先做到,並分享「50%」的秘訣。

  1. 熟悉臉書平台:包括所有功能、介面、特性等等。
  2. 熟悉廣告投放系統:由於臉書時常會增加或更新廣告投放功能,所以必須時常關注。
  3. 了解廣告進階功能:點選「廣告管理員」的左上角選單,會出現很多進階功能。例如:在網站新增臉書「像素」,可以精準鎖定廣告受眾,獲得最佳廣告成果。
  4. 技術串接:無法直接透過廣告系統操作的部份,可以和公司技術團隊、工程師合作來和臉書做串接,或是直接找外部廠商,例如:「私訊機器人」領域的團隊來操作。
  5. 挑戰不可能的成效:通常和客戶溝通的標準做法,會先看目的是什麼,再看素材以及導引過去的網站長怎麼樣,大致就知道如何操作。雖然臉書時常更新演算法或功能,但有時候反而因為更新而讓效果變更好,所以也不要排斥演算法變化、系統改變。

持續累積基本功之後,如何下出好廣告?

由於 Joe 經手臉書廣告宣傳的客戶非常多,也有很多經典案例,包括電影「通靈少女」和「角頭 2」,當時按讚、留言、分享數都非常高,靠的就是「優化分享數」,由人跟人之間的關係來下手。投放策略的邏輯是依照「創新擴散理論」,新事物使用者組成共分為「創新者」、「早期採用者」、「早期跟進者」、「晚期跟進者」及「落後者」。

製圖:魏美棻,出處

Joe 觀察,做臉書廣告行銷時,只要接觸到前三階段的使用者,就能夠滿足 50% 的受眾,進而藉由他們去做分享、互動,並影響其他剩下的 50%。以「通靈少女」案例來說,Joe 團隊當時就抓 15-30 歲女性來行銷,把握前 50% 的受眾做互動,得到很好的成效。

Joe 更進一步的分析,根據歷史統計,如果滿足到所有受眾族群的 15-18%,促使他們行動、購買產品的話,就很容易產生引爆點,使得後面的曲線變得非常陡峭,投入廣告的效果會變得非常好,因為前面已經有很多人去分享、互動。所以他建議,在規劃投入預算的時候,也可以根據這個模型去思考,先算出潛在用戶有多少人,再決定要滿足多少比例的人,進而去推算。

到底要不要找廣告公司代操?

身為廣告代操公司老闆,Joe 建議其實還是自己操作最好,因為交給廣告代操等於是下放很多權益給別人,且無法透過實戰經驗學習。但若不得已要找廣告公司的話,他也分享四招,挑選好的廣告代操公司:

  1. 公司人員組成:如果有一半的員工是業務,表示長期的舊客戶很少,必須要靠很多業務去拉新客戶,建議不要合作。
  2. 溝通順暢良好:溝通成本無形但卻珍貴無比。
  3. 能夠給予專業建議:所以你也要有足夠的判斷能力。
  4. 有誠信:小心你以為數據很「誠實」,其實是乘十...

由於時間有限,每間公司的廣告操作策略不同,Joe 表示無法分享的很全面或深入,所以大方的他在最後提出「咖啡時間」,如果有相關問題,可以私訊他的臉書和他交流。


會員經濟新紀元,遠傳推出「遠傳心生活」App,打造一站式行動生活圈

逾三百萬用戶的「遠傳心生活」App,不只是一般的線上電信客服,而是為消費者打造的一站式行動生活圈。遠傳為了成為最懂用戶的電信公司,以「遠傳心生活用戶獨享計畫_好康又便利 天天回饋遠傳幣」提供用戶食、衣、住、行、育、樂優惠和便利,觸及真心,為用戶帶來更全面更貼心的生活體驗。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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現代人生活離不開手機,尤其行動支付普及後,無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單,或是通勤時間滑手機追劇,都已能透過一支手機一站式解決;搭上如此「行動生活圈」的趨勢,遠傳也突破傳統電信服務,以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App,致力為消費者打造一站式行動生活圈,為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App,在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心?遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味,為我們娓娓道來。

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳具有 700 萬用戶,透過遠傳心生活,我們要成為最懂用戶的電信公司。」遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味說。

寵愛老用戶|遠傳心生活 App,用心力拚會員經濟

一般傳統電信業者的服務內容,大多是提供更優惠的資費方案,或是搶先推出新一代的通訊技術服務(例如 5G),導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠,在合約到期時,就轉換電信業者。我們也常收到老用戶的反映回饋,許多優惠方案推出了,他們也根本不知道。我們聽見了這樣的真實消費者心聲,決心要改變。」呂秀味副總說,為了加強用戶黏著度,真正與用戶建立「心」關係,遠傳決定主動出擊,打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼,現在我們不只是做數位電信服務,更打造「遠傳心生活」App 作為生活平台,為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

2018 年,曾在美國 AT&T 服務過的井琪總經理加入遠傳電信,不只帶領遠傳數位轉型,更以「以用戶為核心」的品牌理念,主張「用戶」才是電信公司最大的資產。因此,「遠傳心生活」App 於焉誕生,甚至可以作為遠傳成功數位轉型、發展會員經濟的具體成果。

「遠傳心生活」App 能無遠弗屆的與用戶對話,在一般電信服務外延伸生活場景需求,提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。誠如呂秀味副總所說,「遠傳心生活」App 形同會員卡,致力於成為用戶的生活好夥伴。「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶,而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。」由電信服務延伸到消費者的數位生活,之所以稱為「心生活」,源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始,從「了解」(understand me)出發,懂得顧客心理並善用科技及數位工具,扮演「療癒者」的角色。呂秀味副總強調,顧客價值絕不是只看 CP 值,它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受,兼顧理性跟感性兩大層面。「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界,這對遠傳人來說,是一種共同努力的目標和『信念』。」

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳心生活」App,除了可以即時查詢帳單,也有許多實用的生活消費服務,從線上生活繳費、到生活消費優惠,一應俱全。

行動生活圈|提升用戶獨享優惠及生活便利服務,好康又便利

緊扣「手機就是行動生活圈」(mobile circle)的概念,「遠傳心生活」App 自 2020 年 11 月推出以後,下載次數已突破 300萬,其中七成五為活躍使用者。最大的優勢之一,是「遠傳心生活」貼心統整各種服務,用戶可統一使用一組 ID 帳號(即用戶的手機門號),享受大遠傳服務生態鏈。無論是遠傳電信、friDay 影音、friDay 購物,都可暢行無阻。

此外,「遠傳心生活」為提升用戶福利,再推出遠傳幣(f Coin)創造圈粉經濟,啟動會員分級並每月回饋點數(1 f Coin ≧ NT$1);更重要的是,會員回饋兼顧電信帳單貢獻度,年資不再無用武之地,年資越久、消費越多,便可獲得更多遠傳幣。更進一步的是,「遠傳心生活」為用戶創造生活消費優惠,串連全台50多家折扣夥伴,將優惠券儲存在雲端票券匣,快到期時還會主動提醒用戶。

「遠傳心生活的存在,就是要貼近用戶的心,讓用戶真正享受到更多的好康又便利。」呂秀味副總也透露,隨著數位技術發展,遠傳心生活的下一步是成為用戶的「智慧生活夥伴」,主動陪伴及關心用戶的生活需求,「像是可以依據用戶位置,主動提醒優惠方案,或是打造個人化的一站式行動生活圈。」

智慧心生活好康又便利|不只是電信業,也是跨產業的生活消費平台

隨著 5G 時代來臨,手機將與每個人的連結愈來愈深,電信業者也更有機會深入消費者的生活圈,遠傳的用戶不只能享有資費服務,也能透過「遠傳心生活」App 享有更智慧便利的生活,而這也宣告了電信業從「telecom」走向「telecom+」的里程碑。

緊跟著「遠傳大人物」(大數據、AI 人工智慧、IoT)的方針,「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。做這麼多的努力,呂秀味副總坦言,無非是希望有一天能聽到用戶說:「遠傳心生活能預先為用戶設想更周全的客製化需求,為消費者用心連結美好生活。」

透過電信業的 OMO(Online Merge Offline)虛實整合優勢,「遠傳心生活」能與實體門市共同打造全方位生活場域。例如:在遠傳門市消費即可累點(遠傳幣),無論是申辦門號、續約搭配手機或其他3C商品方案,皆可依會員星等給予消費累點,讓門市成為遠傳幣流通的重要場域。此外,在其他通路使用遠傳心生活即送咖啡券,或是在進到遠傳門市後透過 App 打卡,即可抽萬元 3C 家電、門市商品折價券、遠傳幣……等,現領現用。

隨著遠傳心生活 App服務越來越多元, 功能也不斷地推陳出新,用戶能享受種種優惠利多。包括:以遊戲化的方式吸引每天簽到打卡,運用遠傳幣在 friDay 購物消費折抵無上限、遠傳幣超值兌換或加購異業商品、四大超商跨店咖啡寄杯,以及生活繳費、發票載具⋯⋯等好康又便利的服務。而發展豐富多元的服務,誠如呂秀味副總所說:「遠傳致力於滿足用戶需求,這不只是為提升會員黏著度,更是『以用戶為核心』的品牌價值和企業精神。」

下載遠傳心生活 App:https://fetnet.tw/3koL6E0H5L