經營內容訂閱平台兩年,讓PressPlay共同創辦人告訴你知識付費的未來!

PressPlay 共同創辦人所撰寫的知識付費市場預期。本文除了揭露 PressPlay 平台的部分數據,同時以PressPlay的實作經驗分享做好內容訂閱的關鍵數據。最後,分享 PressPlay 的未來計畫。
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原文來自 PressPlay 共同創辦人 Dennis 的 個人 Medium,INSIDE 授權轉載。

知識付費市場比我們預期成長得更快,本文除了揭露 PressPlay 平台的部分數據,同時以我們的實作經驗分享我們認為要做好內容訂閱的關鍵數據。最後,分享 PressPlay 的未來計畫。

PressPlay 兩年多的表現如何?

市場比我們預期成長得更快,PressPlay 團隊在內容產品設計上的能力與經驗已經相當成熟,用戶的複訂率(單一用戶付費訂閱兩個或以上的計畫)在短短四個月內也從 6% 成長到 13.3%,我們預計 PressPlay 平台能在 2018 年,有個更顯著的成長。當然,但在行銷與用戶體驗上,我們還有很多要進步的地方,我們將會挹注更多精力與資源在這兩大塊上。

PressPlay 可揭露的數字(以下數字截自 4/10):

  • 目前每月訂閱金額:685 萬,在尚未開始廣告投放與 5 位營運夥伴的條件下,目前 PressPlay 的成長如下圖:
  • 有效註冊會員:15 萬+
  • 持續付費中的會員:1.2 萬+
  • 複訂率:4 個月內從 6% -- 13.3%(平台上訂閱兩個計劃或以上的人數 / 總付費人數)。我們也發現訂閱用戶也開始訂閱其他不同類別的專案。以 老王愛說笑 為例,老王的部分用戶也訂閱了「阿滴英文:立志讓更多人開心學英文」、「行銷武士道:全網行銷修煉秘笈」、「布萊 N 機票達人:只幫你找便宜的機票」…等商業應用及語言學習的專案

訂閱集資跟內容訂閱有差嗎?

交易模式相同,但發起專案的立意與受眾不同,差異如下:

  • 訂閱集資:利他,參與者偏向贊助,代表性專案「圖文不符」透過資訊設計幫助更多社會議題能獲得更多群眾關注
  • 付費訂閱:利己,參與者偏向購買有對價感的內容,如「阿滴英文」、「老王愛說笑」、「巧兒灶咖 LIVE 廚房」透過交付給訂閱用戶有對價感的內容,幫助訂閱用戶提升自我價值。付費訂閱也在大陸被歸為”內容付費 / 知識服務”中的一塊。

內容付費就是”知識服務”

大陸很火熱的「知識付費」這個詞其實不太精準,我更認同的是”得到”對知識付費的定義”知識服務”。使用者不是單純為了內容付錢,也是為了創作者提供的內容服務。

 

付費訂閱是否真的適合做知識服務呢?

「單次閱讀時間減少,整體閱讀時間加長」

做內容創業,我們必須非常尊重每位用戶,他們注意力就是不集中的,他只有很短的停留時間。所以在這個基準點上,讓我們來聊聊付費訂閱是否適合做知識服務吧!

先說付費訂閱優點:

對創作者:

  • 快速驗證市場性:創作者無須在不確定市場性的狀態下,製作完整套內容才能上架販售(當然也有 Hahow 這樣的課程募資很好的方式,確保上課人數後再開課)。
  • 資訊新鮮度高:訂閱專案內容基本上每週交付,適合現在資訊快速變動的習性,創作者能提供給用戶最新的資訊或市場反饋快速調整製作的內容。以之前熱賣的社群力課程為例,老師之一的陳思傑則擔心再推出課程後,臉書演算法又再次改變,課程內容實用性則會受到影響。
  • 穩定的收益:能幫助創作者逐步構建團隊,以組織化的方式來營運內容

對訂閱用戶:

  • 持續學習:學習不是買一本書或一堂課程就能成為大師。付費訂閱可讓用戶能跟著創作者持續的互動與學習
  • 進入成本低:相較其他線上付費平台,一次性課程的支付通常不便宜,且無法退費;付費訂閱模式則有利於用戶用更少的費用來體驗內容
  • 同儕學習:付費篩選出的用戶,更代表是對這計畫的知識與技能感到興趣的封閉式社群,若創作者能有效導引討論,用戶間的互動與提問則會是在學習路上的一大幫助

缺點?當然有!

  • 收費較慢:對訂閱用戶而言,不需一次性支付全額,獲得內容的門檻降低,但創作者則要有耐心逐步的具沙成塔
  • 需承受長期壓力:因每月小額扣款,若訂閱用戶不喜歡則可立馬退訂。所以迫使創作者需對市場保持高度敏感,而長期個人保持這樣的狀況,恐怕中長期會產生巨大的疲乏
  • 被綁住:每月訂閱需仰賴創作者持續的更新,若內容創作者因為任何因素或私事,就得放棄來自訂閱的收益。所以就像是個金手銬,創作者會因每月的收益,而須每月進行創作。

當你選擇內容創作那天起,就得如被銬上手銬般持續且不間斷的產出;而付費訂閱則幫你轉粉絲為用戶,為你的手銬鍍金

穩定訂閱金額的三個關鍵要素?

我們確信以下三點是驅動訂閱專案成長的關鍵數據,我們也會在短期內,提供創作者更方便的數據監控介面,幫助創作者能將計畫再次增長:

「用戶活躍度」

當看到取消的訂閱金額的變動代表是已經發生的事實,我們內部稱作為「延遲數據」,此時的創作者要挽回已對訂閱專案感到失望的用戶是非常困難的事。

其實就像健身房經營者與付費報名的會員,若會員付費用費但卻一直沒來健身,下一年度要再續約的機率可能是微乎其微。

所以創作者要特別注意付費會員是否有順利收到要交付的內容、透過各種方式保持用戶的互動(刷存在感),把他們當作是 VIP 用戶會是很好的做法。

但在 facebook 上開社團有個致命的缺點,想給付費用戶的通知很有可能被 facebook 上海量訊息洗掉。我們推出 App 就是為了讓創作者能有更多元且方便的方式,與付費用戶保持良好的互動。

「月留存率 / Churn Rate」

所有的訂閱服務,幾乎第一個被問與討論的就是「留存率」,例如 Spotify 的令人驚豔的月留存率 97.8% 就是證明成功的把音樂的付費訂閱體驗與用戶所支付的金額獲得有共識的交換。

因此,若要確認設計的訂閱方案是否可行或希望對自身的專案進行改版,就得特別專注觀察目前方案的留存率,若發現特定的幾個方案留存率低,則可考慮電訪訂閱用戶的體驗與期望,也有利於後續對自己的客群進行不同方案的設計。

「成長」

對創作者與用戶都同等重要。創作者若沒辦法能在訂閱專案裡看到顯著成長,時間一拉長,遲早會失去維護專案的動力。而用戶,更能明顯地感受得到創作者所提供的內容品質是否有所提升。

其實說白了,內容創作就是內容創業,考慮到每個人的時間與精力有限的條件,若不能形成團隊,很快就會遇到天花板。以阿滴為例,若在能負擔基本支出的條件下,開始組建團隊,不管是是在社群平台上的流量(YouTube 破 150 萬訂閱)或訂閱收益(PressPlay 訂閱金額突破 60 萬/月)都已獲得顯著的增長。因此,我們會建議在經濟允許的狀況下,趁早開始組織團隊,來營運公司與品牌。當然,這過程一定很痛苦,但…創業怎可能不用經歷苦難,就可以獲得豐碩的果實呢?

PressPlay 未來計畫

接下來我們會用更多資源與專注力在以下三個方向:

  • 內容行銷能力:我們會強化內容與使用者的匹配機率,提高單一使用者重複購買;另一方面,我們也會強化內容與外在潛在用戶的匹配。
  • 訂閱數據分析:提供平台的創作者訂閱專案各項方案的 Churn Rate、LTV 與客戶活躍力計算
  • 更好的用戶體驗:試閱(第一個月免費試閱)、建置用戶閱讀追蹤功能、App 全 Native 化

 

若你對內容訂閱有興趣理解或嘗試,也推薦閱讀以下文章:


遊戲進軍海外市場,使用者體驗外更要注重用戶隱私安全

近年來遊戲產業蓬勃發展,但也同時引來了大量的 DDoS 攻擊。除了提供遊戲玩家良好流暢的遊戲體驗,防範惡意攻擊也是遊戲產業發展的重點項目。
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隨著科技日新月異、加上新冠肺炎席捲全球,大家「宅在家」的時間也越來越長。也就是說,人們需要花更多時間,透過網路與線上的各項服務,滿足自己工作、學習、娛樂等需求。

Photo Credit: Akamai

然而,這同時也代表著各類線上或網路的服務將面臨更多安全攻擊。據統計,光是 2020 年,全球的勒索軟體攻擊事件就增加了 715%,網路釣魚攻擊增加了 600%,上半年 DDoS 攻擊事件也增加了 151%。

遊戲產業,已成 DDoS 主要目標之一

對於遊戲產業來說,本來可以借著網路的蓬勃發展,將服務擴廣至到全球市場,不過也必然會在安全和用戶體驗等方面遇到更多挑戰。舉例來說,阻斷服務攻擊(DDoS)是一種常見攻擊方式,並已成為遊戲產業所面臨的最主要攻擊方式之一。根據 Akamai 威脅研究人員在 2019 年 7 月至 2020 年 6 月期間的調查,發現了超過 3000 起針對遊戲產業的 DDoS 攻擊!

Photo Credit: Akamai

面對 DDoS 攻擊,玩家遊戲體驗大受影響,遊戲廠商收入和品牌聲譽受到損害,你該如何應對?

Akamai 幫你有效緩解

要想守護遊戲安全,需要遊戲公司、遊戲玩家共同承擔責任,單打獨鬥很難應對海外攻擊的大幅增長。對此,Akamai 將 Prolexic DDoS 與 IP Protect 技術相結合,通過簡單有效的方法保護資料中心內所有以 Web 和 IP 為基礎的應用程式免受 DDoS 攻擊,減少停機時間,幫助遊戲廠商為玩家提供提供沉浸式遊戲體驗,提升玩家黏著度,提高企業營收,保護品牌信譽。

面對 DDoS 攻擊的企業將能通過 Akamai 清洗中心重定向網路流量,只允許乾淨的流量轉發,從而有效抵禦 DDoS 攻擊。同時 Akamai 安全營運指揮中心(SOCC)的專家還可協助客戶量身打造主動破解的控制措施,以便即時發現並有效阻止攻擊,並對其餘流量進行即時分析,作為擬定下個階段因應措施的參考。

Photo Credit: Akamai

Prolexic 的主動破解控制如今已經可以「零秒」抵擋超過三分之二的 DDoS 攻擊,並以業界領先的破解時間 SLA 為後盾,為客戶的線上服務提供完全託管的 DDoS 防護服務,快速緩解大規模、即流量來到 TB 等級的 DDoS 攻擊。

案例分享:Smilegate West的 玩家體驗革新之路 

在南美和北美地區排名第一的遊戲發行商 SmilegateWest 透過自家的遊戲平臺 Z8 Games 發行了很多廣受歡迎的線上遊戲,該公司也是「穿越火線(CROSSFIRE)」在美洲、歐洲以及中東和北非地區的代理。對於這樣的一個遊戲平臺,Smilegate West 的收入和聲譽高度取決於其所營運線上遊戲的速度和穩定性,因此他們非常重視 DDoS 攻擊。

作為一款大受歡迎的第一人稱線上射擊遊戲,穿越火線在全球的玩家數量始終維持在數百萬人之多。雖然該遊戲可以免費遊玩,但大量忠實玩家也非常願意透過付費獲得更好的武器、防禦克貝以及其他有助於提高成績和排名的裝備。

談到遊戲的營運思維,Smilegate West 資深 IT 基礎架構和安全經理 Arash Haghighi 說:「在類似穿越火線這樣的遊戲中,速度和快速的決策能力非常重要,有時候甚至 1 毫秒的延遲也會對玩家得分產生負面影響,斷線的後果更為嚴重。我們希望玩家盡可以獲得最佳的遊戲體驗,因此降低延遲並提供穩定可靠的網路,一直是我們最重視的目標。」

Photo Credit: Akamai

Haghighi 負責了該公司在全球部署的多個資料中心,需要確保無論有多少玩家,IT 基礎架構都能為穿越火線以及其他遊戲提供快速、穩定的遊戲體驗。然而頻繁遭遇的 DDoS 攻擊成了 Haghighi 最頭痛的問題。尤其是現今的 DDoS 攻擊無論是在規模或是複雜性等方面都有了明顯的增長,且遊戲產業已成為攻擊者眼中的重要目標。洶湧而來的攻擊很容易就會讓伺服器徹底崩潰,瞬間影響數千名玩家。他們甚至遇到了一些更有針對性的攻擊,可以通過增加延遲的方式讓某些玩家在對戰過程中更具優勢。

「當玩家在玩某款遊戲遇到糟糕的體驗後,他們會非常積極地透過論壇和社群向全世界大肆宣傳,這很可能導致我們的市場佔有率被競爭對手搶走。」Haghighi 對於這種問題有極大的感觸。

行雲流水般的,無懼 DDoS 威脅

近些年,Smilegate West 一直在 Akamai 的幫助下有效抵擋 DDoS 攻擊,確保能為全球玩家提供流暢的遊戲體驗。尤其是在 Akamai Prolexic Routed 的幫助下,他們甚至成功緩解了最大規模、最複雜的攻擊。

借著 Akamai 雲端 DDoS 抵擋服務的容量和威脅情報,Smilegate West 成功抵擋了巔峰值流量超過 400 Gbps 的攻擊,並瞬間恢復了正常運作。

Akamai 工程師 24/7 全天候分析流量模式並提供新篩檢程式的做法也讓他們更具信心。

在透過 Akamai 安全營運回應中心(SOCC)及時回應最新威脅的同時,他們還可以通過一個專用的帳戶密切監視各項網路活動,並針對諸如封包丟失、延遲、連線品質等關鍵指標獲得即時資訊。

Photo Credit: Akamai

為全球化營運保駕護航

DDoS 攻擊可能來自全球任何一個角落,而 Akamai 遍佈全球的 20 個據點可以有效阻止攻擊流量進入 Smilegate West 的資料中心。由於該公司玩家遍佈全球,每年還會在巴西、加拿大、中國、埃及、土耳其和美國等地舉辦多場比賽,因此 DDoS 抵擋服務的規模和覆蓋範圍也就顯得更加重要。而無論 Smilegate West 將業務拓展到哪裡,都可以獲得 Akamai 的妥善保護。

同樣借助 Akamai 遍佈全球的雲端,Smilegate West 還可以在 CDN 加速、遊戲下載和更新速度以及邊緣交付等領域獲得巨大價值。對玩家來說,這意味著遊戲和更新的下載速度更快,遊玩體驗也有了進一步提升。

在此基礎上,Smilegate West 也進一步加深了與 Akamai 的合作,開始借助 Akamai 的 Web Application Protector 解決方案為遊戲後端系統提供安全防護。

 

我們與 Akamai 的關係並不僅僅是客戶與提供商,而是朋友和夥伴。
——Arash Haghighi,Smilegate West 資深 IT 基礎架構和安全經理

歡迎訪問 Akamai 官網,了解更多行業案例及資訊。

本文由「Akamai」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。