好友停滯、封鎖率高?LINE @ 到底該怎麼經營,官方認證講師劉滄碩幫你突破盲點

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臉書演算法修正如同不定時炸彈,隨著祖克柏有意讓臉書回歸社群本質,Facebook 的社群經營對於商家來說效益大不如前,隨著廣告成本的提高,轉換的成效卻越來越差,對行銷人員來說勢必的尋求其他管道曝光品牌,LINE 旗下的  LINE @ 官方帳號是大多品牌除了 Google 、Facebook 的首選,大家都知道要經營 LINE ,但卻不知道該如何有效經營,沒有善加利用平台工具。在本月 INSIDE 特別邀請到 LINE 官方所認證的講師與我們談談目前 LINE @ 現況及未來,如何用 LINE @ 打造更符合成本效益的行銷管道。

LINE @ 這些優勢你善用了嗎?這些案例告訴你

目前 LINE 在台灣已有 7-8 間代理商,其中規模最大,歷時最久的「天長互動創意」專注於互動技術與網路行銷領域,輔導超過上千家店也是 LINE 夥伴中經手最多案子的公司,創辦人的劉滄碩行銷經驗豐富的他協助過許多重量級客戶,劉滄碩所經手過的案子包羅萬象,有 B2B 、B2C 廣布不同的年齡層客群,藉由 API 針對不同群體與目的開發相關工具達到虛實整合,乍聽之下或許不太清楚實際運用情境,講師直接分享實際案例,舉例來說,先前曾幫某知名輪胎經銷商開發下訂單結合抽獎功能,透過 LINE 進行 B2B ,以行動操作取代手動填單,同時整合抽獎增加誘因,讓業績成長 25% 。

另外一個善用工具達到具體成果的還有百貨公司,過去專櫃使用實體 DM 優惠卷除了印製成本高,兌換率甚至不到一成,而在使用 LINE @ 優惠卷功能後,轉換率可高達三成。另外,善用 LINE 好友社群緊密的特點,操作好友揪團行銷活動也是一項利器,某知名兒童雜誌在官方好友數上升趨緩時,曾利用一日快閃加入官方帳號,讓用戶自主性分享給朋友群體,單日衝破上千個訂閱好友。

每月花幾百元行銷成本設立 [email protected] 帳號並非難事,可惜的是其中七成品牌並沒有全新投入經營,劉滄碩強調經營 LINE@ 帳號有三大關鍵,全力投入、在地化經營、配置適當人力。

  • 全力投入:

做社群而非把帳號當作另一個傳訊息管道,可以先將臉書粉絲導入再推送更即時性的訊息、甚至在官方主頁定期舉辦辦活動,維繫粉絲、舊客戶關係養成用戶開啟官方帳號習慣。

  • 在地化:

在地化經營則是針對旗下有多間分店品牌,不單只是官方主要帳號,對不同分店,地域性差異應該開設分店帳號,讓各店頭有機會拉近與自己客戶溝通的距離,也能增強品牌行銷活動推動的力道。

  • 配置適當人力:

目前許多品牌的行銷人力配置大多為一人多角化經營,需要同時兼顧 LINE 、Facebook、IG、YouTube 影音,忽視在 LINE 上還有一項利器是ㄧ對一聊天,和臉書粉絲不同的是 LINE @上大多為死忠鐵粉或已經購買過的舊客,因此經營與好友間的關係更重要,在初期先不急著考慮使用聊天機器人回訊,安排適當人力專門回訊,透過真人有情感的互動維繫顧客關係,在轉換訂單上可以帶來事半功倍的效果。

檢視經營成效 不只好友 封鎖比率更重要

經營 LINE @ 該以哪些數據為指標,除了總體好友數、訂單轉換以外,還包含封鎖率高低、活動參與數。好友數、封鎖率應該達到多少比率呢?以下由該公司作出的統計提供行銷人進行診斷 作為參考:

增加好友數大家都知道,將官網、臉書等其他平台廣布連結、 QR Code 將粉絲導入,以及前述案例,善用好友揪團活動在短時間衝刺數量,同時明確告訴用戶在 LINE @上所提供不同的服務增加誘因。 至於封鎖率問題該如何突破,劉滄碩提出三大要點:

ㄧ、歡迎訊息要設定對,不要制式官腔,親切口吻、適當加入表情符號

二、群發訊息,從消費者想要的資訊著手,而不是店家想發什麼就發什麼

三、測試發文頻率和週期,群發訊息再用短網址追蹤點擊,觀察後台封鎖數進行評估

LINE @  獨特優勢 未來將有更大潛能

投放 Facebook 廣告吸引一個新客的成本,是舊客的五倍到九倍未來甚至會更高,如果能把顧客導到 LINE 平台成為長期往來的客戶,持續發送品牌資訊、舉辦活動,養成客群在 LINE 上獲取品牌資訊的機會就會增加,用折扣或贈品吸引消費,低成本的行銷卻能創造至少多一倍的業績。

作為 LINE @ 講師他也很直接告訴我們,現在投放廣告還是以 FB 、Google 為主,但是 LINE @ 作為一個開設成本相對低,卻具有即時性、使用普遍性,另外,LINE @ 使用族群中 50 歲以上用戶就佔 三成多,比起 FB 、IG 等等群平台,這裡有很大的潛能,來自有消費力、有時間的年長用戶。 隨著 LINE 更完整的佈局,透過 LINE Point 增加誘因,LINE 購物建立匯聚更多電商形成生態區,未來 LINE 的市場仍具有相當大的淺力,若能善用此管道,將能帶來事半功倍的效果!

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