西進是否為台灣網路業者唯一的路?

從不知道從什麼時間開始,也許在開放台灣赴大陸經商之後,台商,尤其是硬體廠商,大規模的西進,中國大陸的市場規模,常令人掛在嘴邊,那邊才是淘金熱之地,網路業募資也常聽到,你需要有大陸題材才容易拿到資金,不然台灣這樣的彈丸之地,市場規模有限,發展不易等等。
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(大東亞共榮圈 宣傳海報)

從不知道從什麼時間開始,也許在開放台灣赴大陸經商之後,台商,尤其是硬體廠商,大規模的西進,中國大陸的市場規模,常令人掛在嘴邊,那邊才是淘金熱之地,網路業募資也常聽到,你需要有大陸題材才容易拿到資金,不然台灣這樣的彈丸之地,市場規模有限,發展不易等等。

事實上筆者的大陸經驗確實乏善可陳,只有前往帝都兩次的經驗,便感受到風土人情的劇烈不同;在使用新浪微博一年後,更可以觀察到對岸的網路市場資本規模、對手等級、資源豐富度,根本是台灣望塵莫及的狀況,事實上,所有人都需要明白的知道,不管遊戲產業或者是網路產業,對岸早已遙遙領先台灣,台灣幾乎已經沒有相對優勢,我主觀的認為,劣勢倒是相當大的。

最近,陸續接觸了來自於日本的 Nobot、AU 集團單位以及 昨天見面的 Cacoo,可以發覺一個清楚的態勢是,日本的新創網路業者,現在慢慢不將大陸作為第一考量的海外市場,他們的選擇主要分成兩邊,一種是直攻舊金山,這目標當然是直指歐美市場。

另一種則是將總部設於新加坡,直接打算以新加坡為中心,向泰國、越南、馬來西亞以及印尼進行擴張,為什麼是新加坡呢?最主要的是新加坡政府成立專責的部門,協助海外廠商進駐,減低廠商稅賦、促進當地就業,並協助網路等基礎設施的協助,現在已經有為數不少的日本新創網站預計前往當地設點。

以市場來看,以印尼作為指標,可以參考之前 「Digital Taipei 印尼線上遊戲市場」愛德華當時做的筆記 ,該場筆者也在場,當時印象最深刻的是,當地最大的遊戲公司,其實是韓商,而這市場有多大呢?印尼為全世界第四大國,2011 年有 4,000 萬的網路使用者,而且每年還在急速的增加當中,同時也非常瘋狂 Facebook。而拿我們近一點的越南來看,這是 2011 年 12 月的新聞

越南發展網際網路 10 多年來,已經有了突破的發展,全國目前有 3000 萬人透過網際網路獲得各種資訊和工作,占全國人口 1/3,是世界上使用網際網路最多的 20 個國家之一。

是的,越南「目前」的網路使用人口大概是台灣的兩倍,他們的計劃是在接下來倍增成 5,000~6,000 萬人,也就是我們的 3~4 倍,且青壯年人口居多,據日本訪客們表示,開發者人力素質不差、薪資相較於東北亞的幾個國家,都擁有不錯的競爭力。還記得之前不久才來台灣設立辦公室的 CyberAgent 嗎?他們 早已於 2009 在越南設立分公司,並已投資了七家公司

越南以及印尼如此,就不用再贅述馬來西亞以及泰國等地的狀況,以日本訪客的想法,東南亞對於日本人相對較為友善,英文也能夠溝通;相較於台灣來說,網路界的朋友們真能夠感受到「華語圈」在中國大陸的相對優勢嗎?還是只是一廂情願的延續過去十幾年來的西進夢想呢?還沒對於帝都、上海或者成都飛漲的開發者成本感到絕望嗎?還記得前陣子 Naver Japan 出品的通訊 App「LINE」於東南亞下載量爆紅的故事嗎?

再想一下,也許有更多更好的選擇也說不定。嗯,投資者們也是。

東南亞的創業家們已經跟日本的創業者們緊密的連結,有興趣的朋友可以觀察一下 Penn Olson 以及 Startup Dating 這兩個網站。


不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

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