別被只能跑 60 公里迷惑了,光陽真正野望是想打 B2B、全開放平台

互聯網平台的大原則是「越開源越強」;看起來光陽是想用後發先至的策略,反過來扳倒對手。但在換電系統公版大戰中,光陽就能一口氣領先 Gogoro 嗎?這可未必。
評論
評論

光陽上禮拜在日本發表的「Ionex」車能網,正式為台灣機車產業敲響新一波換電系統戰火。

這星期,光陽也不斷廣邀台灣媒體,由董事長柯勝峯親身上陣解說 Ionex 之理念與產品的特色,以「沒有妥協的綠能」為主軸,介紹其自有、共享雙軌並用的換電機制。

▲光陽這次發表的電動車款 MANY

柯勝峯在這次訪談與其他報導中說得很清楚,Ionex 是以「手機」為概念的系統。在台灣消費者每天平均行駛 13.3 公里的大前提下,滿足消費者每天充電的需求;柯勝峯甚至還以 Tesla 為例,說 Tesla 使用者滿意度最高的選項其實是「每天在家充電」,同樣 Ionex 也是以此為核心概念的系統。(詳細內容請參照友站新聞報導

▲KYMCO Ionex 支援個人帶回家充電

網路上很多人笑:光陽一顆電池只能跑 60 公里?極速也只有 60?我還要扛一顆電池搬回公寓中充電?

這些疑惑都有道理。但 INSIDE 認為從商業角度來看, 光陽 Ionex 車能網破壞力最強的部分,其實是隨拔隨用的 B2B 市場。

柯勝峯說,Ionex 換電站未來不只可以供應一般 C 端消費者,還能針對中華郵政、黑貓宅急便設計,在換電站供應只有他們能用的專用電池,讓這些快遞人員隨時隨地不怕缺電。

以都市型物流來說,這設計確實十分聰明,也打中了對手 Gogoro 目前 B2B 市場仍舊不足的痛點。

但光陽想做的不只如此,Ionex 想做的是完全開放平台生態系。什麼意思?第三方廠商不只可以做自己的電動車款,甚至連電池、APP 都可以自己做。

柯勝峯進一步說明除了外面尺寸、供電接口以外, 其他廠商的電池上面畫自己的 logo?或電芯跟光陽不一樣,塞更好的讓車跑更遠?這些都可以!

▲KYMCO Ionex 一顆電池就能跑,另一個空槽就能隨時塞路上換電站的共享電池

還沒完,光陽在換電系統加入了許多市場後進者才有的設計巧思。像是電池本身可是研發團隊下了不少 UX 研究工夫,柯勝峯親自示範:「像這尺寸跟把手,甚至可以讓人一手抓起兩顆電池,這可是有專利的。」

▲「一手能抓兩個電池」表面聽起來不怎麼起眼,但其實是有專利的功夫
▲「一手能抓兩個電池」表面聽起來不怎麼起眼,但其實是有專利的功夫

另外像電池槽可以透過 NFC,用電池感應就可開關,也是研發團隊做到第十版才拍板定案。柯勝峯還說,其實這兩年內透過旗下創投「金庫資本」的關係,跟許多新創、創投互動,獲得了不少靈感。

「KYMCO 希望從 Ionex 找到新品牌定位;車輛電動化已經是確定的事實,各家車廠也面臨十幾年後重零開始的危機,但 KYMCO 之前,沒有一家傳統機車廠出來努力推動。」柯勝峯說,這次 Ionex 就是光陽的新機會。「明年開始,我們希望未來三年能推出 10 款電動車,並把市場擴展至 20 國,目標全球售出 50 萬台。」

▲換電系統真的會成光陽的新希望嗎。

但是機車電動化在即,過去以維修化油車的龐大經銷、維修體系怎麼辦?柯勝峯也表示,一開始維修體系對電動車並沒有什麼好感,但看到競爭者的電動機車在短短時間內,市佔率就衝破了 5%;原本乏人問津的電動車教育訓鍊,過去一年突然也變得擠破頭。

除了引擎、變速箱與機油收入,其實還有很多地方需要店家維修;但這確實是大問題,店家也該需要思考轉型,怎麼才能提供消費者更多獨特價值 。」柯勝峯說。

互聯網平台的大原則是「越開源越強」;看起來光陽是想用後發先至的策略,反過來扳倒對手。但在換電系統公版大戰中,光陽就能一口氣領先 Gogoro 嗎?未必,畢竟 Ionex 到現在為止還只是「概念展示」,尚未有真的產品上市;反過來說,Gogoro 最大優勢就是有活生生的產品、系統在市面上流通,若能再多串聯第三方廠商,把生態系空間的可能性再度擴充,這場勝負還有得打。

延伸閱讀:


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。