政府能從 Facebook 拿到哪些資料?美執法單位內部信件流出現端倪

根據 The Intercept 報導,從他們獲取的文件與信件中可以看到 ,Facebook 更提供 ICE (Immigration and Customs Enforcement,美國移民及海關執法局)後台使用者資料來揪出可疑人選,藉以執行川普執政重心之一:積極執法遣返移民。
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A picture illustration shows a Facebook logo reflected in a person's eye, in Zenica, March 13, 2015. Facebook Inc recorded a slight increase in government requests for account data in the second half of 2014, according to its Global Government Requests Report, which includes information about content removal.Requests for account data increased to 35,051 in the second half of 2014 from 34,946 in the first half, with requests from countries such as India rising and those from others including United States and Germany falling, the report by the world's largest Internet social network showed. Facebook said it restricted 9,707 pieces of content for violating local laws, 11 percent more than in the first half, with access restricted to 5,832 pieces in India and 3,624 in Turkey. Picture taken on March 13. REUTERS/Dado Ruvic (BOSNIA AND HERZEGOVINA - Tags: SOCIETY PORTRAIT SCIENCE TECHNOLOGY BUSINESS TELECOMS TPX IMAGES OF THE DAY) - RTR4TKS2
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近期 Facebook 5000 萬筆個資外洩,和顧問公司劍橋分析的輿情操縱問題浮上檯面,外界紛紛開始檢討起 Facebook 獲取與保管使用者隱私的正當性。

劍橋分析事件又牽扯到這些個資是否用來操縱輿論來幫助川普當選,其中更利用不少 爭議性手段

但另一方面根據 The Intercept 報導,從他們獲取的 文件 與信件中可以看到 ,Facebook 更提供 ICE(Immigration and Customs Enforcement,美國移民及海關執法局)後台使用者資料來揪出可疑人選,藉以執行川普執政重心之一:積極執法遣返違法移民。

這封信件是由 ICE 在 2017 年 2-3 月雇用新墨西哥的第三方徵信社調查,信件內含「Facebook 企業紀錄」,其中註明了該嫌疑者的電話號碼、一天內每一次登入的地點。

大眾可能知道執法機關會使用銀行資料、電話和網路紀錄來調查,倒是沒多少人清楚 ICE 如何利用社群網站。

Facebook 的發言人對此則表示,ICE 沒有直接存取資料的權限。

「Facebook 沒有提供任何執法機關特殊資訊存取權限。我們對於政府的要求有一套嚴格的流程,每項要求都必須合法。我們提供任何資料都必須有詳細的文件說明法律及現實基礎,要是法律上有瑕疵、影響範圍過大或存在模糊地帶,我們都會拒絕。

在此案例中,我們的紀錄顯示 ICE 提供了有效的法律文件,而他們正在進行關於兒童侵犯者的調查。我們相當認真看待保護兒童免於侵犯的執法,因此我們回應了 ICE 的有效請求,根據我們的資料揭示準則提供了公用資訊。在這案例中,ICE 並沒有提到他們請求的資料與違反移民法規有任何關係。」

不過 ICE 方面並沒什麼公開資料來說明他們如何使用這些資訊。

另外根據 Facebook 最新的 透明度報告 ,其實很多來自法律單位的資料請求,甚至不需要出具法院命令。2017 上半年 Facebook 在美國執法機關收到了 32716 筆資料請求,85% Facebook 都有配合。(台灣 比例較低,配合率為 63%,共收到 493 筆請求。)

根據長期關注言論自由的美國公民自由聯盟成員代表 Nathan Wessler 所說,有時候這些公司會抗拒(提供資料),不過大部分的時候都會配合執法機關,而抗拒的情況大多是在大海撈針式的調查下,執法單位要求數量過大的資料,或是主動揭發匿名使用者的真實身份(因為美國憲法第一修正案保障言論自由,人民有上網匿名發言權)。

這也揭露美國執法機關隨著科技進步,能掌握大眾的資訊也愈來愈多。像是 Peter Thiel 共同創辦的 Palantir 就是一家頗具爭議的調查公司,主要和美國情報單位與軍方合作,搜集網路上的大量資訊來鎖定目標,比如可能透過登入 Facebook 的 IP 來三角定位出目標的位置。

類似這樣的案例不只 Facebook,只要資料請求的範圍不大並提供說明文件,就算沒有法律強制力,大多數社群網站面對執法機關的要求,都盡量配合提供用戶資料。如此一來在案件偵辦上讓執法機關有了更強大的資訊武器,不過正值 Facebook 資料外洩與個資爭議的敏感時機,加上條件寬鬆下,能掌握多少民眾的資訊,有沒有一般民眾會受到影響,在執法、道德與言論自由間的界線拿捏似乎更加困難了。

延伸閱讀:


阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》提出 B2B 數位行銷十大趨勢、六大具體方針指引

以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)提出一份《B2B 數位轉型白皮書》,為企業剖析為什麼現在必須立刻實施 MarTech 計畫,以及如何找到最佳的行銷途徑。
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Photo Credit:Campaign Creators on Unsplash
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疫情席捲全球,人們的生活與工作模式與以往大不同,全球商務與貿易生態也改變了。不只避免人與人連結的「零接觸經濟」成為當代顯學,講究以人為本、科技賦權的「行銷 5.0」時代也已然到來。換言之,現在的企業不能僅是完成傳統數位化(例如只是把資料 e 化),還必須實施新一代科技的數位轉型,將線下的規模延伸至線上,並善用「行銷科技 MarTech」以帶來真正的獲益成長。

三個必須展開 B2B 數位行銷的理由

改變既有 B2B 行銷模式、思考數位轉型是必須的嗎?答案是:沒錯。根據阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》中的資料顯示:B2B 的買賣雙方的工作型態已逐漸往數位靠攏,諸如:透過視訊會議互動、上網搜尋相關資訊等,再再顯示線上發展的必要性。

此外,B2B 買方採購決策者,也樂於透過線上管道與品牌互動聯繫、獲取產品與服務資訊,而非實體面對面;反映到銷售數字上,則是 B2B 買方比起過去更願意透過線上或電商採購,誠如顧問公司麥肯錫調查指出,疫情期間 B2B 企業減少了 34% 的面對面銷售、增加了 10% 的線上模式,明確指出疫情為商務帶來的影響。

另外,由於科技與數位變遷,許多技術到位,進而驅動行銷變革,也就是說,當數位行銷、線上銷售已成為標準配備,企業若要鞏固其專業性與權威性,行銷數位轉型便是無法迴避的任務。更重要的是,由於愈來愈多的企業轉型為數位工作型式,也就是客戶(或說買家)多已構築線上溝通的生態基礎,因此要與客戶接觸最好的方式,便是跟著轉往線上,搶佔商機。

總之,在外部環境(全球疫情影響)、數位變遷(即至科技,或說行銷 5.0 時代的到來)、買方行為(數位工作型態)等三大元素交織的時間點上,建立 B2B 線上行銷生態系是一條必須踏上的明確道路。

立即下載:《B2B 數位轉型白皮書 - 以數位行銷力決戰 2022》

B2B 數位行銷十大趨勢,以及具體執行策略

阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》對於當前 B2B 數位趨勢提出十大觀察,包括:

  1. B2B 通路,數位渠道將佔 8 成。
  2. B2B 企業 Y 世代上位,逾 7 成握有採購決策。
  3. 2019 年疫情爆發前 B2B 電商營收達 12.2 兆美元,超過 B2C 營收規模,預估 2027 年全球 B2B 電商營收將達 20.9 兆美元。
  4. B2B 與 B2C 模式將趨於一致,在行銷模式上將難以區分 B2B 還是 B2C。
  5. B2B 台灣賣家數於國際電商平台激增 3 倍。
  6. B2B 貿易受疫情影響,全球 1,200 個展會延期或取消,或改以線上進行。
  7. B2B 經營內容與 SEO 是行銷趨勢。
  8. B2B 需經營品牌,並同步經營社群,讓企業成為市場上的意見領袖,留住忠誠粉絲與潛在客戶。
  9. B2B 行銷需善用 SEO 智慧賦能,如透過自然語言處理(NLP)分析內容文本、電腦視覺(CV)分析網頁產品情境,為產品貼上特徵標籤,以供使用者搜尋意圖之預測,也讓 SEO 從字元比對升級為「意圖比對」,以呈現更精準的搜尋結果。
  10. 數據驅動、內容為王,行銷不只以「人」為中心,也要以「物」為中心同時洞察行為與意圖數據。

種種趨勢意味著,建立 B2B 數位轉型的線上化行銷生態系,是當前 B2B 企業不可迴避的任務。阿物科技也在白皮書中提出具體做法,透過「以 SEO 為核心+電商行銷」的架構建立,結合 SEO 關注的「關鍵字、網頁優化、內容經營」與電商行銷的「導流、導購、會員經營」帶入 B2B 模式,進而完成從導流到導購的 B2B 內容行銷與 SMarketing1,以及會員經營、再行銷,創造顧客終生價值。

(註1)SMarketing:意即 Sales+Marketing,指的是企業如何結合行銷與銷售團隊,讓雙方得以合作並完成業務目標,例如建立共同的語言、建立共同的工作流程等。

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六大方針助攻 B2B 企業成為數位行銷常勝軍

綜觀 SEO(搜尋引擎最佳化) 與內容行銷趨勢、B2B 買賣雙方的痛點與現象、影響現況的三大元素(疫情來臨、數位變遷、世代交替)等考量,阿物科技也在白皮書中提出 B2B 企業與電商行銷數位轉型的六大方針指引:

  1. 掌握數位行銷發展趨勢,舉凡 SEO 搜尋引擎優化、內容行銷經營、社群媒體擴散、權威領導聲量(KOL)等概念,皆須有所了解。
  2. 要有「數據驅動,內容為王」的雙核心管理。
  3. 採取「以 SEO 為核心、以電商行銷為架構」的 B2B 行銷數位轉型策略。
  4. 建立「長期、有效率、穩定的」買賣雙方的互動網絡與線上數位平台。
  5. 具備「得優質流量得天下」的 SEO/CRO 思維與行動,為「導流」建立深厚基礎。
  6. 導入「以 SEO 為核心的成長流量服務」,搶攻後疫情時代下的全球商機。

若企業渴望在全球 MarTech 潮流中一同乘風破浪,不妨立即展開電商行銷數位轉型,開啟 B2B 貿易的新大航海時代。

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