【綠色觀點】別急著跟風減碳!台灣建築業的「碳足跡」恐慌該怎麼解?

「在我國尚無建築碳足跡計算標準之際,卻已有地方政府明文要求在環評、都審中要求減碳 50%,地方自治條例中也要求建築碳揭露,許多政府工程採購案陸續要求建築碳足跡盤查…等荒唐的政令出現,這豈非不教而戰、陷人於不義?」
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本文作者林憲德,因 30 年前受到里約會議的啟發,義無反顧走進建築環保這條小徑,為台灣訂立建築節能法規與全世界第四個綠建築評估系統,為國內綠建築發展的開山始祖。2011 年成立低碳建築聯盟,發展獨步全球的建築產業專用的碳足跡評估 BCF 法,建構建築碳足跡認證制度與低碳建築產業平台,期待建立台灣低碳建築產業鏈。以誠實之心面對環境議題,把學術專業簡化為清楚的行動指南,希望無忝於所學,亦擔任綠學院的綠色帶路人。

原文 《打開建築碳足跡潘朵拉的盒子》 刊登於綠學院,INSIDE 獲授權轉載。

我在 2013 年獲得科技部「小產學聯盟計畫」支持成立了低碳建築聯盟 LCBA(Low Carbon Building Alliance),希望能建立建築物碳足跡的認證制度,同時建構「低碳建築產業平台」以推展台灣的低碳建築產業鏈。

早在二十多年前,我指導過的全國第一篇以建材碳排研究為主題的碩士論文(劉漢卿、1993 年),比國際間正式敦促各國二氧化碳減量的京都議定書簽署年(1998)還早 5 年。我在 2002 年正式提出建材碳排資料庫與建築碳足跡評估方法(見張又升博士論文),比全球第一個產品碳足跡盤查規範的 PAS2050(2008)還早 6 年。那時其實我可以倡議建築碳足跡制度,但深知此乃艱澀的學術研究,並不適合將之變成強制型的規範而放置一邊,但如今卻「形勢逼人」,被迫非出面介入「建築碳足跡認證制度」不可。

所謂「形勢逼人」,是「惡紫之奪朱也,惡鄭聲之亂雅樂也」(註 1)。試想,在我國尚無建築碳足跡計算標準之際,卻已有地方政府明文要求在環評、都審中要求減碳 50%,地方自治條例中也要求建築碳揭露,許多政府工程採購案陸續要求建築碳足跡盤查…等荒唐的政令出現,這豈非不教而戰、陷人於不義?

當然,上有政策、下有對策。開發商自然會找來一些國外顧問、學者專家,引用不合國情的國外軟體數據,憑空捏造碳足跡報告以達政策要求。這造成許多顧問公司大發「災難財」,一方面以天價哄抬碳足跡評估報告的價碼,一方面卻信口雌黃、穿鑿附會製作虛假的報告書。如此報告書,政府當然無法審查其結果,最後也只是存查了事而已。

如今,全球一片碳揭露、碳盤查、碳經濟、碳標籤之聲,全球 500 大企業共同組成「供應鏈領導聯盟」要求旗下供應商公布碳排資料,許多工廠擔心產品沒有碳標籤賣不出去,許多公司的企業社會責任報告書被要求寫入碳揭露事蹟,全球幾乎已陷入一片「碳恐慌」之中。上述虛偽應付的建築碳足跡揭露政策,無非就是此「碳恐慌」下的怪現象。

雖然,我過去認為「建築碳足跡揭露」與建築節能法令或綠建築標章在實質環境效益上並無太大差異,因而很不贊成導入更複雜的「碳足跡認證制度」。然而,如今碳足跡這「潘朵拉的盒子」已被打開,建築界已陷入一片「碳恐慌」中,假如我們不勇敢抵禦這「碳足跡怪獸」,也會被這怪獸吞食而亡。

吾乃「惡紫之奪朱也,惡鄭聲之亂雅樂也」,因此我努力將二十多年對建築能源與碳足跡的研究成果整理成平易近人的《建築碳足跡》一書,製作標準化及透明化的教材、軟體、資料庫、評估格式、計算軟體以供各界使用,立志讓它成為人人會做的碳足跡評估、公開化的碳足跡評估,如此才不會讓這隻「碳足跡怪獸」興風作浪,妨礙低碳建築政策的健康發展。

我希望「低碳建築聯盟」能以「最誠實的碳足跡認證」之「法器」將這些鬼魅怪獸降服為「坐騎」,讓此「坐騎」做出真正拯救地球的貢獻。全世界目前有十二個國家已開始執行產品碳標籤制度,但此「法器」所加持的建築碳足跡認證制度,將是全球第一個「建築產業專用的碳足跡認證制度」,各位共襄盛舉的大德則是維繫此制度於不敗的「護法」。

「碳足跡認證」當然是商機,但我希望各位「護法」,不要忘記當今人類所面臨的生死存亡關鍵,除了在於碳足跡所代表的地球暖化危機外,還有化學污染、海洋資源滅絕、物種少樣化、環境荷爾蒙等更嚴重的地球環境問題,亟待救援。我們的「地球母親」已經病入膏肓,「碳足跡認證」不是流行,更不是口號。真心誠實執行「建築碳足跡標示」,你可以報名我們今年(2018)五月份即將展開的「LCBA-AAP 碳足跡評培訓班」,找到建築節能減碳的熱點,訴之有效的建築環保行動。

註 1:原文出自《論語.陽貨》:惡紫之奪朱也,惡鄭聲之亂雅樂也,惡利口之覆邦家者。白話翻譯為,我厭惡紫色奪去了朱色(古時的正色),厭惡過度的鄭國音樂,擾亂了雅樂,厭惡花言巧語顛倒是非,傾覆了國家。


會員經濟新紀元,遠傳推出「遠傳心生活」App,打造一站式行動生活圈

逾三百萬用戶的「遠傳心生活」App,不只是一般的線上電信客服,而是為消費者打造的一站式行動生活圈。遠傳為了成為最懂用戶的電信公司,以「遠傳心生活用戶獨享計畫_好康又便利 天天回饋遠傳幣」提供用戶食、衣、住、行、育、樂優惠和便利,觸及真心,為用戶帶來更全面更貼心的生活體驗。
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現代人生活離不開手機,尤其行動支付普及後,無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單,或是通勤時間滑手機追劇,都已能透過一支手機一站式解決;搭上如此「行動生活圈」的趨勢,遠傳也突破傳統電信服務,以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App,致力為消費者打造一站式行動生活圈,為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App,在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心?遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味,為我們娓娓道來。

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳具有 700 萬用戶,透過遠傳心生活,我們要成為最懂用戶的電信公司。」遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味說。

寵愛老用戶|遠傳心生活 App,用心力拚會員經濟

一般傳統電信業者的服務內容,大多是提供更優惠的資費方案,或是搶先推出新一代的通訊技術服務(例如 5G),導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠,在合約到期時,就轉換電信業者。我們也常收到老用戶的反映回饋,許多優惠方案推出了,他們也根本不知道。我們聽見了這樣的真實消費者心聲,決心要改變。」呂秀味副總說,為了加強用戶黏著度,真正與用戶建立「心」關係,遠傳決定主動出擊,打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼,現在我們不只是做數位電信服務,更打造「遠傳心生活」App 作為生活平台,為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

2018 年,曾在美國 AT&T 服務過的井琪總經理加入遠傳電信,不只帶領遠傳數位轉型,更以「以用戶為核心」的品牌理念,主張「用戶」才是電信公司最大的資產。因此,「遠傳心生活」App 於焉誕生,甚至可以作為遠傳成功數位轉型、發展會員經濟的具體成果。

「遠傳心生活」App 能無遠弗屆的與用戶對話,在一般電信服務外延伸生活場景需求,提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。誠如呂秀味副總所說,「遠傳心生活」App 形同會員卡,致力於成為用戶的生活好夥伴。「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶,而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。」由電信服務延伸到消費者的數位生活,之所以稱為「心生活」,源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始,從「了解」(understand me)出發,懂得顧客心理並善用科技及數位工具,扮演「療癒者」的角色。呂秀味副總強調,顧客價值絕不是只看 CP 值,它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受,兼顧理性跟感性兩大層面。「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界,這對遠傳人來說,是一種共同努力的目標和『信念』。」

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳心生活」App,除了可以即時查詢帳單,也有許多實用的生活消費服務,從線上生活繳費、到生活消費優惠,一應俱全。

行動生活圈|提升用戶獨享優惠及生活便利服務,好康又便利

緊扣「手機就是行動生活圈」(mobile circle)的概念,「遠傳心生活」App 自 2020 年 11 月推出以後,下載次數已突破 300萬,其中七成五為活躍使用者。最大的優勢之一,是「遠傳心生活」貼心統整各種服務,用戶可統一使用一組 ID 帳號(即用戶的手機門號),享受大遠傳服務生態鏈。無論是遠傳電信、friDay 影音、friDay 購物,都可暢行無阻。

此外,「遠傳心生活」為提升用戶福利,再推出遠傳幣(f Coin)創造圈粉經濟,啟動會員分級並每月回饋點數(1 f Coin ≧ NT$1);更重要的是,會員回饋兼顧電信帳單貢獻度,年資不再無用武之地,年資越久、消費越多,便可獲得更多遠傳幣。更進一步的是,「遠傳心生活」為用戶創造生活消費優惠,串連全台50多家折扣夥伴,將優惠券儲存在雲端票券匣,快到期時還會主動提醒用戶。

「遠傳心生活的存在,就是要貼近用戶的心,讓用戶真正享受到更多的好康又便利。」呂秀味副總也透露,隨著數位技術發展,遠傳心生活的下一步是成為用戶的「智慧生活夥伴」,主動陪伴及關心用戶的生活需求,「像是可以依據用戶位置,主動提醒優惠方案,或是打造個人化的一站式行動生活圈。」

智慧心生活好康又便利|不只是電信業,也是跨產業的生活消費平台

隨著 5G 時代來臨,手機將與每個人的連結愈來愈深,電信業者也更有機會深入消費者的生活圈,遠傳的用戶不只能享有資費服務,也能透過「遠傳心生活」App 享有更智慧便利的生活,而這也宣告了電信業從「telecom」走向「telecom+」的里程碑。

緊跟著「遠傳大人物」(大數據、AI 人工智慧、IoT)的方針,「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。做這麼多的努力,呂秀味副總坦言,無非是希望有一天能聽到用戶說:「遠傳心生活能預先為用戶設想更周全的客製化需求,為消費者用心連結美好生活。」

透過電信業的 OMO(Online Merge Offline)虛實整合優勢,「遠傳心生活」能與實體門市共同打造全方位生活場域。例如:在遠傳門市消費即可累點(遠傳幣),無論是申辦門號、續約搭配手機或其他3C商品方案,皆可依會員星等給予消費累點,讓門市成為遠傳幣流通的重要場域。此外,在其他通路使用遠傳心生活即送咖啡券,或是在進到遠傳門市後透過 App 打卡,即可抽萬元 3C 家電、門市商品折價券、遠傳幣……等,現領現用。

隨著遠傳心生活 App服務越來越多元, 功能也不斷地推陳出新,用戶能享受種種優惠利多。包括:以遊戲化的方式吸引每天簽到打卡,運用遠傳幣在 friDay 購物消費折抵無上限、遠傳幣超值兌換或加購異業商品、四大超商跨店咖啡寄杯,以及生活繳費、發票載具⋯⋯等好康又便利的服務。而發展豐富多元的服務,誠如呂秀味副總所說:「遠傳致力於滿足用戶需求,這不只是為提升會員黏著度,更是『以用戶為核心』的品牌價值和企業精神。」

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