[投稿] Patisco 線上商務社群的服務、功能與缺點

Patisco是最近曝光度頗高的一個新興網路服務,九月在矽谷舉辦的DEMO上台展出十月在香港得到2011年紅鯡魚亞洲一百強(Red Herring 100 Asia)獎項,但由於它的B2B本質與帳號申請審查制度,讓許多網路使用者,因為不了解而忽略這個頗具潛力的網站,本文的目的在於希望用情境與文字,來介紹Patisco的服務內容、功能特色與缺點限制
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本文為 Kevin 投稿,以下為作者自我介紹:

Kevin Chu

第一台電腦是小教授二號,大學用的是 Macintosh SE30,1995 年開始接觸網際網路,專長是網路行銷與公司資本架構。有超過 10 年的軟體/網站建置及安控稽核經驗,大量閱讀國內外網路相關新聞與資訊,目前從事網站經營、部落格寫作與網路創業輔導顧問工作!歡迎來信交流![email protected]

Patisco 是最近曝光度頗高的一個新興網路服務,九月在矽谷舉辦的 DEMO 上台展出十月在香港得到 2011 年紅鯡魚亞洲一百強 (Red Herring 100 Asia) 獎項,但由於它的 B2B 本質與帳號申請審查制度,讓許多網路使用者,因為不了解而忽略這個頗具潛力的網站,本文的目的在於希望用情境與文字,來介紹 Patisco 的服務內容、功能特色與缺點限制

目前為止,還沒有中文名稱的 Patisco,在網站上用" 線上商務社群" 來描述自己,但坦白說這不是一個很容易了解的名詞,我們或許可以先從以下三個情境,來檢視一家貿易公司今日經常碰到的困境

  1. 新進的員工,搞不清楚公司有哪些產品,公司網頁上的產品資訊都是過時的,因為   外包的網頁公司沒有時間更新網頁,老闆也害怕放上最新產品會被同業抄襲   對外報價的 Email 存放在個別員工的電腦,經常發生寄錯對象、夾檔錯誤或電腦故障   中毒導致資料損毀的事情!
  2. 為拓展市場,公司把自己的產品資訊放在許多 B2B 貿易資訊網站上,結果沒有做到生意,倒是碰到許多詐騙集團,騙取樣品、刺探商情或條件不符的查詢,更慘的是這些查詢嚴重浪費公司業務與助理人員的時間與精力,經常白忙一場!更差勁的是,如果公司也同時採購商品,有些 marketplace 的報價只是誘餌,無法辦別是否真實
  3. 小型公司人力吃緊,沒有 IT 或 MIS 的編制,即使有,也是整天幫老闆或幹部修電腦解毒管郵件、監控上網或管理伺服器,無法根據業務需求開發系統,更遑論導入 ERP 或是進銷存系統,Email 是最常用也經常是唯一的內外部溝通工具!

如果我們承認以上的情境發生在許多公司,那麼思考 Patisco 的服務與業務模式,就會開始發覺它存在的意義,簡單來說,Patisco 是一個以產品為核心,圍繞著訊息/價格/訂單/表單/文件的封閉式 B2B 交易及溝通平台!公司可以安心地把完整及最新的產品及報價放上平台,不需要他人協助!放上去的內容僅供被邀請進入的商業夥伴瀏覽及使用,外界無法得知,搜尋引擎也找不到蛛絲馬跡,個別員工的離職或到任,不會影響交易的進行,也無須擔心電腦中毒或損毀時遺失文件。重點是一年只需付出一個助理年薪的一小部分,老闆們就可以使用一個以交易為導向 (transaction-oriented)、信任為基礎 (trust-based) 的貿易平台,不像某些平台僅提供商品列表 (Listing) 及商業交友的功能

或許會有人認為,一些免費或低價的網路資源像是 open source 的 CMS、Groupware 甚至是 Google Docs 可以取代 Patisco,但這些工具往往缺乏交易所需要的複雜商業邏輯與流程 (Business Logic & Flow)、必備的表單與文件 (Forms & Documents)、特定的交易資訊欄位 (Fields & Options)。此外資料的安全性與檢視權限也往往是欠缺或不完整的。Patisco 另外一個優點則是支援跨國交易,目前 Patisco 支援四種語文 (英/日/簡/繁),未來還會加上德文/法文/西班牙文的功能,使用者可以直接在網頁上切換顯示,變更系統及表單顯示文字。在系統架構方面,Patisco 目前架設在 Amazon AWS 雲端平台上,用戶可以充分享受 AWS 環境的穩定度與系統可擴充性!登入後網頁採取 256 bit SSL 加密模式,確保內容傳輸的安全。此外由於屬於商業交易平台的性質,Patisco 的中國大陸用戶並未碰到 GFW 阻擋的問題。

如同世界上沒有完美的個人或組織,世界上也沒有完美的系統,2010 年 12 月開放試用的的 Patisco 有以下幾項缺點與限制

  1. 僅適合已經經營一段時間,建立上下游產業鏈的公司,對於一家新成立或是成立不久的公司而言,Patisco 的效益很有限,因為缺乏參與的供應商及客戶
  2. 缺乏外部系統介接:完成一筆跨國交易牽涉到的除賣賣雙方外,還有銀行、保險公司、船運 (航空) 公司、運輸報關倉儲等等,Patisco 目前並沒有文件流以外的服務功能,金流與物流仍需要仰賴傳統的作業方式
  3. 尚無開放 API:對一些已經使用進銷存套裝軟體或報價系統的公司,這代表產品資訊只能以離線批次的方式匯入 Patisco。針對匯出部分,Patisco 則可匯出 CSV 檔案供其他分析工具 (Excel) 或資料庫系統匯入。

此外從凱文的角度來看,任何單一企業導入系統,都會有失敗的風險,主要是系統的運作與現行的作業方式嚴重牴觸,Patisco 雖然內建多種表單與功能,但面對跨公司、跨行業、跨國的作業需求是否能夠真正滿足,還是一個疑問!這個問題或許初步可以透過免費的 30 天試用期來解決。但客戶是否願意投入時間與資源,學習 Patisco 稍嫌繁雜的操作介面也是另外一個問題!

Patisco 目前的目標客戶為中小型企業如製造商及貿易公司,未來一年計畫推出簡易的零售商版本,Patisco 屬於免安裝免下載的 webware,算是一種 SaaS,客戶必須繳費才能繼續使用系統!已經付費加入的會員,可以邀請 19 家或另外增購帳號數,來邀請相關供應商或客戶加入,但被邀請用戶僅能使用有限功能 (Limited Functions)。目前平台使用廠商超過 300 家、上架商品超過 5000 種、交易金額超過 400 萬美元,主要集中於自行車、服裝、材料、電子與電機廠商。

如同 Google 董事長 Eric Schmidt 在 11/09 台北演講中所提到,過去 150 年間,人類社會突飛猛進的原因除了技術的發展外,重要的還有開放的全球貿易環境,藉著互通有無打破藩籬讓我們的世界更美好!一套好的軟體或平台,解決了企業實質的難題,用增加效率降低成本的方式,幫助小公司迅速發展成為大企業,而讓所有的人獲益,相信這也是 Patisco 將會給這個世界帶來的貢獻!

update:Patisco 的實際功能操作畫面:http://youtu.be/pRn2ym1v730


疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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Photo Credit: 新聞資料
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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。