對於立院三讀通過修正「公平交易法」有關素人收受酬勞薦證產品不實負連帶賠償責任之幾點疑問

前兩天立法院院會三讀修正通過,廣告薦證者非屬知名公眾人物、專業人士或機構,有虛偽不實的代言或引人錯誤,負連帶損害賠償責任,但僅於受廣告主報酬10倍的範圍內,與廣告主負連帶損害賠償責任。
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前兩天立法院院會三讀修正通過,廣告薦證者非屬知名公眾人物、專業人士或機構,有虛偽不實的代言或引人錯誤,負連帶損害賠償責任,但僅於受廣告主報酬 10 倍的範圍內,與廣告主負連帶損害賠償責任。
這次的修正主要針對的應該就是在部落格或其他社群平台收受廠商酬勞,撰文分享使用產品或服務的體驗文的部落客們。日後如果有人是因為看到部落客的推薦去消費而產生的損失,有權要求部落客把收受酬勞的十倍拿出來作為賠償。

雖然在 Inside 與我個人的部落格寫作沒有這種收受酬勞代為推廣商品的機會,且相關的施行細則尚未公布,不過也想借這個機會談談對這項修正的想法。也很抱歉的事我不是法律專業人士,只是單純談談我的想法,若有謬誤之處也歡迎專家指正。

1. 虛偽不實的代言或引人錯誤的標準是什麼?

虛偽不實也許還可以界定,但是「引人錯誤」的範圍感覺就很廣了-我吃了這份餐點覺得很美味,你吃了不以為然或者覺得一點都不值得,這樣算是「引人錯誤」嗎?我用了這個保養品沒有問題,你的膚質卻剛好會引發過敏,這樣算是「引人錯誤」嗎?而廠商的產品或服務後來成分或方式改變讓後續的顧客體驗不同,部落客很難在這點上舉證,這樣又會算是「引人錯誤」嗎?光是這幾個例子,感覺就會蠻有爭議。

你可能會說,也許經過查證之後可以還部落客一個清白,但是寫篇文章寫到要上法院,看來這個報酬很多人就因此不敢收了,身為部落客,看來只能繼續無私的分享下去。(在此不免希望立委諸公也可以修個法,對於萬一有立法遲緩與監督不嚴之事發生時,把自己的薪俸待遇也拿出來繳回國庫以示負責)

2. 部落客收受報酬,酬勞的結構與裁罰的合理性


今天部落客收受酬勞,由於部落客「個人媒體」的特殊屬性,裡面其實是包含了三大部分—廣為使人周知的傳佈效果,使人產生信任的影響力,以及勞務報酬與成本,簡述如下

  • 傳佈效果— 簡單的說就是部落客的人氣與流量,廠商付出費用讓更多人可以因此接收到產品與服務的訊息。有點像是報紙的閱報量與電視的收視率,那麼傳統媒體有因為這部份的收費而付連帶的十倍賠償責任嗎?那為什麼部落客的流量就因此要被裁罰?
  • 使人產生信任的影響力— 看起來這部份應該就是本次修法想要規範的部份。不過我自己覺得,部落客的知識、經驗或說服力就算再厲害,但是在現在部落格充滿各種多元的內容與資訊可供搜尋瀏覽,以及透過微網誌與 Facebook 可以方便的即時徵詢朋友、網友意見的時代,單一部落格文章的影響力程度到底有多大,相信是可以再討論的議題。
  • 勞務報酬與成本— 部落客幫廠商寫體驗文,寫文章、攝影的 〝工〞 與時間,前往該地點的交通費用…,通常也都包含在酬勞當中,所以我如果為了寫一篇體驗文拍了二三十張照片、修圖、寫了兩三千字。如果在傳統的媒體裡這也許就是攝影費與文案費、稿費的範圍。你可曾見過其他媒體的不實廣告裡攝影師與文案作者有連帶負賠償責任的嗎?

以上是針對部落格個人媒體的屬性,與傳統媒體做比較下,所謂的「酬勞」也許都涵蓋了不同的範疇,如果以其收受的總金額作為賠償計算的基礎,顯然有些與傳統媒體的邏輯不同之處,也未必公平。

3. 該有更進一步的免責範圍嗎?


假如部落客清楚標註此篇體驗文係收受酬勞而寫,或者自己扮演的是拍照與文案寫手的角色。抑或是像是飲食、旅遊等涉及主觀經驗過高的產品或服務。或是有個人體質差異的產品等,是否上述情況會有不同的責任甚至免責?相信都是可以再詳細釐清的部份。

本文寫作的目的主要是因為自己的工作是部落格平台的營運,因此就平常自己觀察到的案例與現象提出了一些疑問與看法。我希望這個法令的修正不會因而影響了部落客無私分享的意願(因為擔心寫了即便沒有收錢,但如果還是有被告的可能,因此不如不寫),以及也讓部落客保留一個可以藉由自己的創作能力與累積的流量賺取報酬的空間(畢竟光是靠安插廣告版位或連結來收分潤或廣告點選費用的收入對大部分部落客來說仍是相當微薄),希望有關單位能夠在後續執行時妥善考慮各種情況,訂出一個合理且切實可行的執行方式,相信才符合 Web 2.0〝分享〞 與 〝多元〞 的時代精神與實務的現況。


Visa 品牌轉型三大面向做創新:B2B 金流、Fintech 新創、支付附加價值服務

要打造一家高獲利的公司是基本,但要在疫情擾動全球快速轉變之時勇於蛻變顯然不是容易的事,而 Visa 就是其中的典範之一。
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1958 年成立的 Visa,在 60 多年前也是一間金融科技新創公司,預見一個可將支付轉變為電子與光子,並在全球光速的移動的世界,更率先推出當時市場上全新的商務模式 — 四方模式,顛覆人類現金交易史,這些年來更伴隨 FinTech 技術、電子支付場景的革新,持續以其全球規模及能力拓展數位支付創新。已是數位支付領域全球領導者的 Visa,如何持續自我創新以及與時俱進?

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引領全球的支付 - Visa 品牌標誌的演變

Visa 重申品牌使命,啟動多年轉型計畫

許多企業營運數十年甚至百年之後,因應時代潮流啟動轉型計畫,向新世代消費者扎根;Visa 也不例外,在積蓄超過一甲子時光的風華,推出全球品牌升級的長期計畫和行動,重新定義核心價值和品牌使命,改變消費者認知超越一家信用卡公司,喊出「作為一為所有人服務、匯聚全球網路的網路」,聚焦「Visa 全球網絡成就你我,金流交易輕鬆掌握」的願景。

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Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍

然而,百年大疫逼著許多企業放緩腳步,為何 Visa 敢在此時勇於蛻變?

Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍(Patricia Sun),用玄奘取經故事為譬喻:Visa 從創立所擁抱的信任、安全、接受和包容等核心價值沒有改變,但在獲取經書的路上,勢必要經歷穿越戈壁的險惡環境,這時就考驗一家企業,是否保有堅韌的精神,面對新的挑戰,勇於設法找出創舉。

換言之,Visa 的品牌轉型計畫可視為 Visa 進化踏向下一段里程的途中綠洲。其中幾個具體的轉變,像是 Visa 品牌標誌,換上全新的 Logo 色彩、字體,媲美踏上旅程的英雄增添嶄新裝備;及向各處市場推出能讓受眾產生共鳴的品牌宣傳內容,分享在地市場使用 Visa 解決方案的成功故事,就如古代驛站的使節,傳播最新、有用的消息。

三大戰略方針實現普惠金融,「賦能」中小企業與新創,助力挖掘「支付附加價值」 

現在每天使用 Visa 服務世界各地的持卡人、超過 39 億的 Visa 卡,橫跨 200 多個市場、15,500 間金融機構、超過 8,000 多萬個商戶受理 Visa 卡。鏈結如此龐大的社群,Visa 這次轉型有個重要的理念就是「賦能」,包含為一般消費者創造公平交易環境、幫小商家及中小企業解決金流挑戰、乃至於針對新興的交易場景,Visa 都能運用品牌力量,提供更多元的服務項目。

孫麗軍表示,Visa 最想爲社會上的企業和個人實現「普惠金融」價值,透過金融教育計畫,協助其學習及獲得小額貸款或流動銀行服務,讓全球 17 億缺乏金融服務的弱勢、偏鄉地區人口,得以解決支付問題,獲得更多機會。

此外,Visa 關注小型企業的賦能與發展,她舉例,2022 年北京冬奧期間,Visa 攜手中國婦女發展基金會和北京體育大學發起「冬奧有她」專案,至今已賦能超過 4,000 多位女性小型企業主,通過豐富的資源及訓練課程,有效提升女性小微企業家在企業管理、戰略規劃、組織效率等方面的能力,幫助女性所領導的小型企業蓬勃發展,為社會經濟的可持續發展貢獻價值。

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Visa「冬奧有她」專案賦能超過 4,000 多位女性小微企業主

除了提供龐大消費者支付服務,Visa 業務亦放眼新的支付領域,協助商戶與企業採用創新解決方案,藉此提高金流效率與透明度,在各垂直領域拓展創新金流。

「我們推動的台灣在地專案叫『挺好的小店』,教育店家手機感應收款方案的益處,不僅減少紙鈔接觸染疫風險,同時讓店家更方便、機動方式收款,提高商機。已導入的商家類型包含小吃店、市場攤販、花店外送等,未來也將導入計程車、週末市集。」孫麗軍分享其中一間來自桃園年輕夫妻經營的商家「查理Q蛋」,平常多在中壢市場擺攤販售放牧的雞蛋,過去除了現金就只能給銀行帳號讓客人轉帳,許多客人覺得轉帳麻煩而棄單,讓商家相當苦惱。自從使用 Visa 手機感應收款,手機就是刷卡機,現在客人只要手機輕碰感應即可快速完成付款,幫助商家提升客源又減少錯帳率。

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Visa 亦積極支持地方觀光圈數位轉型,與台灣觀光策略發展協會(DTTA)與合作賦能地方觀光圈商家已邁入第三年,今年為新北市平溪在地商家舉辦線上永續發展主題工作坊,輔助商家上手數位工具,開啟地方永續發展。Visa 更特別為小微商家設計實用商務技巧網站(Practical Business Skill),透過工作坊將資源分享給商家,包括電商經營、數位支付等,幫助台灣小微商家優化體質,挺過疫情風暴。

除了消費者、商家,Visa 賦能的觸角亦拓展至金融科技新創,廣邀新創加入 「Visa 亞太區金融科技優速計畫」,提供這些新創公司解決方案和顧問服務,將重心放置在幫助新創公司找尋商業機會,協助新創快速跨入區域市場。鼓勵創業新手在金流服務嘗試更多創新,賦能金融科技公司拓展更多應用場景的創新方案。

最後,Visa 看準支付環境趨於複雜, 亦串聯全球合作夥伴,延伸到更全方位的支付服務,協助企業與金融機構探索更多支付的附加價值,從資料分析、產品權益、應用介面、風險管理到行銷推廣,提供一站式完整的支付附加價值服務,因應消費者不斷演變的多元支付習慣,拓展更多應用場景。孫麗軍舉例,針對永續發展,Visa 推出永續消費權益(Visa Eco Benefit Bundle),幫助夥伴搶攻在意氣候問題、支持永續消費的消費者。Visa 台灣亦曾協助業界領導百貨、航空聯名卡等客戶透過挖掘資料(Data mining)、彙整分析,找出含金量最高的消費者、新的場景,再針對這群人再行銷。

Visa 轉型腳步不停歇,讓全球各角落人們享受經濟果實

上述幾項案例,再再證明 Visa 早已超越一家信用卡公司的規模及格局,未來 Visa 接觸的對象將如同毛細血管一樣散開,成為任何交易的連結點,持續透過全球網路,推動商務、讓全球各地的每個人都能參與全球經濟。當然 Visa 的戰略目標不僅於此,為支持受新冠疫情影響的中小企業,Visa 承諾要助攻全球 5,000 萬中小企業數位化。此外,Visa 也表達支持全球金融科技新創擴大規模、與全球 200 多個政府達成合作夥伴關係的決心。

回到玄奘取經的故事,當英雄完成經書抄寫之旅,往往不只在成就自我,更是將心血成果分享給世人獲益,不論現在或未來,Visa 都希望複製玄奘的精神。孫麗軍重申,「期待透過 Visa 全球品牌轉型計畫,Visa 會持續引領創新,同時傾聽客戶聲音,讓全球各地的每個人得以打破藩籬、沒有障礙的參與全球經濟體系,相信在不久的未來,就能看見普惠金融的曙光。」