【韓國行腳系列】街頭漫步 科技觀察

話說上次到首爾是2010年9月,一年多後再來到這裡,熱鬧街景依舊,不少新服飾店和餐廳更替,而這個城市受到科技的影響如同街上行人的步調一樣 -- 很快,這感覺比往年到這裡時還深,待的時間只有幾天無法說透徹觀察了所有東西,很單純的想把在首爾市區東晃西晃所看到的和大家分享。
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(咦?這是阿拉伯行腳系列?? 不是啦...  這是韓國另類團體 UV 的 MV 一卡,他們以創意惡搞出名,此歌名為 “梨泰院 freedom”,圖中外國朋友拿的是首爾遊客地圖,雖然字很小...)

話說 上次到首爾是 2010 年 9 月,一年多後再來到這裡,熱鬧街景依舊,不少新服飾店和餐廳更替,而這個城市受到科技的影響如同街上行人的步調一樣 --- 很快,這感覺比往年到這裡時還深,待的時間只有幾天無法說透徹觀察了所有東西,很單純的想把在首爾市區東晃西晃所看到的和大家分享。

韓國總人口 5,000 多萬,聽起來僅台灣兩倍多,不過在 聚集在首爾的人口約 2,000 萬(真的?),首爾在全韓國領土的占地面積不到 1%,卻有近 2/5 的人口在此日出而作「日落不息」(意思是說晚上還要吃飯喝酒唄),在全球發達城市中人口數僅次東京, 科技發展在此可以看到顯著的擴散與被接受度!

 

關於入口網站的存在感...

一直以來,在地鐵或電視廣告上經常可以看到兩大入口(NaverDaum) 的服務廣告,不論是新服務推出,還是和其他家廠商關鍵字廣告配合案,明顯感到在這兒入口網站生氣蓬勃,動作快,且在實體世界裡能見度頗高。

↑ 在景福宮站剛好看到地鐵內在攝影展覽活動就是市占首位 Naver 的活動,有個非常大的綠搜尋框布條,展出的是 Naver 社群裡的攝影作品。

幾乎每個地鐵站有個特別的機器叫做 Digital View 是 Daum 出品,Daum 提供的 地圖服務 較受歡迎,地圖生活資訊開始延伸進入地鐵站,利用這個機器不僅可以搜尋附近商店有時還能查找折扣訊息、即時天氣、娛樂資訊等,對於民眾來說挺實用的 (不過只有韓文囉...),觸控靈敏 速度快 資料又豐富,嗯... 跟台灣捷運站的比較一下,Digital View 使用好感度,勝!

(下圖來源:Daum UX Lab blog,UX team 在地鐵站實地觀察 user 的反應和回饋以求 Digital View 介面上的改進。)

順道一提,Daum 持續在 Local Service 上進化,最新的服務是 Store View(下圖), 也就是說部分商家提供店內 360 度實景給網友欣賞,結合原本餐廳與店家訊息等給使用者更套裝的服務,有些網友應該知道 Google 在美國某些店家也提供店內 360 度全景導覽,跟進的速度真快。

智慧型手機目測推估

韓國智慧手機普及率高,最新數據 韓國智慧型手機用戶突破 2,000 萬 !在地鐵上大家若不是在看書,那麼就是在玩手機。目測 iphone 大約 1/4 到 1/3,其他也看到滿多三星手機以及其他太遠無法判定是哪個非 iphone 的品牌,不時我們也會看到拿著 iPad 的人上車,比例上比台灣略高些。

用智慧裝置在幹嘛咧? 根據我們在車廂裡東瞄西瞄,發現群聊軟體 Kakao Talk 真的是超普遍,經常看到年輕人正用飛快的打字速度和朋友用 Kakao 聊著天 (因為對話框是黃色所以很容易判定就是 Kakao),另外就是聽音樂,然後,對於用 電子設備看漫畫 這件事也真的很常撞見。

地鐵購物新面貌

Tesco 超市 在韓國名為 HomePlus,它們到韓國發展必須入境隨俗適應一下智慧手機高普及率的市場,因此在地鐵站設立了虛擬的「地鐵分店」(下圖)。

在地鐵宣陵站,八九根大柱子變成虛擬貨架,蔬菜水果,牛奶飲料,還有洗衣粉尿布等各種家用品都「上架」了。使用者要先下載 homeplus 的 app,然後就可以掃描 QRcode 或是 barcode 利用手機下單,商品會直接送到你家。

另外如果家裡的快用完,也可以在家掃描商品的條碼完成購買,這是給家庭主婦或忙碌的工作者方便的解決方案。對業者來說同樣是買廣告,這廣告還能賺錢,是不是!

LTE 街頭體驗

當很多人還不知道這是什麼碗糕的時候,已經可以街頭體驗,企業積極的宣傳 (還帶有一點教育的意義) 總是走在很前頭,沒辦法,要民眾入手新科技就得先花資源行銷... 之前提過就算是  雲端儲存 這樣的東西也透過廣告強打,在韓國普羅大眾能以簡單的方式理解科技應用。

所謂 LTE (Long Term Evolution)是新一代行動上網標準,說 4G 大家比較能體會,速度快且資料傳輸量大,目前在美國,日本等地也可看到明顯的布局動作,韓國許多企業或應用服務公司已經開始摩拳擦掌研究如何在未來 4G 下提供更強大的服務。

LG Telecom 是拿到 4G 執照的其中一家電信業者,正在明洞藝術劇場附近搭了一個 LTE 體驗區(上圖),裡面有三區塊分別展示 Speed、Multimedia 和 Dynamic 。下方是 LGT 推出的廣告截圖,標語:4G 時代 速度就是能力(點此看廣告)。

NFC 倒數計時

NFC 的實際應用也能在生活中遇到,某天一早我們走進連鎖咖啡廳 caffebene,在櫃檯發現標示著說明是和智慧手機搭配的 NFC-based coupon system,也就是說你可以利用 NFC 手機積點,達到一定次數後可兌換商品或折扣等(也許有朝一日台灣便利商店也不用印這麼多貼紙)。 (下圖來源 KT blog)

韓國政府可是非常大刀闊斧,推動 NFC 就從人潮最多的地方開始,宣布熱鬧的  明洞將於近期成為  韓國 "NFC Zone" ,當地合作店家已開始陸續安裝特殊結帳機,屆時民眾可使用支援 NFC 的智慧型手機電子錢包付款和相關服務, 皮夾 OUT ~ ! 付款只是 NFC 應用之一,還有很多很多的可能性等著被實現...   韓國預估 2014 年國內每支智慧型手機上都配有 NFC 晶片, 不知道那時候將會是什麼模樣的世界?   心裡則是百感交集...

 


不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。