【世界公民】無現金的社會,還不會來?

隨著電子商務以及行動支付的流行,現在有些民眾可以透過電商或金融機構發出電子紅包,轉給親朋好友,親友間不用見面,只需輕動手指,輸入要轉帳的金額,即可發出紅包,這也意味著,未來春節金融機構可能不再需要準備那麼多的現金了。
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本文由 世界公民文化中心 提供,收錄於英語島 English Island 2018 年 2 月號 。作者 鄭貞茂,金管會副主委 。INSIDE 獲授權轉載。更多詳情請見 世界公民文化中心粉絲專頁

“I don't think it's time yet to eliminate cash, but I propose having a less-cash society, not a cashless one.” -Kenneth Rogoff, Professor of Economics at Harvard University

未來該拿手機,還是掏現金?

隨著農曆年的到來,國人除了換新鈔發紅包之外,同時也會採購年貨或購買年節禮物,因此每年這個時候金融機構都會比平時多準備一些現金,以因應民眾對現金的需求,形成一個農曆年才有的特殊季節性現象。

但隨著電子商務以及行動支付的流行,現在有些民眾可以透過電商或金融機構發出電子紅包,轉給親朋好友,親友間不用見面,只需輕動手指,輸入要轉帳的金額,即可發出紅包,這也意味著,未來春節金融機構可能不再需要準備那麼多的現金了。

除了電子紅包之外,科技的進步擴大了民眾的支付工具選擇,例如目前在台灣,民眾可以使用預先儲值的支付工具有悠遊卡、一卡通、愛金卡及 Happy Go 有錢卡等電子票證;另外也有即時支付的轉帳卡及各式金融卡,以及延後支付的各類信用卡,或是網路上所使用的第三方支付與電子支付等各類型支付工具。其至央行也正在研究電子貨幣,以便將來或許可以做為央行與銀行間的清算工具。隨著這些支付工具的創新與普及,加上政府政策推動,會不會有一天現金會完全消失,而成為歷史名詞嗎?

研究指出:現金使用仍相當活躍

當然每個國家的情況不一樣,因此推動無現金社會的進展也不一樣。最近英國央行對這個議題做了一些研究,結果發現全球主要國家包括美國、加拿大、澳洲、歐元區及英國等,現金的流通量仍然以每年 5~10% 的速度增加。相對地,推廣無現金社會最為積極的瑞典,雖然流通的現鈔逐年遞減,但現金交易目前仍占所有銷售金額的 15%。

雖然消費者使用現金的習慣受到新式支付工具的影響而有所改變,但英國央行的觀察顯示,全球現金使用仍然非常地活躍 (alive and kicking),有超過 5 兆單位的現鈔廣為使用,平均每一個成年人用了 80 個單位,另外現金交易則占所有零售交易的 85%。

民眾覺得持有現金才安心

現金最迷人的地方就是它的可觸摸性 (tangibility) 及方便性,民眾使用現金時不需要擔心店家會不會接受,因為現金是法償貨幣 (legal tender), 店家不能拒絕。如果是使用信用卡,則要擔心店家是否有刷卡機,同時,使用現金店家不會收手續費,成本較其他支付工具低廉。

現金的另一好處是做為預算的控制,因為使用現金時民眾會明顯感受荷包變薄了,但使用金融卡或信用卡,則要等到收到對帳單時才會發現花太多錢。再者,在緊急情況時,民眾也覺得手上保有一些現金才會感到安心,這是其他支付工具目前仍比不上的地方。

新英鈔壽命延長 2.5 倍

有趣的是,英國央行發現,自動櫃員機 (ATMs) 的數量變少,會讓現金使用變少,這與一般的直覺不一樣,因為感覺上 ATM 數量變少,民眾每次領錢應該會領比較多的現金才是。此外,另一個發現是,一般人覺得現金的使用有某種程度是為了避稅,因此地下經濟應該是現金需求的一個主要因素,但英國央行發 現情況並非如此。

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長期來看,民眾使用現金的習慣將隨時代而演變,但現金仍將具有一定市占率與影響力,各國央行應順應時勢,讓民眾對現金的使用更安心。英國央行去年 9 月推出新的 10 英鎊鈔票,將原本的棉花材質改為聚合物 (polymer),以增加它的質感與壽命;出現在英鎊上的歷史人物則是 19 世紀著名文學家珍‧奧斯汀 (Jane Austen),以增添它的文創性,提升民眾收藏與使用的意願,這些經驗頗值得我們參考。

“I declare after all there is no enjoyment like reading!”

新 10 英鎊底部印上《傲慢與偏見》的一句話:「我說呀,怎樣的娛樂也抵不上讀書的樂趣!」出自故事中的卡羅琳·賓利小姐 (Caroline Bingley)。其實她對書毫無興趣,只是試圖用語言來打動達西先生。這樣的諷刺金句印在鈔票上,引發學界批評與討論。

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學無止境、轉型無終點,大新書局藉 Google Cloud 打造變化不止的語言學習風景

大新書局一直致力於語言學習類圖書的出版,也隨著時代進步積極發展電商平台,提供更多元的語言學習資源。除了導入 Google Cloud 提升網站效能進而縮短讀者等待時間,未來還計畫導入 Kubernetes 和 AI 服務,持續優化和拓展自身事業。
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大新書局自 1960 年成立以來致力於語言學習類圖書出版,透過與台灣日語教育領袖蔡茂豐合作,奠定日語教育出版的地位。隨著時代進步,大新書局不僅將傳統圖書結合智慧點讀筆等工具,更積極發展電商平台開拓銷售管道,與提供「大新影音網」等線上教學平台,為讀者提供更多元的語言學習資源。

面對線上購書新戰場,自營商城掌握行銷關鍵數據

從「大家的日本語」到「完全掌握」系列,每個台灣日語學習者的書櫃裡,幾乎都有幾個位置佇立著大新書局(後簡稱:大新)出版的日語學習或檢定用書,身為歷史悠久的出版社,大新也經歷了書籍販售通路由線下拓展至線上的過程。面對消費者購書習慣轉變,比起等待電商通路提供在線上面對消費者的機會,大新決定化被動為主動,自建商城滿足新型態購書需求,並成功在市場趨勢下締造亮眼的銷售成績。

回顧自行打造商城的契機和持續經營的原因,大新書局資訊部顧問 Henry 說明,除了優異的銷售表現和自營不需被抽成的優勢,最主要是得以「親手掌握會員資料」。他進一步透露,因為手握商城網站數據,所以「行銷團隊可拿 SQL 資料庫產出的報表進行分析跟銷售」。藉由長年積累的龐大資料洞悉消費者輪廓與需求,以數據驅動行銷策略制定,更精準地滿足使用者需求。

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大家的日本語書籍內容

降低延遲與維護成本,以 Google Cloud 共創讀者、書商雙贏

Google 在台灣設立的資料中心於 2013 年底啟用,當時正好是大新嘗試以網路商城開拓線上銷售的時刻,而這座資料中心也成了大新導入 Google Cloud 的決定性因素。Henry 透露網站上線之初用的是台灣本土的雲端服務,但「他們的系統比較不穩,常常三不五時就關機或斷線。」為讓讀者擁有更好的購書體驗,大新藉著改版機會一舉遷移至 Google Cloud 並收穫顯著成效,「以前官網讀取差不多要等 3、4 秒,現在幾乎 1、2 秒就跑出來了。」享有地利之便的資料中心讓延遲的毫秒數大幅降低,讀者購書的等待時間也直接減半。

除了讀者購書體驗獲得改善,站在書商立場的 Henry 也坦言,一般中小企業不可能有心力去控管實體機房的濕溫度和電力,自架商城往往會帶來加重的 IT 負擔,但 Google Cloud 這樣的公有雲服務為他們開啟一扇新大門。他分享 Compute Engine 上可以隨開隨用的 VM 讓工程師能更輕鬆地維運,「(使用 Google Cloud 後)不用像過去在地端機房要處理自家網路環境問題,一切都能委託 Google 處理。」就算運作出現狀況,也能直接連線進 Google Cloud Console 除錯,有效降低管理上的時間和心力。

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大新書局網路商城

借力使力更省力!善用工具與服務支持革新及擴展

除了持續優化內部架構與讀者體驗,大新不忘將目光放在未來的嘗試與發展。Henry 分享除了有意導入 Kubernetes,朝向容器化與分散式架構發展,目前因自建商城擁有大量的產品圖片和會員資料,期望進一步嘗試影像分析等 AI 服務。「我相信直接在 Google Cloud 上點服務來用,絕對比我自己研究簡單很多。」 透過 Google Cloud 各項產品點選即可測試使用的特點,無須耗費額外人力研究,在服務擴展上相對擁有很大的彈性。

因此,Henry 也透露未來若專案有擴展計畫也會架在 Google Cloud 上,不排除會增加與 Cloud Ace技術支援上的合作。過去受限於當下規模或技術資源,不少規劃難以立即實現,但借助工具與合作夥伴的支援,大新相信應用槓桿原理也能以有限資源實踐創新與擴張。

挑戰腳步不停歇,持續優化教學資源支持學生跨出舒適圈

從 1960 年成立至今,深耕台灣日語教育超過一甲子的大新未曾停下挑戰自我的腳步。在產品開發上一路從紙本書籍到 CD 、點讀筆及線上影音課程,應用科技提升使用者學習效率;在銷售模式上選擇由線下走至線上,藉由獨立打造商城掌握新時代商機;在業務開展上由日語跨足英語等其他語言,勇於拓展新的語言學習市場;在雲端使用上自本土廠商轉至甫進駐台灣的國外廠商,積極追求使用體驗更佳的服務。60 多年來,秉持著持續開創精神一次次跨出舒適圈,提供使用者更易用、高效的學習資源。

語言學習是引領我們離開舒適圈,走進更廣闊的世界實現心中目標的途徑,在這條漫長的道路上,好的工具和學無止境的自我挑戰精神是不可或缺的裝備,也是大新持續提供台灣日語學習者的支持和鞭策自身前進的動力。學無止境,轉型也沒有終點,大新以自身為例時刻提醒著學習者,莫忘語言學習的核心精神,和那份為追求目標而願意邁向新世界的勇氣。

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可幫助語言學習的藍牙智慧筆

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