電商是福還是禍?曾是「美妝聖地」的莎莎全面退出台灣

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本篇來自 關鍵評論網 ,INSIDE 經授權轉載。

香港知名連鎖美妝店莎莎國際(sasa)在台經營超過 20 年,進口香水、化妝品深受港台、中國顧客喜愛,不過該公司昨(21)日宣布,不堪連年虧損,將在 3 月底退出台灣市場,關閉在台 21 間門市。是許多人心中的美妝店龍頭,莎莎國際為何退出台灣市場?

莎莎國際昨日在港交所公告,將調整市場結構策略,集中資源發展中國、港澳和星馬市場,以及電子商務業務,將於今年 3 月 31 日關閉台灣市場所有門市。

莎莎國際表示,集團在台灣市場一直以來表現疲弱,已連續虧損 6 年,迄 2018 年 1 月 31 日止的 10 個月內,在台灣市場營業額為 1 億 5430 萬港幣(約台幣 5 億 7553 萬元),較上年同期減少 11.5%。

莎莎國際先前透過整頓管理團隊、加強營運及減低成本,企圖縮小台灣市場虧損,但成績不盡理想,董事會經考慮後決定結束台灣業務。而此次受影響員工數量約 260 名,台灣分公司將按當地勞工條例進行補償,對此,台北市勞工局表示,尚未收到通報,後續將會關心員工的資遣問題。

莎莎國際成立於 1978 年,為亞洲地區知名連鎖化妝品零售商。根據該公司官網,莎莎目前在亞洲地區有超過 280 家門市,銷售逾 600 個美妝品牌產品,位居香港 10 大零售集團之一。莎莎國際在 1997 年進入台灣市場,現於台北、桃竹苗地區、台中、台南、高雄等地設有 21 家門市,在新加坡,馬來西亞和澳門也有業務。

不過,莎莎國際表示,退出台灣市場雖將產生損失,但對集團財務表現與營運卻無重大影響,迄 2017 年 9 月 30 日止的 6 個月內,台灣在莎莎國際的市場營業額佔比,大約只有 2.5%。

莎莎國際董事長兼首席執行官郭少明坦言:「集團在台灣的表現一直很弱,在可預見的未來,改善的可能性很低。」

莎莎國際表示,退出台灣市場將使莎莎能整理其資源,以便在其他市場獲得更好的機會並發展電子商務業務。

《自由時報》 報導,莎莎國際 1997 年進入台灣市場,當時店內商品多樣豐富,代理許多美妝品牌,加上開放式的購物空間,打破了台灣人過去對「水貨店」的刻板印象,莎莎一躍成為許多消費者購買彩妝香水的零售通路。全盛時期位於北市忠孝東路四段黃金地段的門市,假日經常被人潮擠得水洩不通。

不過,隨著其他藥妝通路像是屈臣氏、康是美開始主攻日韓美妝產品,量販店如家樂福、愛買等也都有日韓美妝專區,切中消費者需求,使消費者轉向這些通路購買。《經濟日報》 報導更指出,現在有不少電商都販售日韓的人氣美妝,有許多人甚至是到實體通路試用後,再轉到電商購買,因此瓜分莎莎的美妝保養品市場,也讓莎莎通路愈來愈少。

電商崛起後,台灣市場真的「輸多贏少」?

莎莎國際創始人郭少明接受 媒體採訪 時曾說,莎莎是香港自由行最大的受益者之一。瀏覽莎莎的賬本,如翻閱香港歷史書,「開始買我們化妝品最多的是日本遊客,然後是台灣遊客,現在是中國遊客。」

莎莎國際整體營業額,中國消費者就貢獻超過六成。除了自家線上購物平台,莎莎也在去年 9 月開始與中國電商平台「天貓」合作,開設了線上旗艦店,希望依靠第三方平台,帶動該公司的電商業務。郭少明當時接受香港 《明報》 採訪時就提到,主要考慮消費者的消費模式已改變,逐步轉向線上購物,而化妝品類是線上平台的第二大項目,希望能透過天貓每天約 1 億的活躍用戶,擴大在中國的客戶群。

而去年光是在「雙十一」的購物季,莎莎國際單日銷售額按年大增 36%,而其中天貓平台佔了整體生意三成。

《聯合報》 報導,莎莎國際表示,轉型後線上將重點發展電商,利用 O2O(網路上付費,在店頭享受服務或取得商品)進行雙向導流,加強競爭力。線下則實施單城多店策略,擴張至二、三線城市,以達到物流和成本效益的最大化。

莎莎退出台灣市場,雖然讓許多消費者惋惜,但對香港人來說並不意外。

《明報》 引述金英證券香港及中國消費品分析師羅家亮的說法,他指出,不少零售商在台灣的業務表現均不理想,企業發展台灣市場都是「輸多贏少」,亦見不少零售商同樣撤出台灣市場的個案。

而根據香港 《信報財經新聞》 報導,除莎莎外,過去一年在台市場下跌的香港零售商,也包括了服飾品牌佐丹奴(GIORDANO),生意有 17% 來自台灣的包浩斯(Bauhaus),過去半年在台收入也減少 17.7%。而堡獅龍(Bossini)雖然半年來業績微幅上升,卻關閉了 2 間店。

而台灣美妝龍頭電商 86 小舖,也在去年宣布,除了在台維持一定數量的實體通路和網路銷售,將藉由電商無國界優勢,瞄準東南亞市場,第一步鎖定東南亞最大規模電商平台 Lazada 做為起點,展開跨境交易。未來將把台灣定位為亞太區美妝品的發貨中心,從台灣的倉庫直接發往來自世界各地的消費者手上,並將加深與阿里巴巴 、台灣外貿生態圈夥伴合作。