【世界公民】 「點數經濟」引爆消費革命

坐在前往開會地點的捷運上,我打開LINE,親友們每天互傳的各式貼圖,宛若一場永無停歇的軍備競賽,看到可愛的貼圖,有時忍不住手滑也想買!檢視LINE帳戶中累積的點數,剛好可以折抵消費。太棒了!不用花半毛錢,就能下載一組貼圖啦。 以上勾勒的幾個日常生活的場景,大家是否也相當熟悉呢?如果答案是肯定的話,相信你已經瞭解「點數經濟」的魅力。
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Photo credit: 世界公民文化中心提供
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本文由 世界公民文化中心 提供,收錄於英語島 English Island 2018 年 2 月號 。作者鄭緯筌,臺灣新竹市人,目前定居臺北,擔任專欄作家、企業講師與網路顧問。INSIDE 獲授權轉載。更多詳情請見 世界公民文化中心粉絲專頁

“We want Prime (membership) to be such a good value, you'd be irresponsible not to be a member." —Jeff Bezos, CEO of Amazon

以下有兩個情境:

1. 每天開始上班之前,我習慣先買杯咖啡提神,買完咖啡,我打開某家便利商店的 App,首先映入眼簾的便是日常在這家知名連鎖便利商店的消費累積點數。迅速地盤算一下,便知道自己還需要累積多少點數,才能換到覬覦已久的精美贈品。

2. 坐在前往開會地點的捷運上,我打開 LINE,親友們每天互傳的各式貼圖,宛若一場永無停歇的軍備競賽,看到可愛的貼圖,有時忍不住手滑也想買!檢視 LINE 帳戶中累積的點數,剛好可以折抵消費。太棒了!不用花半毛錢,就能下載一組貼圖啦。

以上勾勒的幾個日常生活的場景,大家是否也相當熟悉呢?如果答案是肯定的話,相信你已經瞭解「點數經濟」的魅力。

客戶忠誠度計劃

根據《哈佛商業評論》的報導,獲取一個新客戶的成本要比把東西賣給現有客戶多出 5 到 25 倍。不僅如此,現有客戶遠比新客戶樂於多支出 67%的金額進行消費。簡而言之,「客戶忠誠度」計畫是一件做了不會後悔,也的確能夠獲得回報的投資。

有高達 82%的美國成年人表示他們忠於品牌,有鑑於此,諸多企業投入大量人力、物力在「客戶忠誠度」計畫上,開始考慮他們在官方網站、社群媒體之外,還必須特別做些什麼,以保持和客戶之間的緊密關係,並確保這群具有貢獻度的客戶可以和自家的商品、服務產生關聯。

超商帶頭推轉換率

點數經濟,便是在這樣的思維下應運而生的產物。以國內三家規模最大的便利商店統一超商、全家和萊爾富為例,他們各自集結旗下數千門市的力量,卯足全力衝刺虛實整合,同時也鼓勵會員開始集點。根據統計,他們每年所締造的點數兌換商機,早已超過一百億元的規模。

全家便利商店商品本部部長黃君毅在接受媒體專訪時透露,他們從 2017 年 4 月將點數貼紙轉換為 App 的會員點數,短短 20 個月就培養出 460 萬名會員。會員的貢獻度可想而知,客單價也較平均值高出六成,對營收的貢獻度從 15% 成長至 25%,可說是相當驚人。

統一超商的 App 下載人次達 600 萬; OPENPOINT 點數除了可在五千多家門市、App 兌換商品外,還可進行點數互換、虛擬贈禮和抽獎活動等,自 2014 年以來會員數每年皆翻倍成長;而萊爾富的會員數也突破百萬大關,其中六成來自於 Hi-Life VIP App,這股威力同樣不容小覷。

未來是虛實貨幣

無差別支付的時代點數經濟逐漸改變我們的消費模式,但其實這些虛擬貨幣其來有自,並非新近的產物,之所以最近受到重視,其實是因為人們生活型態的改變使然。一如國立臺灣大學財金系教授沈中華所言,「未來,可能是虛實貨幣無差別支付的時代。」

HAPPY GO 行銷暨業務副總經理李明城曾指出,自 2017 年以來點數市場的關鍵發展有三大重點:第一個重點是支付工具在臺持續發展,第二個重點是轉點風潮興盛,從銀行、里程累計延燒至通訊平臺,第三個重點則是點數虛實整合,線上兌點風氣熾熱,尤以超商的贈禮最受歡迎。

 幕後推手:30-40 歲消費族群再看看點數經濟的幕後推手,則以 30 和 40 世代的消費族群為主力。甚至女性還比男性來得多,顯見這些消費族群不但普遍具有大專學歷和高消費能力,也相當嫻熟於科技工具的應用和虛實整合的購物模式。

李明城副總認為,點數經濟之所以可以持續活絡,與民眾消費生活的完美結合是一大關鍵。誠然,虛實之間的融合,帶來的是各種便利的服務。而透過 App 或行動網頁所記錄的點數消長,則帶動了「隨經濟」(Ubiquinomics) 的發展。

所謂的「隨經濟」,係由新任文化大學校長盧希鵬所倡議,意指透過智慧科技的發展,消費者可以很方便地在隨時、隨處都可以輕鬆購物。盧希鵬校長表示,在「隨經濟」的時代,時間將成為新經濟中的有限資源。因此,任何能夠節省時間的構想,都有助於提高附加價值。

販賣體驗、生活升級

你是否也很好奇,同樣是賣咖啡,為何大家就喜歡去星巴克?莫非星巴克的咖啡豆格外高級,抑或烘焙手法特別講究?有些學者、專家開始做研究,並得出以下的推斷:星巴克賣的其實不是咖啡,而是提供高雅空間與時尚氛圍的絕佳體驗。

按照同樣的邏輯,在「隨經濟」時代所引爆的點數經濟,其實是另一種截然不同的生活消費革命-- 從傳統貼紙進步到虛擬點數,不只是載具的進化,更是客戶忠誠服務的再升級!

點數經濟正夯,你也開始集點了嗎?


【線上找中古屋】海量物件都在這,樂屋網「三大進階功能」讓看房更省力

買房時,先從網路上的找房平台篩選一輪,再去現場實地看屋,更能事半功倍。在地經營超過 13 年的網路平台「樂屋網」,房源囊括信義房屋、住商不動產等各大房仲品牌,提供全國中古屋行情資訊,還有個人化排序、找屋管家等獨家功能。想快速找到心目中理想的家,其實真的沒有那麼難。
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Photo Credit:TNL BrandStudio
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房價狂漲、薪水凍漲,小資族整天忙忙忙,好不容易存點錢想買房,在時間和預算都有限的情況下,該怎麼著手才好呢?

若還沒有明確目標,想要多方比較,「線上找屋」或許是個不錯的選擇。尤其適合想利用零碎時間的忙碌小資族,可以隨時隨地、拿起手機想看就看,省時又省力。

購屋平台的好選擇:樂屋網

相較於眾多線上找屋平台,各家網站操作模式略有不同,有些介面雜亂、有些功能並不完備。「樂屋網」提供的是房仲資訊平台服務,能同時比較很多網站上的物件,房源包含信義房屋、永慶不動產、住商不動產、中信房屋等全台知名房屋仲介,光是物件就超過 20 萬筆,不僅可以在樂屋網上瀏覽、搜尋各個不同地區,還能同時比對相關房仲資訊,例如待售、待租、新成屋、建案與土地等不動產物件資料。

樂屋網的介面簡潔,特別適合「新手買房族」,只要設定好特定條件,像是售價、坪數、格局、車位等條件,一鍵便能篩選出最符合需求的物件,並針對使用需求,將房子進行優先排序。

事實上,想要利用網路成功找出心中好房,不妨在挑選「線上找房」平台時把握以下原則:越多房源的越好、能用越多特定條件搜尋的越好、個人化服務越多的越好、交易資訊揭露越多的越好,方便比較一眼看出物件素質優劣。

而樂屋網除了有搜尋物件、瀏覽房屋詳情照片、預約看屋、即時與賣家通訊等基礎功能,還有暗藏「三大進階功能」讓看房更輕鬆有效率。

 Photo Credit:樂屋網

樂屋網獨有三大進階功能:房子比比看、找屋管家、實價登錄頻道

首先是房子比比看。同路段或鄰近區域,或多或少都會看到相似的總價、屋齡、房屋類型或坪數,挑選起來真是天人交戰。若有大量不同的房子想比較,此時用樂屋網的房子比比看功能,宛如訂房網站直接可以比一比。

之後選擇有興趣的物件,點擊「加入比較」按鈕,一次最多可加入四筆物件進行比較,哪一筆物件價格最低、坪數最大、屋齡最新,一目瞭然;也可使用「淡化相同」功能,淡化相同屬性的物件資訊,凸顯其他房子屬性。比較後的物件表格,可直接以 email 、 LINE 、 Facebook 分享給親友一起討論。

選擇自己有興趣的物件,直接點擊【加入比較】,一次最多可加入四筆物件進行比較。/Photo Credit:樂屋網

第二大進階功能是預約看房後、與屋主議價前的找屋管家。議價時最怕資訊不足,除了善用實價登錄調查房屋成交價,利用「找屋管家」列出「成交總價」及「銷售總價」範圍,一表看清該物件的售價及鄰近成交價格落差,協助分析出目前價格的議價率。

同時,也能分析曾關注過的物件特色,以圖表整理出看房需求以及看屋喜好,提供預約物件該地區的市場趨勢,讓使用者更進一步評估該區市場供需狀況。

選擇預約看屋後,直接告訴你該物建的售價及鄰近成交價格,了解議價空間。/Photo Credit:樂屋網
整理你的看房需求,幫助你整理自己的看屋喜好。/Photo Credit:樂屋網

鎖定社區後,可再利用實價登錄頻道,直接翻查細部資料,查詢當地過往的交易狀況。善用這三大進階功能,從樂屋網中挖掘出自己想像的房屋需求,衡量自己的購屋預算、看準購屋區域、了解周邊環境,可省去大部分看房的時間,輕鬆找到好房。

樂屋網實價登錄頻道介面。/Photo Credit:樂屋網

找房,原來可以不用那麼累

好物件稍縱即逝,但人生最重要的交易可能就這一次。除了平日勤做功課熟捻物件資訊之外,不妨多利用樂屋網的「房產快訊」補充相關知識,例如房產新聞、房屋百科、新屋報導、法律常識等,還有不少適合購屋族看的時事論壇、裝潢佈置、開運風水、投資理財等資訊。

或是利用一杯咖啡的時間,收聽樂屋網「一杯咖啡聊買房」 Podcast 節目,聽聽大家分享買房的歷程;另外樂屋網 APP 的介面設計簡潔、清晰明瞭,不管是在 iOS 或是安卓系統的評分都獲得了最高!善用工具、多方收集比較,小資族想要找到心目中的好物件,真的可以不用那麼累。

樂屋網有 Podcast 節目「一杯咖啡聊買房」,利用一杯咖啡的時間,聽聽大家分享買房的歷程。/Photo Credit:樂屋網