【硬塞書摘】:《狂粉是怎麼煉成的?》消費者和粉絲大不同!

有一種很簡單的手法是請粉絲自己執行互動政策,不過更好的方法則是創造者從粉絲心態出發,利用粉絲的熱愛與理解,製作出讓人著迷的東西。
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本書作者柔依.弗瑞德-布拉納(Zoe Fraade-Blanar)與亞倫.M.葛雷澤(Aaron M. Glazer)一起在美國創辦了捏捏玩偶公司,主要結合群眾力量、生產設計絨毛玩偶的電子商務製造商。也因為是群眾力量的關係,在營運社群抓住粉絲的心對他們來說更是重要,而催生了這本書。

他們寫這本書的目的是告訴人們如何抓住粉絲的心,並藉由市場中的案例來讓大家檢視互動的成功失敗因素,進而探討粉絲文化的脈絡、消費社會學及行為心理學。

迷東西,很健康

人類渴望表達自我、互動與秀出自己的天性,只有在他人在時才會表露出來,因此粉絲文化的本質其實是社交:表演需要觀眾。著迷一件事情感覺是自己的事,但粉絲活動是一種共同經歷。真正只有一人的粉絲文化通常撐不久。

「球隊認同」(球迷視該球隊為自己延伸的程度)程度高,帶來社交、個人自信與幸福感的滿意度較高,並體驗到高度的正面情緒。相關結果並非只是整體而言對運動感興趣的附帶作用。關心球隊的粉絲,以及有辦法加入同好的人士,活得比較快樂。若是支持的球隊戰功彪炳,效果更明顯。

旺恩提出複雜的回饋互動假說,稱之為「球隊認同-社交心理健康模型」。旺恩解釋:「在這樣的環境下,感受到自己是大團體的一份子,得以與社群內其他人產生重要連結,感受溫暖情誼。」

能在團體之中,學到重要的「心理補償」技巧,例如讓自己遠離壓力源、「回溯性悲觀」(失望過後,修正自己當初多有信心的記憶),以及貶抑外團體(把沮喪情緒發洩在敵人身上,而非怪罪自己或內鬥)。學會在好的時候開心,不好的時候控制自己的情緒。

伯納德、羅伯特、艾維等行銷教授稱這種現象為「昇華的從眾」:令人感覺自己身為優秀團體的一員。你感到興奮,但也感到心安。不論是加入新宗教、政治運動或是地方運動隊伍,同樣都能帶來這樣的感覺。

朝聖之旅

不論參加集會、排隊簽書、到演唱會看歌手、尋找第一間啤酒廠或造訪名人小時候住過的地方,所有的粉絲文化一般都有真人互動。我們想向自己證明,我們在乎的事物,至少某種程度上是真實的。

相關共通點提供了對話討論、友誼與建立個人網絡的跳板。

美國法律規定,各上市公司每年都得舉辦股東大會,投票選出公司政策,不過很少公司採取波克夏的做法:舉辦為期三天的狂歡大會-除了是企業活動,也是一場宗教佈道,一場搖滾音樂會。

出席股東大會的人不是消費者,至少不是純粹是消費者。

粉絲、消費者,兩者大不同

消費者在乎產品,粉絲在乎產品代表的意義,這兩群人的需求相當不同。

粉絲經常提到部分學者所說的「奇蹟故事」-粉絲覺得自己熱愛的東西具備神奇正向的力量。有一派理論認為,粉絲文化讓人培養出技能。

內容創造、領導能力、傳福音三件事是粉絲文化的重要元素。

此外,粉絲知識與社交活動是建立自信與人脈的重要方式。

朝聖是指前往一地,而想去的原因,不是因為當地風景優美,或是有特別美好的地方,而是為了那個地方所代表的意義。

販售粉絲文化

授權通常讓粉絲文化商品化。對眾多品牌、名人或媒體資產來說,自己最寶貴的資產不是產品,而是觀察。授權讓其他企業主得以購買財產權,運用在其他用途。

神偷奶爸第三集《小小兵》上映時,周邊產品銷售已達 25 億美元,環球雖然只能抽權利金,但仍是驚人數字!

歷久彌新的授權資產是聖杯-一個不需要介紹的品牌。狄史塔西歐解釋:「說到歷久彌新的事物,星際大戰、Hello Kitty 和樂高都是。它們永遠在商店貨架上,不會退流行,不只是一時的熱度。品牌可能有高低起伏,不過最終永遠能引起買家的興趣。」

誰是贏家很少出乎意料。2015 年,第一名的授權者是迪士尼,銷售達 450 億美元。前十名的排行榜包括了美泰兒、三麗鷗、華納兄弟、美國職棒大聯盟。

對授權者來說,授權展是幫自己買下新特色的最佳機會,必須小心選擇要和哪些產品扯上關係,它們的品牌得靠那些產品的表現。

什麼都有的粉絲,要給他們什麼

粉絲想要的是表達支持的機會,而不是買東西。它們想和計畫創作者建立關係,想在世上做點有意義的事,這樣的慾望很強大。

粉絲很快就會計算,他們願意為了自己的狂熱出多少錢,不過很少有粉絲真正知道,提供與維護他們熱愛的東西真正的成本是多少。

粉絲文化是一種很容易破局的交易。粉絲買東西的前提是那樣東西能滿足自己的需求。他們主動選擇是否要當呆瓜,以及願意傻到什麼程度。粉絲忠誠於信念,不忠誠於商業主義。

「體驗經濟」是指回憶、感受、教育等無形產品,對消費者來說是無價之寶,比實體產品更珍貴。頂級的體驗對粉絲來講尤其寶貴,因為簡單的粉絲活動參與管道,他們可能早已全部嘗試過。

群眾募資其實是在發動先前已經存在的社群。創作者利用最初的粉絲,吸引想吸引的延伸人脈。

結論

有一種很簡單的手法是請粉絲自己執行互動政策,不過更好的方法則是創造者從粉絲心態出發,利用粉絲的熱愛與理解,製作出讓人著迷的東西。

雖然那種程度的真誠很少見,大概是最能對真正的粉絲體驗產生同理心的方式。靠真心誠意想出的策略,每次都能打敗虛情假意的模仿。

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【一圖看懂】民生基礎建設的資安防禦為何重中之重?ACW SOUTH 沙崙基地打造天然氣、石化、變電所三大測試場域為大眾保駕護航

這幾年的新冠疫情、俄烏戰事奪走許多寶貴生命,讓網路流行一句「你的歲月靜好,是有人為你負重前行。」當我們能夠安居樂業過著恬靜生活,其實是仰賴一群人在社會各個角落堅守崗位,多數人才能享受無虞的生活及安全的家園。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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我們在食衣住行許多方面皆與水、電、天然氣等資源息息相關,在高度數位化的現代,臺灣在面對這些資源的基礎建設時,網路安全的防禦為何比其他國家更需謹慎面對?這件事可以從俄烏戰爭獲得啟發。

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從俄烏戰爭居安思危,臺灣每月面臨 4000 萬次的網路攻擊

有人說如果有一天真的發生第三次世界大戰,那一定會發生在網路上。從近期的俄烏戰爭來看,除了使用傳統槍砲坦克,更值得注意的是雙方都派出大量 IT 駭客,攻擊對方的油水電重要基礎建設的伺服器、通訊設施,企圖阻斷即時資訊,藉此癱瘓敵方的民生設備運作。

事實上,一般駭客不會主動攻擊一個國家的基礎建設,大多是鎖定企業等級為目標,像是美國燃油管線營運公司,受到來自東歐的勒索病毒攻擊,被迫暫停營運同時還要支付新台幣 1 億 4,000 萬元的贖金,造成當地民眾恐慌,發生一波搶購燃油熱潮。

而臺灣因為政治戰略的因素,外部駭客總是虎視眈眈,想要癱瘓我國的民生關鍵基礎設施。過去幾年間臺灣每月平均受到 2,000 萬到 4,000 萬次外來攻擊,甚至懷疑一起大型惡意軟體攻擊,幕後的駭客是有國家力量在撐腰。

臺灣民生建設資安防禦迫在眉睫,ACW SOUTH 沙崙基地扮演關鍵角色

身為島國的臺灣,電力、石油、天然氣及水利等資源設備,是供應國內經濟發展及民生需求的重要資產。面對各項能源設備資安的防護,我國經濟部長王美花過去就曾公開表示,「油電水等關鍵設施假使被破壞,後果不堪設想,所以資安是重要基本功,一定要發展做好防護措施。

身為國內首屈一指的「ACW SOUTH 沙崙資安服務基地」(以下簡稱 ACW SOUTH 資安基地),承接起重責大任,提供資安實驗場域,模擬攻防演訓及產品驗測服務;也會邀請資安服務廠商與工控營運業者到沙崙場域,進行實作的技術交流。

ACW SOUTH 資安基地計畫團隊表示,「透過資安服務商與工控營運業者的交流分享,有助促進產業對於工控資安了解與場域運用;同時我們也會辦理工控資安等相關課程、研討會及交流會,鏈結資安與工控業者幫助雙方有更深入的技術合作。」

目前 ACW SOUTH 資安基地的「關鍵基礎設施工控場域」主要有「石化/化工、天然氣及變電所」三套系統,模擬五套攻擊劇本,協助相關基礎設備的管理者,在受到攻擊當下知道該如何反應,及早因應強化資安防禦實力。萬一遭遇偽造工作站監看數據、偽造命令操控電磁閥和空壓機、電驛傳輸通訊中斷等攻擊事件,就能立刻啟動應變流程。

走訪 ACW SOUTH 資安基地關鍵基礎設施,了解三大測試場域功能有多強

場域一、石化基礎設施
2020 年臺灣兩大石化公司接連傳出資安攻擊事件,部分資訊系統感染勒索軟體病毒,造成加油站的支付系統停擺,導致消費者付款機制受到影響。

ACW SOUTH 資安基地提供的化工模擬製程實體運作機櫃,是全台首座「石化/化工製程水位控制平台」,模擬情境為一般化工反應槽連續式循環水流水位控制,以水為循環流體模擬,可提供研究測試與訓練使用、自主開發攻防情境。來現場測試的業者,可透過視覺式監控介面與 DCS 收集現場監測儀表的即時資訊,做到收集完整數據紀錄及警報,具體測試資安防護設備與解決方案。

場域二、天然氣基礎設施
美國一家天然氣壓縮公司曾經受到勒索軟體攻擊,駭客透過魚叉式網釣攻擊入侵 IT 網路,再找機會滲透到 OT 網路,並在這兩個網路部署勒索軟體,導致人機介面、伺服器完全失能,公司業務被迫停擺兩天。

ACW SOUTH 資安基地的儲槽氣體壓力監控系統,模擬情境為天然氣廠氣體儲槽壓力,使用空壓機模擬天然氣體,當氣體壓力高於或低於警報值時,系統畫面警示工作站主機,並同時記錄數據變化、警報和事件。

場域三、變電所基礎設施
2021 年台電董事長說台電遭駭客攻擊幾乎每天發生;俄烏戰爭過程,俄羅斯駭客也曾嘗試對烏克蘭發電廠下手,利用資料破壞軟體發動攻擊,藉此癱瘓高壓變電所,讓烏克蘭當地無電可用。

電力系統無論在發電、輸電及配電的任一部分發生故障,都有可能影響整個供電系統異常,因此保護電驛的作用就在及早隔離故障,避免影響到後續的相關設備。ACW SOUTH 資安基地的保護電驛監控系統採用 IEC61850 標準來進行網路通訊,可用來監視、記錄電驛突發事件,藉此模擬變電所遭受攻擊的危機處理。

要讓臺灣關鍵基礎設施免於駭客襲擊,可說是天方夜譚,但我們能做的是提升資安、強化防禦韌性,更有餘裕時間來防禦或補救攻擊。ACW SOUTH 資安基地的關鍵基礎設施,目前打造了三大測試場域,擁有可實際演練的攻防腳本,並進行資安產品的驗測。

ACW SOUTH 資安基地深知臺灣以製造業起家,尤其近年半導體領域成為舉世聞名的護國神山;另外因應全球淨零碳排議題,綠能也是前景可期的重要產業。因此在 ACW SOUTH 資安基地除了有關鍵基礎設施,還設計智慧製造、智慧綠能、半導體及物聯網等主題,可為相關業者做攻防演訓及產品驗測,有助提升我國整體資安防禦力。

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