【韓國行腳系列】親愛的,我們來到了Kakao Talk!

在韓國,每10支智慧型手機裡 9支會裝有Kakao Talk(카카오톡),這聊天app支援包含中文共11種語言,最新數據是全球逼近2,700萬下載量 (猶記6月介紹kakao時是1,500萬)。 Kakao是這波行動世代十分成功的創新企業 ,當然也成為了許多人嚮往的工作場域之一,剛好有機會來參觀Kakao 落腳不久的新辦公室,順便實地觀察到底在Kakao如何工作。
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(圖片來源:Kakao 提供,這是 8 月慶祝 2,000 萬下載時的照片)

在韓國,每 10 支智慧型手機裡 9 支會裝有 Kakao Talk(카카오톡),這聊天 app 支援包含中文共 11 種語言,最新數據是 全球逼近 2,700 萬 下載量 (猶記 6 月 介紹 kakao 時 是 1,500 萬)。 Kakao 是這波行動世代十分成功的創新企業 ,當然也成為了許多人嚮往的工作場域之一,剛好有機會來參觀 Kakao 落腳不久的新辦公室,順便實地觀察到底在 Kakao 如何工作。

話說 Kakao 雖然在商業繁華的首爾江南區,但隱身在巷子的一棟大樓裡,如果沒有走進巷子我們還差點找不到這棟樓。搭電梯上了二樓,映入眼簾的是很大的 Kakao 字樣,背板是清爽原木風格,和本來預想會是一片黃色完全不同。
進入後左手邊就會進入 Kakao 的辦公區,出乎意料的簡單開放,而且幾乎就是一覽無遺,連 CEO 的位置都和大家在一樣的空間,大概是因為太開放了導致畫面看來有些混亂,但其實感覺得到新創公司隨性自由的氣息。(我想他們應該也不會想舉辦桌面整潔大賽之類的)

每個座位上都放有英文名字立牌,這對於各位來說也許不稀奇,只是在韓國傳統上很注意位階,某某社長、某某部長這樣的稱呼普遍存在企業內部,Kakao 反而致力於抹平階級觀念,因此讓每個人都有好叫的英文名方便稱呼,就算 Kakao founder 迎面而來也是以「Hi!Brian~」打招呼,這作法在韓國只在「很非傳統」的公司才會見到。

而每人身上或桌上都有黃色的 Kakao 外套,原來隔天正好有一整天的 Kakao workshop(見下圖↓ 看起來不錯玩)這是為了活動特製之運動外套。

(圖片來源:Kakao 提供,10 月 workshop)

當然 Kakao 也需要經常開會來"Talk",最討厭就是會議室不夠大家得用搶的,Kakao 也有不少會議室,大多是可容納 6 人左右的中型 size,另外還有一間容納 20 幾人的大會議室。會議室外就是隨意的擺了幾張桌椅,聚在一起就可以開始討論。

Kakao 每週都要開全員大會分享內外訊息,目前韓國員工 100 多人,再大的會議室也不夠,所以都會移師到一樓的 LoungeTalk 餐廳(內部空間見本文主圖),有時候並和日本分公司連線會議。這餐廳每天中午供應自助餐,本大樓員工享半價優惠,晚上搖身一變成為 Lounge bar 喝點小酒聽點音樂。
另一邊的 CafeTalk 是個氣氛溫馨的小咖啡廳,門口有個 iphone 自動門(我們開玩笑說開門要按 Home 鍵嗎?)
點餐櫃檯背後的 menu 也是依照群聊的聊天介面設計而成,非常整體。
Kakao 的名片很別緻,比較早期加入的員工還有個人素描。

接下來看看 Kakao 特有的工作方法 。 其實之前聽人說 Kakao 延攬了許多各領域專業人士,這裡的氣氛吸引很多嚮往自由開放的工作者,到底還有什麼不同之處?

那就是讓大家持續的對話!

Kakao 有另一項產品 agit (아지트) 是功能更完整的協同合作平台(怎麼說呢?就像是企業版 facebook,yammer),適合中小企業與團體使用。專案討論、議題追蹤、文章共同編輯、整理待辦事項與名片管理等,都可以使用 agit 搞定(免費,僅有韓文版)。根據部門別或是專案來發起一個新的討論串,loop 相關人士,然後你可以發文、貼照片、回應、討論、定時程、發會議通知、上傳文件等,也有 手機 app 所以基本上永遠不 lag! Kakao 內部溝通都是透過 agit 來進行。
了解一下 agit 後,發現在 Kakao 工作模式的確很不同:
  • 因為 agit,你並不會每天收到一長串電子郵件,也不需考慮累贅的 cc 文化,很多討論串每天這裡、那裡開放的進行著,溝通平坦且速度快。
  • 容易了解其他團隊在做些什麼。公司倘若大起來,每個部門常常各做各的封閉得要命,逛逛其他 team 的討論串無形間加速橫向溝通,無形中節省很多時間也避免重複工作。
  • 新進人員完整的 orientation 就是閱讀不同組別和主題的討論串,專案凡走過必留下痕跡,透過 agit 理解事情演變和掌握現況又能很快找到關鍵人物,進入狀況。
  • 讓一切透明化,任何意見均可以提出,好的點子馬上被聚焦,就算不成熟的點子也能獲得其他人的反饋和指點。

主題一多看起來也是挺累的,所以必須要有快速消化與反應的技能,企業內持續無障礙進行著對話,不也就是新創公司應隨時保持的彈性與速度感嗎?  真是有趣!

創意產生之後...

在討論的時候會有一些想法,若大家一致通過,簡單的直接做掉,scale 夠大的想法接下來會進入「task froce(特遣部隊)」階段,相關人員組成專案小組,這一組人馬可能包括工程師、設計師、PM 等人,開始將想法落實直到服務上線和追蹤,好像抱著 準備攻下什麼一樣的心情 做專案,感覺十分激昂來著... Kakao 內部不時有好幾個「特遣部隊」同時進行任務。

把員工當做「夥伴」,充滿機動性的作業方式,Kakao 儘管人數已經破百還是如此。

Kakao 新功能--

最近他們在韓國當地發布的服務叫做 PlusFriend (海外版還不支援) 。這是整合 brand + follow 的概念而生的服務,就是其中一組專案小組執行的成果。目前合作的有 21 個品牌在 plusfriend list 包括:Burger King、GQ、團購網站和經營不少成功偶像團體的 SM 娛樂公司等,user 可以加他們為好友,不定期收到最新消息與優惠資訊,據了解 follower 最多的是 Outback(澳美客牛排)。

PlusFriend 背後有個給合作企業使用的後台供編輯訊息內容,但 Kakao 規定嚴格,例如企業不能在 9pm 到 8am 之間發訊息擾民、一天不能超過 3 則、每個訊息還會有 Kakao 專人先過濾確認不是垃圾訊息之後才能發出。 對使用者來說能得到有管理的內容和第一手優惠,對企業來說則是很直效的行銷管道。

從群聊軟體出發再不斷的擴散 ,這是 KakaoTalk 嵌入送禮服務之後另外嘗試的營收模式, 秉持對使用者和廠商都要負責任的態度,非常小心的執行著。

目前正密集規畫 PlusFriend 海外上線,相信不久後各國的朋友也可以加入 PlusFriend,例如支持韓國團體的朋友也可以收到 SM 發出的最新明星動態。  至於,未來有沒有規畫和各國的品牌搭配做在地化內容呢?  現在還沒到時候,但未來,何嘗不可?