Facebook 貼文審查員:這份工作單調、勞累,每天都有人看心理醫生

Sarah 憶述她最記得一則兒童色情內容:「背後有個大人在告訴他們要做什麼。真的很嘔心,因為很真實。」
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REUTERS/Rick Wilking
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本文來自 關鍵評論網 ,作者 Alvin,INSIDE 授權轉載

Facebook 為了打擊不當內容,之前聘請了大批人員篩查貼文內容,BBC 最近訪問了其中一位女審查員,透露他們的工作日常。

2016 年時,Sarah Katz 開始了 8 個月的 Facebook 審查員工作——檢視被 Facebook 使用者檢舉的內容,再逐一移除。

Sararh 指管理層叫他們平均用一分鐘來判斷貼文是否恰當,時間看來充裕,但實情卻不是如此,「他們不想我們每天工作超過 8 小時,但每天平均要看 8 千個貼文,平均每小時就要看一千個了。」之前也有報導指審查員只有 10 秒來判斷一則貼文是否不當,現在看來,情況更加惡劣。

她認同當時學到不少東西,但如果要用一個字來形容這樣的工作,那就是「勞累」(strenuous)。

除了要處理大量的內容,內容本身才最令審查員頭痛。

受第三方外聘的 Sarah 表示,中介人都會一早清楚講述工作的內容,沒有半點隱瞞,包括他們將會看到什麼圖片、影片,「大部分都是色情內容」。

Sarah 憶述,她最記得一則兒童色情內容,「兩個小孩,男的大約 12 歲,女的 8 至 9 歲,他們面對面站著。他們沒有穿褲子,然後互相撫摸。背後應該有個大人在告訴他們要做什麼。真的很嘔心,因為很真實。」

她又說,有時同一則內容會不停出現在你面前,「一日內會從六個不同使用者的貼文看到,你不可能找出誰才是源頭。」

除了色情內容,還有血腥、暴力的貼文,「有很多暴力的影像,其中有一個女人的頭被砍了。她半個身軀在地上,剩下的一半在椅子上。」

說到對員工的輔導,她記得沒有聽過任何的輔導服務,「可能現在有,但我不肯定。」她說,如果現在有這些服務的話,她很可能會參與。

雖然中介人早已警告他們將會看到的內容,但 Sarah 覺得當你真的看到時,那是完全不一樣的感覺,「有些同事覺得他們可以應付到,但最後還是不能。」

衛報早前也報導,有不願透露姓名的審查員表示,這份工作「低薪、不被重視」,每天都有員工需要去看心理醫生,有些人甚至壓力大到無法入睡,或是做惡夢。

另外,2016 年美國總統大選,不少人指出社交媒體上湧現的大量「假新聞」是川普的致勝關鍵。

Sarah 說,當時 Facebook 還沒有意識到「假新聞」這問題,明顯是做錯了,「我真的記不起有聽過『假新聞』(fake news)這個詞」。

「我們看到很多由使用者自己寫的新聞,但我不記得管理層有叫我們打開每篇新聞去確認它的真偽。」

會否介紹朋友做這份工作?Sarah 說:「如果你有其他工作,我不建議。」、「真的非常單調,你會對濫發訊息習以為常,然後就是不停打開它們來看。」

BBC 這則報導得到 Facebook 的回應,但 Facebook 只重申審查員工作意義重大,是一份很具挑戰性的工作,Facebook 也會確保他們得到足夠的支援。Facebook 又說,雖然他們已投入使用人工智慧去審查貼文,但現時仍有 7 千名審查員。


Akamai 擴展 Zero Trust 解決方案,有效抵禦勒索軟體威脅

Akamai 於今年 10 月 12 日達成收購位於以色列特拉維夫的 Guardicore 的最終協議。Akamai 將 Guardicore 的微分段解決方案加入其龐大的 Zero Trust 安全產品組合中,讓該公司得以為企業提供全方位保護,抵禦威脅與攻擊者,以及不斷擴散的惡意軟體和勒索軟體。
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圖片來源:Akamai
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全球最受信賴,可保護並提供優質數位體驗的解決方案——Akamai Technologies, Inc.於今年 10 月 12 日達成收購位於以色列特拉維夫的 Guardicore 的最終協議。Akamai 將 Guardicore 的微分段解決方案加入其龐大的 Zero Trust 安全產品組合中,讓該公司得以為企業提供全方位保護,抵禦威脅與攻擊者,以及不斷擴散的惡意軟體和勒索軟體。

Guardicore 的微分段解決方案能限制使用者僅可存取經授權後才可彼此通訊的應用程式,將拒絕通訊設為預設值,就能大幅減少威脅面和曝險狀況,藉此限制惡意軟體的擴散,並保護整個網路的企業資料流動。這項解決方案能提供從資料中心延伸到雲端,包括裸機、虛擬機器和容器等全方位的保護。

Akamai 目前提供種類廣泛的領導級創新 Zero Trust 安全解決方案,包括網路應用程式防火牆 (WAF)Zero Trust 網路存取 (ZTNA)網功能變數名稱稱系統 (DNS) 防火牆,以及安全網頁閘道 (SWG),協助防止員工裝置上的攻擊者和惡意軟體存取企業基礎架構和應用程式。

為了在網路越趨發達的當今世界中維持安全,企業還需要第二層防禦,才能在惡意軟體已經在企業基礎架構中找到破解點之後,成功阻擋惡意軟體的擴散。Guardicore 同級最佳的微分段解決方案提供達成這個目的所需功能,可大幅降低資料外洩和勒索軟體帶來的威脅,以及可能造成的衝擊。

Akamai 與 Guardicore 的解決方案可以深入掌握資料中心與雲端應用程式的資料流,讓企業能夠更深入瞭解並保護從企業核心到雲端的各種基礎架構。如此一來,企業就能及早偵測到漏洞,以便盡快採取修正行動。

「由於最近勒索軟體攻擊的狀況不斷增加,相關法令規範也日益嚴格,投資相關技術來阻擋惡意軟體擴散已經成為企業的關鍵任務。」Akamai Technologies 執行長兼共同創辦人 Tom Leighton 博士表示:「我們相信,在 Akamai 的全方位 Zero Trust 解決方案組合中加入 Guardicore 領先業界的微分段技術產品,就能讓 Akamai 可以提供最有效的方式來對抗現今市場上的勒索軟體。」

「Guardicore 的使命是要保護企業不受勒索軟體等的入侵所造成的傷害,同時又能保護位處網路核心的重要資產。」Guardicore 共同創辦人兼執行長 Pavel Gurvich 表示:「客戶能夠從單一主控台,而非從許多產品與機器上進行管理,因此能夠全面降低所有產品的風險。我的團隊和我都非常期待,在加入 Akamai 後,無論使用者在做些什麼,還是終端使用者與工作負載位於企業內部何處,我們都能夠繼續保護使用者和企業。」

本文章內容由「猿聲串動」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。