【硬塞書摘】:《矽谷潑猴》-凡人們、企業家們…歡迎光臨矽谷科技動物園!

這不是那種從零到一、谷底翻身,矽谷好棒棒的勵志書;相反的,矽谷簡直就是科技潑猴們住的動物園!職場政治、收購風雲錄,甚至於公於私的矽谷狗屁倒灶一籮筐,這裏都有!
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這是一部科技菁英自傳的矽谷創業回憶錄,只是作者並不是在教你如何從一個宅男工程師變成科技新貴、或是告訴你新創圈的各種好棒棒。逛逛市面上的書店排行榜,出現的勵志書籍都在告訴你從零到一、從谷底翻身的故事……你可能也早就聽到膩了。

作者馬丁尼茲(Antonio Garcia Martinez)在加州大學柏克萊分校畢業後,曾經擔任過華爾街高盛的金融工程師,後來跳槽到網路廣告技術公司,為他日後的矽谷奮鬥史埋下了種子。

脫離了公司內鬥後,他與另外兩位同事成立了自己的廣告技術公司 AdGrok,並被 Y Combinator 等創投所投資,幫助企業實現 Google AdWords 選擇和競標自動化。

潑猴就身在你我的世界中

「谷歌是怎麼做到年產值七百億美金,甚至比盧森堡或白俄羅斯的國內生產總值還高?因為它發明了一個叫做谷哥搜尋的魔法網站,全人類都會上去告訴谷歌它想聽的東西……在你真正消費前的最後一刻,在慾望的頂點,谷歌邀請你點擊一則廣告。每一次有人點擊,谷歌的收銀機就響一次。它甚至不需要知道你搜尋的關鍵字有多少價值,然後照那個價值去定價。

它只是在每一筆搜尋發生時出價一次。最後的結果就是每一天谷歌都會經手數十億筆的關鍵字拍賣,以及伴隨而來的競價。谷歌會檢視出價,並預估點擊的可能性,接著選擇兩者之中最高的那個(也就是每一筆需求能賺到的錢)。接著它便呈現出廣告商製作好的相關廣告,並上傳至谷歌配合那組關鍵字。」

在某次爆炸性成長的伺服器乘載系統問題後,夥伴便提出他們應該要使用「潑猴測試」。「潑猴」是一款 Neflix 製造和開放的軟體工具,用來測試一項產品或一個網站應付隨機破壞的能力。

「科技新創公司就是這個世界的潑猴。從計程車(優步)到傳統旅館(Airbnb)到約會(Tinder),他們都在惡作劇地扯掉電源、拔掉纜線。一個又一個的傳統工業在擁有雄厚財力的創業公司和快速推出的軟體挑戰之下,就這樣被打倒了。」

你的錢,是我的商業實驗

如同矽谷日常,這間新創公司歷經許多波折並沒有存活下來,創立一年後,則被推特(Twitter)以 1000 萬美元收購。而他接受了臉書(Facebook)挖角的機會,成為臉書的廣告定位產品經理。

馬丁尼茲雖「貴為」產品經理,不過精確來說,他其實戲稱這個職位叫做「大便傘」--擔任工程師團隊的男僕,對公司高階主管推銷你的團隊產品,試圖將你的產品卡入公司藍圖,成為金雞母、搖錢樹。

而他的新任務是為臉書廣告系統設定目標受眾。設定廣告目標受眾就是數據轉變成現金的起點。每單位圖像廣告所乘載的數據就是「貨幣化」:每平方吋的螢幕像素能承載的數據量越多,針對目標群所做的廣告設定,就是數據拿來應用在螢幕方塊上的方式。

這是 2011 年的臉書,在臉書早期雖然已經握有世界上十億用戶的資料數據,卻苦於將廣告貨幣化的問題(由於臉書的禁令,作者無法分享那些令人心痛的慘淡數字 XD),他們的貨幣化政策甚至就像某些早期的新創公司,大部分決策都是根據用戶端來擬訂的。這也是書中描述臉書的廣告業務發展最精彩的片段之一:從毫無生氣到如日中天的前夕。

你以為網路時代以前,消費者就不是肥羊了嗎?

相信近幾年來,我們已經知道:「小心社群網站的隱私問題!」,好像這些社群網站知道你一天點擊什麼連結、買了什麼東西,你的一切好像都被握在演算法股掌,每分每秒都蠢蠢欲動地推送萬惡廣告給你。但我們如果把時間倒轉回四十年前,當廣告公司還是直郵廣告的早期年代,這些公司就以廳開始追蹤消費者資訊了,那甚至是網路還未誕生前的年代!

他們早就將消費者分門別類好,還能從大型零售商吸收客戶關係管理資料--消費者的前科紀錄,由這些資料中預測消費行為帶。早期,這些紀錄隨著信件上一張張的小郵票,是一年價值五百億以上的產業。而臉書和谷哥這類的媒體發行商,就像效率更高的郵局,而且握有更多的個人資料。

對數位廣告和對於社群網站後台運作模式有興趣的讀者,這本書帶給你的細節絕對不會讓你們失望。書中也詳實記錄了跨領域的企業生態、職場政治、內部決策、收購風雲錄和於公於私的狗屁倒灶一籮筐,沒有什麼太多的夢幻泡泡,也算是一本兼具可讀性和娛樂性的勸世之作。

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快商務時代來臨!解密電商如何拼快送布局

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但物流配送的核心是「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。
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快商務時代到來,速度與方便性成為品牌決勝點。Photo Credit:爆米花數位
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去年年中一場疫情,民眾足不出戶,讓大家都感受到物流快與穩的重要性。隨著快商務(quick commerce)的發展,電商業者不再只競爭誰家商品多、誰家優惠多,全方位的服務才是電商之戰的新主場,尤其是物流服務,更成為通往消費者心中的關鍵道路。

根據 KPMG 報告,隨著都市化程度越來越高,小家庭與獨戶家庭也不斷增加,消費者的購物行為也發生變化,在現在的消費市場中,少量商品的需求越來越多,速度與方便性比以往任何時候都更加重要,也是品牌的決勝點之一。

快商務元年?國內外電商龍頭早已開始布局

快商務顧名思義就是要求快速交付貨物,跨國外送公司 Delivery Hero 也指出,快商務是電商的新時代,要縮短這傳統的最後一哩路,更要靠科技服務。除了空間及交通系統的優化,當然還有包含 AI 預測及庫存管理系統,透過數據和技術來減少成本。根據摩根大通的研究指出,Amazon 可能成為美國最大的物流公司,Amazon 自 2019 年開始就發展「一日到貨計劃」,為 Prime 會員推出 24 小時到貨服務,靠著自動化技術不斷優化物流流程,在幅員遼闊的美國做到一日到貨服務。

美國電商龍頭Amazon靠著自動化技術優化物流流程,在美國也做到快商務。圖片來源:shutterstock

而提到快商務在台灣的發展,便會想到 PChome 24h購物,2007 年 PChome 24h購物首創 24 小時到貨專區,在台灣電商與物流界掀起革命,為了掌握更全面的服務,也建立自有車隊,把關送貨速度及品質,目前 PChome 已在北部六縣市推動 6 小時到貨試營運,預計於 2022 下半年開始啟用 A7 中華郵政智慧物流園區營運,可望進一步提升為 4 小時到貨,值得期待。近來因外送平台的興起,從美食外送到生活用品外送,將送貨時間縮短到 24 小時內,開始以個位數小時計,2021 年 7 月登台的韓國電商 Coupang 更是打出未來 10 分鐘到貨,刺激台灣電商業的物流布局。 

韓國亞馬遜之稱的coupang進軍台灣,打出10分鐘到貨口號。圖片來源:Coupang 酷澎-官方FB

快商務發展三布局

1. 採取包圍戰加強衛星倉

過去電商為了管控出貨品質,常以大型集中式倉儲為戰略,隨著快商務興起,加上都市化程度越來越高,設點在市區、離消費者更近的衛星小倉儲也成了不可或缺的倉儲策略。

大型集中式倉儲及小衛星倉兩者雙管齊下,更能同時提升速度與品質。亞洲物流科技新創 Pickupp 於 2021 年 7 月進軍台灣,其在城市內與小型實體店面合作「共享衛星倉」,透過彈性的方式與店面共享空間,將一些實體店面的閒置倉庫和空間變成物流中心,以增加衛星倉的數量,提升物流效率之外也幫助實體商家帶來額外收入,對自身服務、消費者、商家等來說多方受惠。

2. 強化運能保留彈性

過去台灣的物流產業以大型貨車為主要運送工具,隨著外送平台的興起,人們漸漸注意到機車的運能在城市生活更加便利,機動性高,運送成本也較低。

PChome 24h購物自有車隊即有超過 200 台貨車與機車的配置,且送貨品質如包裝的完整度及乾淨度高,隨著快商務需求增加,近來更與 Pickupp 合作,加強機車運能,可紓解臨時訂單或是交通塞車的問題,在維持品質之餘,也努力讓物流運送更有效率。

電商平台與物流平台聯手,機動性更高的摩托車運能讓配送服務快上加快。圖片來源:Pickupp台灣-官方IG

3. 數位化加強配送效率

傳統物流是人力密集產業,電商業的優勢在於可收集數據,預測更多的消費者行為,數位化成為快商務的一大助力,不僅在倉儲空間可設有自動化技術,如自動搬運機器人 AGV、機器手臂等,在物流上,也能藉由數位化計算訂單的時間、材積、路線後給予最有效的分配。

從消費者在線上展開購物體驗開始,AI 技術即可預測消費者可能購買商品,並進行貨物倉儲布局,當消費者下單,更能根據訂單內容、材積、運送地點計算出最適合出貨的方式和路線。PChome 24h購物今年將啟用的 A7 自動倉儲中心,除了倉儲面積增加五成,更大量使用AI人工智慧與物流結合,運用自動化技術降低人力、加速揀貨速度,預計啟用之後包裹處理量將提升一倍以上,運能也將提升 2 倍。

數位化倉儲成為快商務一大助力。圖片來源:爆米花數位

快商務蓬勃發展,物流核心價值不能忘 

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但消費者的需求是否完全圍繞著快,也是視情況而定,除了快,在商務上也有許多本質是不能偏廢的,例如建立與消費者的信賴感。電商自有車隊的物流士穿著整齊乾淨制服在街頭穿梭,以及貨物乾淨完整送到消費者手上,甚至在春節假期也提供不打烊配送服務,即使消費者臨時有送禮或是生活用品需求,不用離開團圓現場就能依靠有品質的快商務完成,滿足現代消費者的需求及渴望,無形中也帶給消費者信賴感。

快商務服務不只包含「快」,貼近消費者需求的「穩」亦然重要,如專業有素的電商物流士、過節不打烊的貼心配送。圖片來源:爆米花數位

在目前追求快速的浪潮下,其實最不能忘記的是物流配送的核心──「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值。維持原先的穩定外,再因應快商務的潮流,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。 

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。